第一十章 质量管理基础与质量标准化
练习材料(题解)
判断题：16
１. 质量的定义“一组固有特性满足要求的程度”是广义质量的概念。(√)
２．质量特性是指与要求有关的产品、过程或体系的固有特性。(√)
３．八项质量管理原则是质量管理的理论基础。(√)
４. 过程方法是将输入转化为输出的活动系统。(x)
５ .“符合标准”就是合格的产品质量。(√)
６．产品的固有特性与赋予特性既是相对的又是绝对的。(x)
7. 质量改进是质量管理的一部分，致力于增强满足质量要求的能力。(√)
8.组织应对其选择的所有外包过程均应实施控制。(√)
9.一个形成文件的程序的要求应含在一个文件中.。(x)
10.GB/T 19001所关注的是质量管理体系在满足顾客要求方面的有效性。(√)
11．设计和开发实际上是输入与输出的转化的过程。(√)
12. .质量管理体系所要求的文件应予以控制． 记录是一种特殊类型的文件。(√)
13. 质量管理体系所要求的文件应予以控制． 特殊过程的文件是一种特殊类型的文件。(x)
14. 防止作废文件的非预期使用， 若因任何原因而保留作废文件时， 对这些文件进行适当的标识。(√)
15.采购信息应表述拟采购的产品，不应包括人员资格的要求；(x)
16.基础设施包括如运输、通讯或信息系统。(√)
单选题：(选出1个正确答案) 15
1、2008版ISO9001对2000版作了： D 。
A．修订；B．修改；C．彻底修改；D.修正）。
２．企业应采用全球通用的P—D—c－A科学管理持续改进的模式和方法，从 ABCD 周而、复始地顺序运作，从而实现对企业标准体系的持续改进。
A．策划； B．实施； c. 检查； D．处置；
３. 质量定义中特性指的是 c 。
A．物理的特性； B．行为的特性； c．可区分的特征。
４．从适合顾客需要的角度对产品质量下定义被称为 D 。
A．符合性质量； B．广义性质量； C.满意的质量； D．适用性质量。
５．以下 C 不属于质量管理的八项原则。
A．领导作用； B．过程方法； C．预防为主； D．全员参与。
６．质量检验“把关”指的是 C 。
A．不合格品进行统计分析； B．测定过程(工序)能力；
c．不合格品不放行； D．不合格工序不准运行。
７．所谓全面质量管理，是以 A ，以全员参与为基础，旨在通过顾客和所有相关方受益而达到长期成功的一种管理途径。
A．质量为中心； B．顾客为中心； C．领导为中心; D. 质量管理
８．质量管理八项原则是：以顾客为关注焦点；领导作用;全员参与：过程方法： A ；持续改进；基与事实的决策方法；与供方互利的关系。
A．管理的系统方法； B．管理的统筹方法； C．管理的控制方法。D。质量管理
９．质量管理的发展，大致经历了质量检验阶段、统计质量控制阶段和 B 阶段。
A．产品认证阶段； B．全面质量管理阶段； C．质量管理认证阶段。
1０．质量是一组固有 A 满足要求的程度。
A．特性； B．品质 C．行为的特性； D.特征。
1１．运输服务的运输方式是 Ｂ 特性。
A．赋予； B．固有； C．增加； D．质量管理。
1２..下列论述中错误的是 B 。
A．特性可以是固有或赋予的；
B．成品完成后因不同要求对产品所增加的特性是固有特性。
C．产品可能具有一类或多类别的固有特性；
D．某些产品的赋予特性可能是一些产品的固有特性。
13.八项质量管理原则是GB/T19000-2008标准的 Ｂ 。
Ａ.附加条件；Ｂ.理论基础；Ｃ.中心内容; Ｄ.核心内容。
14．以下标准 C 不是2000版IS09000族核心标准。
A．IS09000质量管理体系 基础和术语；
B．IS09001质量管理体系 要求；
C．ISOI0012:2003 质量管理体系 测量过程和测量设备的要求
D．工程合同范本ISOl9011质量和(或)环境管理体系审核指南；
15 管理的职能有 ＢＣＤ 。
Ａ职权：Ｂ计划；Ｃ组织、Ｄ领导和控制人员与活动。
多选题：(选出２个以上正确答案)15
１．过程方法的基本要点是 A C 。
A．识别过程；B．取舍过程；C．管理过程；D．抓住关键过程；
２.质量管理通常应制定质量方针和质量目标还包括：ＡＢＤ
A．质量策划；B.质量控制;Ｃ.质量审核;Ｄ.质量改进。
３．工业化时代质量管理的发展，大致经历了下列 A C D 三个阶段。
