质量管理体系--组织最高管理者战略性决策
GB/T 19004—2023
引言
0.1 总则
采用质量管理体系应当是组织最高管理者的一项战略性决策。一个组织质量管理体系的设计和实行受各种需求、具体目的、所提供的产品、所采用的过程以及该组织的规模和结构的影响。本标准以八项质量管理原则为基础。统一质量管理体系的结构或文献不是本标准的目的。
组织的目的是：
——辨认并满足其顾客和其他相关方（组织内人员、功放、所有者、社会）的需求和盼望，以获得竞争收益，并以有效和高效的方式实现；
——实现、保持并改善组织的总体业绩和能力。
质量管理原则的应用不仅可为组织带来直接受益，并且也对成本和风险的管理起着重要重用。考虑利益、成本和风险的管理对组织、顾客和其他相关方都很重要，关于组织整体业绩的这些考虑可影响：
董事会监事会——顾客的忠诚；
——业务的保持和扩展；
——营运结果，如收入和市场份额；
——对市场机会的灵活与快速反映；
——成本和周转期（通过有效和高效地运用资源达成）；
——对最佳地达成预期结果的过程的整合；
——通过提高组织能力获得竞争优势；
——员工了解并推动实现组织的目的和参与连续改善；
护士述职报告——相关方对组织有效性和效率的信心，这可由该组织的业绩、产品寿命周期以及信誉所产生的经济和社会效益来证实；
——通过优化成本和资源以及灵活快速地共同适应市场的变化，为组织及其发明价值的能力。
0.2 过程方法
本标准鼓励在建立、实行质量管理体系以及改善其有效性和效率时，采用过程方法，通过满足相关方规定，增强相关方满意。
为使组织有效和高效运作，必须辨认和管理众多互相关联的活动。通过使用资源和管理，将输入转化为输出的活动可视为过程。通常，一个过程的输出直接形成下一个过程的输入。
组织内诸过程的系统的应用，连同这些过程的辨认和互相作用及其管理，可称之为“过程方法”。
过程方法的优点是对诸过程的系统中单个过程之间的联系以及过程的组合和互相作用进行连续的控制。
过程方法在质量管理体系中应用时，强调以下方面的重要性：
a）理解并满足规定；
b）需要从增值的角度考虑过程；
c）获得过程业绩和有效性的结果；
d）给予客观测量，连续改善过程。
图1所反映的以过程为基础的质量管理体系模式展示了4～8章中所提出的过程联系。这种展示反映了在规定输入规定期，相关方起着重要作用；
目录自动生成对相关方满意的监视规定对相关方有关组织是否已满足其规定的感受信息进行评价。图1的模式没有具体地反映各过程。
输入
渔网捕鱼输出
图释
增值活动
信息流
顺丰速递单号查询快速图1 以过程为基础的质量管理体系模式
0.3 与GB/T19001的关系
GB/T19001和 GB/T19004已制定为一对协调一致的质量管理体系标准，他们互相补充，但也可单独使用。虽然这两项标准具有不同的范围，但却具有相似的结构，以有助于他们作为协调一致的一对标准的应用。
GB/T19001规定了质量管理体系规定，可供组织内部使用，也可用于认证或协议目的。在满足顾客规定方面，GB/T19001所关注的是质量管理体系的有
删除的照片怎么还原效性。
与GB/T19001相比，GB/T19004为质量管理体系更宽范围的目的提供了指
南。除了有效性，该标准还特别关注连续改善组织的总体业绩与效率。对于
最高管理者希望通过追求业绩连续改善而超越GB/T19001规定的那些组织，
GB/T19004推荐了指南。然而，用于认证和协议不是GB/T19004的目的。
为进一步方便使用，本标准将GB/T19001规定的基本内容置于方框内，
并附在相关条款后。“注”为理解和说明本标准提供了指南。
0.4与其他管理体系的相容性
本标准不涉及针对其他管理体系的指南，如环境管理、职业卫生与安全
管理、财务管理或风险管理所特有的指南。然而本标准使组织可以将自身的
质量管理体系与相关的管理体系结合或整合。组织为了建立遵循本标准指南
的质量管理体系，也许会改变现行的管理体系。
质量管理体系业绩改善指南
G B/T 19004-2023
i dt ISO 9004:2023
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