八项质量管理原则在检验检疫实验室管理工作中应用的探讨
现代测量与实验室管理2005年第5期文章编号:1005-3387(2005)05-0030-32
八项质量管理原则在检验检疫实验室
管理工作中应用的探讨
张永宏张志峰李凯兵
(内蒙古二连浩特出入境检验检疫局，二连浩特011100)大学有哪些专业
摘要：我们在实验室管理工作中，尝试将ISO9000B2000标准中八项质量管理原则的管理理念与IS O/IEC17025B1999标准有机地结合起来，使之融会贯通于实验室的实际管理工作中。
关键词：八项质量管理原则；实验室管理；应用
0前言
为了提高实验室的工作质量和管理水平，检验检疫系统实验室作为第三方检测机构的实验室，必须按照规定程序，通过一系列的技术操作来确定某种产品的一种或多种特性，并对检测结果进行适当处理，客观准确地为委托人提供检测服务。积极推动实现国内、国际实验室间检测结果互认，具有十分重要的现
实意义。所以检验检疫系统实验室采用了ISO/I E C17025B19995检测和校准实验室能力的通用要求6对实验室进行了计量认证或CNAL认可。笔者基于对I SO/I EC17025B 1999和I SO9000:2000族国际标准学习，结合检验检疫系统实验室当前所面临艰巨任务的实践和思考，尝试探讨将八项质量管理原则融会贯通于实验室建设和管理工作中，期望能够起到抛砖引玉的作用，帮助大家更好地理解和应用，以便持续提高实验室管理水平。
销售年度工作总结1八项质量管理原则在实验室工作中的应用qq好友查询
111以顾客为关注焦点
检验检疫实验室的顾客，可以概括为国家行政执法的检验检疫机构和国内外市场环境下贸易双方的委托人。无论对于何种顾客，实验室都应充分考虑顾客的需求和期望，不仅要了解顾客当前的需求，而且要了解顾客未来的需求，通过严谨科学的检测活动，为顾客提供满意的服务，同时力争超越顾客的期望。为此，实验室必须将顾客的需求和期望转化为具体的要求，将这种要求传达到实验室内部相关的部门和人员，并在整个检测过程中保持与顾客的联络、监测顾客满意的信息、持续改进检测技术和方法，最终确保顾客满意。
在实验室建设和管理过程中，就要以顾客为关注的焦点，了解顾客的需求。在承接顾客的检测任务时，实验室在不违反法律法规及其自身规定的前提下应及时向顾客无条件地提供准确、公正的检测数
据，以满足顾客的要求。把/以顾客为关注焦点0原则应用于实验室日常工作，适时了解和增强顾客满意度，有利于实验室树立良好的对外形象，获得贸易各方的信赖，更好的服务于外贸经济的健康发展。
112领导作用
在检验检疫实验室的建设和管理活动中，实验室的领导者(实验室主任或相关局领导)起着非常关键的作用，肩负着建立实验室质量方针、目标和管理体系，配备检测仪器设备、工作场所，划分工作人员职责任务和相互关系，进行管理评审，监视、测量和改进检测过程有效性，以及提升工作效率等职责。
在实际工作中，需要迫切解决的问题来自于三个方面，其一，尽快提升实验室管理人员的管理能力和专业技术能力。其二，主管部门要充分地授权，使实验室具有更多自主权，有利于实验室的发展。其三，任何组织或集体如果想要长远发展，领导者必须为其员工营造一个宽松舒适的工作环境和积极向上的工作氛围。实验室作为组织或组织的一部分也不例外，所以实验室主任应该充分发挥其人格魅力，在实验室人员中要以身作则，平等待人，逐步建立起同志间以及同志与领导间的信任关系，使全体人员意识到这是一个团结友爱集体。另外还应激励员工，积极给员工创造培训和发展的机会，给所有员工寄
)
30 )
予希望，充分调动其积极性，最大限度的发挥其潜能。
管理者对/领导作用0原则的充分理解，可以促使其与全体员工携手共进，共同完成实验室的既定质量方针和目标。
113全员参与
