1-质量管理体系基础知识
1.质量管理体系基础知识
一、什么叫ISO?
TSO 是国际标准组织（International Organ i zat i on for Standardization ）的简称，于1947年2月23日正式成立，其总部设在瑞士日内瓦，创始会员国共25国。依照该组织规定每一国家仅能由一个标准制订机构（政府机构或民间团体皆可）参加，是一个非官方性质之国际组织。
ISO国际标准组织成立之主要目的为制订世界通用的国际标准，以促进标准国际化，减少技术性贸易障碍。近年来在国际间引起极大震撼与风潮的TS0 9000品质保证制度国际标准及ISO 14000环境管理系统国际标准，就是由ISO国际标准组织所制订的。
二、什么叫IS09000?
答：TS09000族是质量管理和质量保证的系列国际标准。
国际标准化组织（ISO）为适应国际贸易和质量管理的发展需要，于1987年发布了世界上第一个质量管理和质量保证系列国际标准一-IS09000系列标准。由于系列标准是在总结世界各国，特别是发达国家经验的基础上产生的，具有很强的实践性和指导性。所以，标准一经问世, 立即得到世界各国普遍欢迎，纷纷采用。
IT前全球己有几十万家工厂企业，政府机构、服务组织及其它各类组织导入TS09000并获得第三方认证。IS09000证书已成为组织具备充分能力以提供持续满足规定要求的产品或服务的标志。
三、推行IS09000的意义何在？
答：1、提高产品质量和生产效率2、提高全员的质量意识
3、提高企业形象和市场竞争力
4、符合市场要求的需要
四、几个重要“术语”
答：1质量方针：由组织的最高管理者正式分布的该组织总的质量宗旨和质量方向。
2质量目标：在质量方面所追求的目的。
3质量管理：在质量方面指挥和控制组织协调的活动。确定质量方针。目标和职责并在质量体系中通过质
量策划、质量控制、质量保证、质量改进使其实施的全部管理职能的全部活动。
4过程：一组通过资源将输入转化为输出的相互关联或相互作用的增值活动。
5质量控制：质量管理的一部分，致力于满足质量要求。为达到质量要求而采取的作业技术和活动。
8顾客满意: 顾客对其要求已被满足的感受。 9不合格：
未满足要求。 6质量管理体系：为实施质量管理所需的组织结构、职责、程序、过程和资源。
•组固有特性满足要求的程度。
五、2000版IS09000族系列标准由4个核心标准组成，它们分别是什么?
TS09000： 2000质量管理体系一基础和术语.（提供选择和使用系统标准的原则和方法） IS09001： 2000质量管理体系一要 求。
南平景点（设计、开发、生产、安装和服务的质量保证模式） IS09004： 2000质量管理体系一业绩改进指南 （为质量管理体系改进指南）
IS019011： 2001质量和（或）环境管理体系审核指南
其中TS09001： 2000标准为通用标准，适用于各种类型、不同规模和提供不同产品的组
织。可作为认证的依据，它取代T IS09001： 1994、IS09002： 1994、IS09003： 1994。当本标 准的任何要求因组织及其产品的特点而不适用时，可以考虑对其进行删减。但删减仅限于本 标准第7章中那些不影响本组织提供满足顾客和适用法律法规要求的产品的能力和责任的要 求，否则不能声称符合本标准。
六、IS09000系列标准的主要管理思想和方法?
答：职责分，各负其责、依法（文件、程序等）管理，预防为主，以事实为依据、持续改进（各
种记录等）。
七、ISO 精髓是什么?
答：凡事有人负责 凡事有章可循凡事有据可查
凡事有人监督 八、ISO 精神是什么?
答：说你所做 写你所说 做你所写 检查做过 纠正做错
九、哪八项质量管理原则是IS09001： 2008的编写基础?
答：八项原则是：以顾客为关注焦点、领导作用、全员参与、过程方法、系统管理、持续改进、
基于事实决策、与供方互利的关系。
十、IS09001： 2008是按照什么循环原则操作的?
