京东了解规则问题
京东考核问题
1.满减领劵的步骤？
答，先开启支付密码，店铺页面点击领劵，提交订单选择使用，出现实体店优惠密码无需填写，直接提交订单
sale.jd/mall/tEIs7bp6WVmN.html
2.京东工单必须多久一定要回复？回复解决问题不能超过几条？否则会出现什么后果？
答：卖家接到工单后3小时内应明确回复处理意见。，回复次数3条内必须得到解决
未按时回复的法律后果：如卖家未按规定时间回复处理意见，则视为卖家对客户提出的售后服务无异议，京东商城有权按照客户要求为其回复处理意见，卖家应按照京东商城的处理意见为客户提供售后服务，因此而可能产生的损失或额外费用将由卖家自行承担
3.客户如何提交申请退款？
答：在未签收货物之前如需申请退款，可以到：【我的京东】-【客户服务】-【退款申请】，填写资料申请退款，由客服人员审核；
一旦您签收货物以后，如果需要退货退款，请到【我的京东】- 【客户服务】-【返修/退换货】填写申请，由工作人员帮您办理退货及退款。
4.京东一般几天内会退款系统自动默认，我们应该如何处理
答：京东申请的退款7天内系统默认打款给对方，这时该驳回的驳回，及时处理
5.在线支付订单需在提交成功后多长时间之内付款？
答：需要在24小时之内支付款项，如超时系统将自动取消订单。
6:，积分能做什么？
答：积分可以10:1的比例兑换为相应金额的优惠券（积分10，优惠券1），根据会员级别的不同可以兑换相应类型的优惠券。
7京东要收快递费是什么状况？怎么收取？
答：39元以下订单加收5元运费；钻石及以上客户、39元以上订单免运费
8，京东系统多少天自动确认收货？之后多久的评价期？
答：京东20天内自动确认收货，180天内评价
9，京东不能向客户透露什么信息？举例3点
答： ①不得将京东商城客户推荐给京东商城以外的网络店铺、实体商店以及其它的销售平台；②电话号码及QQ其他聊天工具信息;
③不得泄露京东商城的任何商业机密，包括但不限于第三方卖家与京东商城签订合同以及合作过程中所获知的与京东商城相关的决策、计划、技术、数据。
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10.京东长时间未发言会出现什么状况？
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答：京东对话系统将在一分钟内自动断开连接
11.京东售后服务单要多久领取？处理时限？
答：京东当天一般6点前处理，6点后服务单要第二天如何从硬盘安装系统12点前处理完
12.京东如果我们产品缺货，应如何对客户阐述，3天内一直未发货，投诉会带来什么处罚？
答：京东我们缺货产品，应准确的咨询好我们可以发货时间，告诉具体客户具体可以哪天发货，不能直接在聊天工具上出现缺货等字眼，3天内未发货，投诉成功扣取产品售价30%金额
13.问：为什么我的货里面没有看到发票？（注：当月发票开完的情况下）
答：发票必须回答我们可以开的，发票如果未随后发出的，发票可以在客户确认收到货后统一为客户补寄发出。补寄不需要任何费用。
14.问：我能银行直接转账给你们吗？
qq炫舞个性签名答：京东支持网银支付、邮局汇款等在线支付方式，为了让您能享受京东的服务及保障，请使用京东平台支持的支付方式。
15.问：XXX（天猫、淘宝等等其它电商平台）的是你们的吗？
答：这是公司其它部门，在京东商城购买可享受到京东的特服务及优惠的哦
16，京东价格是不能修改的，优惠可以实现返现处理，让客户告知银行卡名字，收到货好评后进行打款返现
京东消费者帮助中心链接：help.jd/index.html
京东支付方式：珍惜拥有在线支付，邮局汇款，公司转账（货到付款目前店铺未开通）help.jd/help/question-68.html
京东购物流程：help.jd/help/question-56.html
京东售后服务管理规则南山荔香公园：help.jd/Vender/question-787.html
京东会员级别介绍：help.jd/help/question-57.html
IM服务使用规则：help.jd/Vender/question-794.html#help1802

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