实验室的所有管理人员和检测人员都是实验室最宝贵的资源和最富有活力的因素，是实验室业务的中流砥柱，所以全员参与就是要实验室全体人员都了解自身贡献的重要性及其在实验室中扮演的角，就是要全员履行各自的职责以解决相应的问题，就是要根据分解到每个人的目标来评估其业绩，就是要主动寻求学习进修和累积经验、提高能力的机会，在实现自我价值的同时促进实验室发展。为此实验室所有员工都应该认识到自己所从事工作的重要性，摆正自己的位置，充分履行实验室主任所赋予的职责和权利，正确处理实验室业务中碰到的各种问题；坚持不懈的学习新知识、新技术、新经验，以提高自己的竞争力和工作能力；建立互信机制后才能调动实验室全体人员发自内心的参与意识，并将之付诸于具体行动中，培养自己的创新意识和团队精神。
对/全员参与0原则的充分理解和应用，可以使全体实验室人员以高度的荣誉感、使命感和责任感，全
身心的投入到实验室的工作中去。
114过程方法
过程是一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动。过程方法是指系统地识别和管理组织所应用的过程，特别是这些过程之间的相互作用。实验室的每项工作都是有许许多多过程来完成的，如顾客接触、抽样、检测、数据处理、报告拟制、报告分发等，都是一个一个具体过程。任何使用资源将输入转化为输出的活动或一组活动都可视为一个过程，实验室应识别和确定完成一项具体检测任务所需的过程，实验室应首先根据其现有的资源(如人员、试剂、设备以及工作环境等)评审其是否有能力满足委托人的检测要求这一关键活动，若能满足，则根据具体的检测要求确定这一过程的输入，该过程输入应包括具有检测资格的人员、合格的试剂、校准的设备、现行有效的检验标准和检测方法、以及适宜的检测环境等。在工作规范、规程、作业指导书等作业性文件的有效控制下，将检测的输入转化为输出即检测结果；对检测结果进行数据分析，发现不适宜的，要对输入及过程进行改进，确保检测结果准确可靠。
总之，应用/过程方法0原则可以使实验室的检测活动更简单、更规范、更合理，这有利于节约资源、降低工作差错和实验室检测成本，从而逐步提高实验室检测水平。
115管理的系统方法
管理的系统方法是系统论在质量管理中的运用。所谓系统(也称作体系)，是指相互关联或相互作用的一组要素(过程是动态的，可以认为是系统运行的一种主要要素)；而有效性是指完成策划的活动和达到策划结果的程度，效率则是指达到的结果与所使用资源之间的关系。按照某种方式或规律将各种过程有效地组合成一个系统并加以管理，使之能协调运行，称之为管理的系统方法。
实验室建设和管理涉及对内和对外等方方面面，包括人(人员管理)、财(费用开支)、物(检测设施)、发(科研开发)等方面。而对于每个方面都是必不可少的资源，包括了人、机、料、法、环等具体内容，在实际工作中，实验室可以通过确立质量方针和质量目标，确定实现质量方针和目标的过程并加以识别，分析这些过程之间的相互作用和相互影响，按照一定的方式或规律将这些过程有机地组成一个系统，对有这些过程构成的系统进行管理，使之能协调有序地进行。
应用/管理的系统方法0可以使实验室的各级人员针对制订的质量方针和目标，识别、理解并管理一个有相互联系的过程所组成的体系，通过对实验室质量管理体系的测量和评估，采取相应的措施，持续改进质量体系，使之有效运行，这有助于提高实验室整体运作的有效性和效率。
116持续改进
持续改进的核心是通过提高有效性和效率来提升组织的总体业绩，并使相关各方受益。检验检疫系统实验室由于自身特点，面临的内外部环境是不断发展变化的，相关的法律法规、顾客以及应对各国技
术壁垒，需要对实验室检测工作的要求也在不断提高。因此实验室应把持续改进作为一个永恒的目标和永远的追求。持续改进的受益者主要是顾客及实验室自身，但我们应该了解，持续改进作为八项质量管理原则之一，涉及的领域和受益者远不止如此。
)
31
)
