论质量管理_八项原则_与工程施工质量管理
第21卷第2期重庆交通学院学报2002年6月Vol.21No.2JOURNAL OF C HONGQI NG JIAOTONG UNIVERSI TY June2002
论质量管理/八项原则0与工程施工质量管理X
刘浪1，涂忠仁2
(11湖南环达路桥总公司，湖南长沙410007;21重庆交通学院，重庆400074)
预警级别颜四级顺序摘要：结合ISO9000族(2000版)标准中的质量管理八项原则与工程施工质量管理，论述了两者之间的辩正关系和施工企业的项目经理部如何贯彻实施质量管理的八项原则问题.
关键词:ISO9000族标准；质量管理八项原则；工程施工
中图分类号:U415112文献标识码:B文章编号:1001-716X(2002)02-0094-03
质量管理的发展，历经了20世纪初期的/检验质量管理0阶段、20世纪40年代的/统计质量管理0阶段和20世纪60年代提出的/全面质量管理0阶段.随着全面质量管理理论的不断完善，质量管理科学的日趋成熟，为了有效开展国际贸易、减少因产品质量问题及产品责任问题产生的经济争端、建立并完善国际市场竞争机制，这就要求质量管理能够在国际间取得一定程度的一致，以共同的标准对企业的技术、管理和人
员能力予以规范化，并作为贸易中供需双方认可的依据和评价准则.国际标准化组织(ISO)于1987年正式颁布了ISO9000系列标准的第一版(1987版)；经过数年的实际运用后，于1994年完成了修订改版工作，颁布了ISO 9000系列标准的第二版(1994版)；由于I SO9000族标准(1994版)仍然存在结构不太合理、通用性较差、内容不尽合理、对文件化要求过于繁琐、过于强调符合性、在与顾客关系的内容上存在一定缺陷、标准之间协调性欠佳等缺陷[1]；为了克服上述缺陷，使ISO9000族标准具有世界通用性、当前一致性、未来一致性和未来适用性，国际标准化组织对ISO9000族标准再次作了较大修订，颁布了ISO 9000族标准2000版.在该版中，明确提出了质量管理的/八项原则0.
1质量管理的八项原则[1]
在ISO9000:20005质量管理体系)))基础和术语6012质量管理原则中提出,/为了成功地领导和运作一个组织，需要采用一种系统和透明的方式进行管理，针对所有相关方的需求，实施并保持持续改进其业绩的管理体系，可使组织获得成功.质量管理是组织各项管理的内容之一.八项质量管理原则已得到确认，最高管理者应运用这些原则，领导组织进行业绩改进0.质量管理的/八项原则0如下:
111以顾客为关注焦点
组织依存于顾客.因此，组织应当理解顾客当前和未来的需求，满足顾客要求并争取超越顾客期望.
112领导作用
领导者确立组织统一的宗旨及方向.他们应当创造并保持使员工能充分参与实现组织目标的内部环境.
113全员参与
各级人员都是组织之本，只有他们的充分参与，才能使他们的才干为组织带来收益.
114过程方法
将活动和相关的资源作为过程进行管理，可以更高效地得到期望的结果.
115管理的系统方法
将相互关联的过程作为系统加以识别、理解和管理，有助于组织提高实现目标的有效性和效率. 116持续改进
持续改进总体业绩应当是组织的一个永恒的目标.
X收稿日期:2001-10-10
作者简介：刘浪(1972-)，男，湖南岳阳人，工程师，从事路桥施工，项目经理.
117基于事实的决策方法
有效决策是建立在数据和信息分析的基础上的.
118与供方互利的关系
组织与供方是相互依存的，互利的关系可增强双方创造价值的能力.
2质量管理的/八项原则0与工程施工质量管理
211/以顾客为关注焦点0与工程施工质量管理/以顾客为关注焦点0的质量管理原则主要体现在:¹组织依存于顾客，没有顾客就没有市场，组织就会失去生存和发展的/土壤0;º组织要能理解和关注顾客当前和未来的要求并应努力争取超越顾客的期望;»要以增进顾客满意为目的，确保顾客的要求得到确定并予以满足.在工程施工的质量控制中也应遵循这一原则.首先，施工企业(即组织)的生存和发展依存于业主(即顾客)，不能得到业主信任的施工企业就承揽不到施工任务，这是不争的事实.其次，施工企业在承揽到工程任务后，应努力理解和关注业主对工程的关注和未来要求并应努力争取超越业主对工程质量、工程进度、工程费用等方面的要求，这些要求有的是在合同文件中规定的，有的则是在工程施工中业主新提出来的，承包人不能因为原合同文件中没有该要求而予以拒绝；比如有的工程在合同文件中规定了质量标准(主要侧重于内在质量)，但对外观质量通常只作了一般要求，在施工过程中业主可能对外观质量提出更高要求，在此种情况下，承包人应采取的态度是拒绝、抵触或是理解并满足业主的要求呢?按照/以顾客为关注焦点0的质量管理原则，承包人应当要能理解业主的要求并努力去争取超
越业主的要求.第三，在施工中应以增进业主满意为目标，这种满意主要体现在施工过程中业主对承包人的工程质量、工程进度是否满意上.承包人应以满足顾客的需求为中心、努力改进业绩、提高诚信度、通过动态地关注业主要求的变化并迅速作出反应，以满足业主的要求.我国的承包人(施工企业)还需要深入认识和理解/以顾客为关注焦点0的质量管理原则，而不是单纯就质量管理而进行质量管理，只有这样，施工质量控制工作才会得到不断改进.