答：PDCAo
卜一、我公司申请的是IS09000： 2008质量管理体系标准的那一种标准。计划什么时候通过认证?
答：是申请的US09001质量管理体系一要求》标准。本公司于2009年8月通过认证。
十二、质量体系条款：对IS09001： 2000而言，共分8章。其基本内容包括在哪五个章节?
答：其基本内容包括在4、5、6、7、8五个章节。为质量管理体系；管理职责；资源管理；产
品实现；测量、分析和改进。
第三层：作业指导书 第四层：表格和记录
十三、质量体系文件的作用是什么?
绿豆糖水答：作用a 审核依据 b 质量改进的保障
十四、质量体系文件构成由四个层次，分别是什么?
在ISO 9001： 2000标准的4. 1总要求中提到：“组织应按本标准的要求建立质量管理体系, 形成文件，加以实施和保持，并持续改进其有效性”（见图6） o
本公司文件化的管理体系结构如下图：
十五、如何实施质量体系文件?
答：该说到的要说到，说到的要做到，做到的要有效“是实施TS09000系列标准的精辟表达。 十六、企业推动IS09000的目的？
答：1、整合内部资源（行政、设计现场……），奠定经营管理的基础；
2、 强化公司管理体系，满足客户需求与期望（治标：获取认证，治本：强化公司管理体系）；复活节日期
3、 推动IS09000实施标准化后，使各部门，各项专案都制定有一套标准作业程序及规范, 并落实在文件管理上，使个人的技术，经验转变为公司的技术，累积技术并在既有的基 础上寻求突破，新进的员工则可以从学习最好的技术开始，不须从头摸索，节省学习时 间，并呈现阶梯式的成长；
4、 透过为断的教育训练及落实品质管理系统，以灌输及强化员工的品质观念及意识，养成 守标准，守规定的习惯，共同创造出“品质”，并朝向全面品质经营（TQM ）而努力。
十七、取得ISO 国际认证对企业会带来何助益？
1 .对于企业来讲： （一） 减少买方或第三检验单位对产品之鉴审。
（二） 符合国际品保系统之要求，拓展行销争取商机。 （三）
建立公司品质知名度，奠定企业长期经营管理契机。 答：第一层：质量手册 第二层：程序文件
她的背影
答：最高管理者是总经理：郑洪明
，管理者代表是: 赖永强
（四）借势塑造全员品质共识，建立高品质、高水平之一流企业。
（五）建立有效的品质保证方案，降低成本、提升效率即获得较高利润。
2、个人：
①顶着“荣誉感”工作；②产生均一的品质与服务；
③受尊重感；④使个人与公司一起成长。
十八、公司的质量方针是什么?
答：全员参与，注重细节；品质第一，顾客满意!
十九、本公司2010年度质量目标是什么？
答：公司总目标：
身体素质
1、顾客满意度：90分以上  2.板卡直通率：98%以上
3.板卡返修率：1.0%以下4、客户投诉率：低于
15次/每月
本部门分解目标：
1.SMT 炉后PPM：
DVD 产品W 400PPM ；Portable DVD 产品W 300PPM； LCD TV 产品W200PPM。
变压器规格型号
2.SMT FQC抽检批合格率N 98%
3.IQC进货检验批合格率N 97. 0%
4.DTP制程直通率N 98. 0%
5.DIP FQC抽检批合格率N 98%
二十、本公司的高管理者是谁？管理者代表是谁?
二^一、推行IS09000你如何做好本职工作？
答：1、认真听取IS09000培训课，了解实施系列标准的目的及所实施的标准的基本知识;
2、熟悉本岗职责；
3、清楚工作中所需质量记录；
4、做好工作中所需质量记录；
5、了解与本人有关的工作接口；
6、熟悉本组织的质量体系文件和自己工作相关的部门。

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