实验室可以持续改进的地方有很多，如实验室员工进行有关持续改进的方法和手段的培训，并努力营造一种全员参与改进的氛围，从而将持续地对产品、过程和体系进行的改进作为实验室每一名员工的个人目标；应用有关改进的理论结合实验室的实际工作，针对不同的问题采取不同的方法进行渐进式的改进或突破性的改进。实验室建设方面需要持续改进的例子更是不胜枚举，应用/持续改进0的原则，将会持续地改进实验室质量管理体系的有效性，改进过程的能力和效率，改进产品的质量，如此才能保证实验室的检测工作能够适应内外部环境的变化并得到持续不断的完善和提高。
117基于事实的决策方法
一个组织在决策之前，必须对所能收集到的数据和信息加以综合分析，从而了解现状并科学地预测未
来发展方向，为此，实验室的管理在诸方面面临决策时，必须应用/基于事实的决策方法0这一原则。硕士答辩ppt内容
实验室应用这一原则应从三个方面考虑。其一，在实验室建设方面，不能片面追求大而全或者高精尖，要考虑实验室的实际情况。实验室的建设需要大量投资，而作为检验检疫系统的实验室应优先考虑的是涉及安全、健康、卫生、环保和反欺诈方面的因素，这符合国家有关规定。其二，对于实验室内部管理，都应建立在客观事实基础之上。如人员素质就要从年龄、学历、工作经验等方面加以分析，而工作质量则要从日常监督检查、仪器使用和设备操作技能考核、原始记录、数据处理、水平比对或测试、内部审核、顾客反馈等各个方面收集数据和信息。其三，在确保所收集的数据和信息具有足够的精确度、可靠性和可使用性的同时，使用适宜的统计技术或其他有效的方法对数据和信息进行全面分析。对此原则的合理应用，有利于管理者作为有实施依据的决策，从而减少了决策失误，提高了决策针对性、正确性和可实施性。
118与供方的互利关系
实验室的供方是向其提供产品或服务的组织和个人，是实验室顺利开展工作必备的资源之一。实验室的供方主要包括仪器设备供应商、药品试剂及辅助材料供应商、提供计量检定和其他辅助服务的相关专业部门和分包服务。所以实验室与供方是合作互利的关系，是相互联合在一起的命运共同体，应相互帮助、共同发展。具体的讲实验室首先要选择和评价合格的供方。评价的准则除了其所提供产品或
服务的要求外，还应包括供方的质量管理体系能否保质保量提供符合要求产品的能力、技术水平、价格、资格等。其次，确定对采购产品或服务项目验证的需求和验证的准则。采购产品或服务的优劣直接影响到检测结果准确性和有效性，所以必须确定验证的需求和准则，从而对产品和服务的偏离进行有效控制。
应用/与供方互利的关系0的原则与供方进行有效沟通和资源共享，将会增进实验室与供方在互惠互利的基础上共同发展，增强双方创造价值的能力，达到成本与资源的优化，真正使双方互利双赢。
2结语汽车年检灭火器
众所周知,I SO/I EC17025B1999标准注意结合了ISO9001B1994标准中与实验室质量管理体系所覆盖的检测服务范围有关的所有要求。在ISO/ I EC17025B1999标准的要求中，有的已经明确提出了与八项质量管理原则有关的内容，而在其他条款中也不同程度地隐含了这些原则，可以说，八项质量管理原则的基本要求大部分已经体现在了I SO/I EC17025B1999标准之中;2000版的I SO9001标准在条款安排和核心思想上较好地反映了八项质量管理原则的精神，值得大家借鉴。我们应该能够自觉地将八项质量管理原则和2000版I SO9001标准的要求有机的结合起来，应用到实验室建设和管理工作中去，这样必将不断提升实验室检测技术实力，在激烈的市场竞争中立于不败之地，有力地促进实验室检测服务质量的提升，为我国经济建设和外经贸事业的健康发展做出应有贡献。
参考文献:
[1]石岩等1ISO9001B2000标准理解与运作指南1计量出
版社,2001
[2]IS O9000B2000质量管理体系)))基础和术语
[3]IS O9001B2000质量管理体系要求
工行信用卡号码[4]I SO/I EC17025B1999测试和标准实验室能力的通用要求
)
32 )

版权声明：本站内容均来自互联网，仅供演示用，请勿用于商业和其他非法用途。如果侵犯了您的权益请与我们联系QQ:729038198，我们将在24小时内删除。