212/领导作用0与工程施工质量管理
在工程施工质量控制中,/领导者确立组织统一的宗旨及方向，他们应当创造并保持使员工能充分参与实现组织目标的内部环境.0在企业质量方针和目标的指导下，质量管理体系是项目经理(即领导者)建立的，质量方针和目标是项目经理组织策划的，组织机构和职能分配是项目经理确定的，资源分配及管理是项目经理安排的，项目经理是工程质量的第一责任人.项目经理在质量管理和施工质量控制中应当充分发挥/领导作用0，制定完善的质量方针、质量目标和质量计划，采取积极措施努力在项目经理部内部营造一种良好的质量意识和进行质量管理的氛围，使全体职工形成一种自觉参与质量管理和质量控制的共识，提倡和培养职工良好的职业道德和工作纪律，充分发挥职工在参与质量管理和质量控制工作中的积极性和主动性，在实现质量目标方面达到/领导作用0与/职工作用0的良好结合.
213/全员参与0与工程施工质量管理
/
全员参与0即是全面质量管理的核心内容之一，也是ISO9000族标准中的质量管理原则之一. /各级人员都是组织之本，只有他们的充分参与，才能使他们的才干为组织带来收益.0一方面，在工程项目施工的质量管理和控制过程中，需要工人、技术人员、管理人员、项目经理等所有人员的参与，才能确保施工过程的质量、管理过程的质量，最终达到确保工程产品质量的目的；另一方面，施工企业的收益是由全体职工创造的，这包括施工过程中成本的节约和为企业新创造的价值部分./全员参与0的质量管理原则，将工程质量、企业的收益和企业的全体职工有机地联系起来，更有利于作好施工中的质量管理和控制工作.项目经理应充分认识各级人员是组织之本，在质量管理和控制工作中重视人的作用，认真处理好项目经理部的/人员配备0和/人员激励0两大功能，重视全员参与工程质量控制、管理实践的经验总结，不断改进质量管理工作.
214/过程方法0与工程施工质量管理
在质量管理原则中强调/过程方法0，对于施工质量管理来讲，是要将工程施工的质量控制和管理贯穿到整个施工过程中，从原材料的质量、机器设备的质量、施工人员的素质到施工计划、施工方法、施工工序、施工工艺、直至具体操作过程，都要作为工程质量管理和控制的对象，要/将活动和相关的资源作为过程进行管理0，这样才能/可以更高效地得到期望的结果0./过程方法0的概念反映了工程项目建设过程中从资源/输入0到工程产品/输出0所具有的完整质量概念，强调活动与资源在施工/过程0中的有机结合，体现了用/PD-C A循环0改进质量活动的思想.过程管理有利于保证和控制工序质量，从而保证
整个工程产品的质
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第2期刘浪，等：论质量管理/八项原则0与工程施工质量管理
量，并从工程产品的质量中体现出/可以更高效地得到期望的结果0，即使施工企业更高效地实现工程施工进度控制和成本控制目标.
过程方法不仅适用于某些较为独立和单纯的施工过程，也适用于由许多施工过程所构成的施工过程网络.
215/管理的系统方法0与工程施工质量管理/管理的系统方法0是指要把整个施工管理作为一个系统来进行研究,/将相互关联的过程作为系统加以识别、理解和管理,0揭示该系统的运行规律和特性，研究和运用系统科学的一般原理和方法去解决实际施工管理问题和质量管理问题，它/有助于组织提高实现目标的有效性和效率0.比如对于项目经理部(即组织)，在机构设置和人员配置时要有系统观点，机构设置要以高效、精干为准则，各级各类人员应配备完善，要能体现出组织系统的整体性、结构性、开放性和满意性；再比如对于质量管理和质量改进工具和方法系统，由调查表法、分层法、水平对比法、头脑风暴法、因果图法、流程图法、树图法、控制图法、直方图法、排列图法、散布图法[2]等方法构成，
对质量管理和质量改进方法的选用也要有系统观点，要结合工程实际选择多种方法进行综合的、系统的管理和改进. 216/持续改进0与工程施工质量管理
/持续改进总体业绩应当是组织的一个永恒目标0.只有那些将持续改进作为质量管理的一项基本原则，积极寻质量管理和控制过程中的不足和差距、发现改进机会并能采取有效改进措施的项目经理部，才能不断提高质量管理和控制水平，保持稳定的、较高的工程质量水平.在工程施工中坚持不断进行质量改进能使质量管理和控制从只追求符合标准到追求最佳化，使质量管理思想从保持现状发展到积极创新.坚持质量的持续改进代表了现代质量管理理论和实践的发展方向.