A．质量检验阶段； B．工艺控制阶段； C．全面质量管理阶段； D．统计质量控制阶段。
４. 关于质量定义“要求”的叙述正确的是 A B C D 。
A．要求可由不同的相关方提出； B．要求必须明示；C．要求可以是多方面的； D．要求包括法律法规的内容。
5．质量管理是指在质量方面 B 和 C 组织的协调的活动。
A．策划； B．指挥； C．控制； D．改进。
6．用于建立体系和及适用于审核和标准是 B D 。
A．IS09000； B．IS09001； C．IS09004； D．ISOl901l。
7．ISO9001标准结构的四大过程，包括 A B D 小学体育教师总结 。
A．管理职责： B．产品实现； C．过程的监测； D．资源管理。
8．关于程序，正确切的理解是 A B 。
A．程序是一种途径； B．可以不形成文件；
C．程序是一份文件； D．程序是一个过程。
9．组织需要证实其有能力稳定地提供 AB 和适用的法律法规要求的产品；旨在增强
D 。
A．满足顾客要求 B满足适用的法律法规要求；C满足产品质量要求。 D顾客满意
10. 组织应利用质量方针、质量目标、A、B、D、、以及管理评审，持续改进质量管理体系的有效性。
A．审核结果；B.数据分析；C.质量管理；D.纠正和预防措施。参考文献m
11．性能特性是指产品的 Ａ 功能，是那些在使用时才能 Ｃ 出来的特征，
Ａ. 使用; Ｂ.质量; Ｃ.显示.; Ｄ.检验
12.描述特性：是指产品的具体特征，是那些在实物上或图纸上显示出来的特征，如 ＡＣＤ
Ａ.尺寸；Ｂ.可溶性固形物含量；Ｃ.外观；Ｄ.粗糙度。
13.关于“能力”的以下说法的正确性是 ＢＣＤ 。
Ａ. 组织、体系或过程的“能力”是指它们的适宜性、充分性和有效性。
Ｂ.人员的“能力”是指经证实的应用知识和技能的本领”。成语司空见惯中司空的意思是什么
Ｃ.审核人员的“能力” 是指经证实的个人素质以及经证实的应用知识和技能的本领”。
Ｄ. 组织、体系或过程的“能力”是指实现产品并使其满足要求的本领。
14.对产品实现的策划的内容应按 ＡＢＣＤ要求确定:。
A..产品的质量目标和要求；
B.针对产品确定过程、文件和资源的需求；
C.产品所要求的监视、测量活动，以及接收准则；
D.为实现过程及其产品满足要求提供证据所需的记录.。
15． 不同组织的质量管理体系文件的多少与详略程度取决以下 ＡＣＤ 三方面:。
A .组织的规模和活动的类型；
B 工艺技术和设备设施的先进性。
怀柔旅游景点Ｃ.过程及其相互作用的复杂程度；
Ｄ.人员的能力。
简答题：3
缺点：不仅消耗大量电能，留下残余物，如果控制不好，还会产生有毒物质，造成二次污染。1．什么叫过程及过程方法? 过程方法目的？
7、月球的明亮部分，上半月朝西，下半月朝东。 答：过程:dnf炮是指“一组将输入转化为输出的相关关联或相互作用的活动”．
1、我们每天都要消耗食物和各种各样的生活用品，与此同时，也产生了许多垃圾。过程方法：指“系统地识别和管理组织所应有的过程，特别是这些过程之间相互作用的方法”。
8、我们把铁钉一半浸在水里，一半暴露在空气中，过几天我们发现铁钉在空气中的部分已经生锈，在水中的部分没有生锈。通过实验，我们得出铁生锈与空气有关。目的: 为了产生期望的结果。
2. 质量管理体系文件应包括哪些文件?
答：A 形成文件的质量方针和质量目标；
B．质量手册；
C．本标准所要求的形成文件的程序和记录；
20、对生活垃圾进行分类、分装，这是我们每个公民的义务。只要我们人人参与，养成良好的习惯，我们周围的环境一定会变得更加清洁和美丽。 D．策划、 运行和控制所需的文件包括记录，
12、太阳是太阳系里唯一发光的恒星，直径是1400000千米。3. 过程确认包括哪几方面的要求 ?
a ）为过程的评审和批准所规定的准则；
答：无无味，比空气重，不支持燃烧。 b ）设备的认可和人员资格的鉴定；
4、填埋场在填满垃圾以后，可以在上面修建公园、体育场、但是不能用来建筑房屋和种植庄稼。 c ) 特定的方法和程序的使用；
答：当月球运行到地球和太阳的中间，如果月球挡住了太阳射向地球的光，便发生日食。 d ) 记录的要求;
7、月球的明亮部分，上半月朝西，下半月朝东。 e ）再确认。
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