项目经理部应当定期组织评价和分析质量管理体系和各个施工过程中存在的问题和薄弱环节，识别潜在的改进领域和进行改进的机会，确定改进目标，对持续改进进行有序的管理.项目经理应当具有强烈的质量意识和质量改进意识，并应对项目经理部各级各类人员进行宣传教育，以便在项目经理部形成重视质量和质量改进的良好氛围.质量的持续改进，可以提高项目经理部质量管理体系的有效性和效率，增强企业的生存、发展能力.
217/基于事实的决策方法0与工程施工质量管理项目经理对一些重大问题的决策是否正确，会影响到工程施工是否能顺利进行；特别是能否对与质量有关的问题作出正确的决策，将直接影响到项目经理部的工作效率和有效性、影响到施工过程中的质量管理和控制、影响到最终工程产品的质量.基于事实的
决策能够防止决策失误./有效决策是建立在数据和信息分析基础上的0.因此，项目经理部应当重视信息管理工作，明确规定搜集信息的种类、方法、渠道、职责，保证信息资料准确、真实、及时、有效.正确的决策是以充分占有和分析有关信息为基础的，项目经理应当充分重视统计分析资料和统计分析技术在决策和质量管理中的作用，正确运用统计分析资料和统计分析技术，采用诸如边际分析、经济效益分析、概率论、效用理论、期望值理论、博弈论、线性规划、动态规划等多种计量方法进行决策分析，提高决策水平.
218/与供方互利的关系0与工程施工质量管理项目经理部要正确理解/组织(注：本文的项目经理部即是组织)与供方(注：即项目经理部原材料、设备等的供应商)是相互依存的，互利的关系可增强双方创造价值的能力0.原材料、设备等的供应商是工程产品生产过程中的第一环节(物资采购)，原材料、设备等是工程产品形成过程中的组成成分，供方原材料、设备等的质量会对工程质量产生重要影响.项目经理部应要求供方按要求建立质量管理体系并对原材料、设备等的质量进行严格管理，并应加强项目经理部对原材料、设备的到货验收质量检查.另一方面，项目经理部与供方的关系应建立在平等、互利的基础上，通过各种方式与供方沟通，建立长期的合作伙伴关系、以求共同发展，达到双赢的目的.
互利的供方关系，能够确保项目经理部及时得到所需要的、质量稳定并符合要求的原材料、设备等物质资源，它有利于合理利用资源、降低成本、确保工程质量和工期.
3结语
质量管理的八项原则是相互联系、相互影响的统一体，其中/以顾客为关注焦点0的原则应是核心，项目经理部/要满足顾客要求并争取超越顾客期望0；在项目经理部进行质量管理活动中，应坚持/领导作用0，依靠/全员参与0，充分利用工程施工中的各种有用信息，采用/过程方法0、/管理的系统方法0和/基于决策的系统方法0，对质量作出/持续改进0，建立与原材料、设备等资源的供应商的/互利的关系0.质量管理的八项原则是工程施工中应实施的全面质量管理和TQC小组
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The method of identifying dynamically road grade
by means of mult-i sensor in formation fusion
YANG Zh-i gang,CAO Chang-xiu,SU Yu-gang
(Automation Institu te of Chongqing University,Chongqing400044,Chi na)
Abstract:The dynamical identification of road grade angle is one of important techniques for vehicle using an automated mechanical transmission with intelligent shift control,when the vehicle is traveling on sloping road,and is also a diff-i cult technology at present.To solve the problem,in this paper,a method of identifying dynamically grade angle by means of mult-i sensor information fusion is proposed,a mathematics model is given and the error of fusion result is ana-lyzed.
Key words:identification of road grade;mult-i sensor information fusion;automobile AMT
责任编辑：袁本奎(上接96页)
的纲要性指南，项目经理部只有全面理解贯彻质量管理的八项原则，并结合进原开展的全面质量管理和TQC小组活动中，才能取得高质量的工程产品，才会使顾客(业主)满意，才能在激烈的市场竞争中立于不败之地.对质量认识的转变和质量管理观念的转变是极其重要的，项目经理应对此有所认识和理解；同时，项目经理应深刻认识到作为工程质量第一责任人在质量管理中的地位和作用，在贯彻执行质量管理八项原则中的地位和作用.中国/入世0后，质量管理的八项原则将是每一个期望进入国际工程承包市场的企业需要遵从的，从现在开始就应当有所准备.
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Discussing the relationship between the/Eight Terms Principle0of
quality management with project construction quality management
LI U Lang1,TU Zhong-ren2
腌制萝卜的方法
三年级下册语文期末考试卷(11Hunan Huanda Road&Bridge Construction General Company,Changsa410007,China;
21Chongqing Jiaoton g Universi ty Chongqing400074,China)
Abstract:Combining the/Eight Terms Principle0of quality mana gement in ISO9000(2000Printing)with project con-struction management,this paper discusses the relationship them and how the project manage ment should carry out the /Eight Ter ms Principle0of quality management.
Key words:ISO9000series standard(2000Printing);the eight terms principle of quality manage ment,project con-struction
责任编辑：袁本奎

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