1 客户进线咨询商品已经收到了，发票还未收到，客服解答错误的是？
APC端-京东首页-我的京东-客户服务-我的发票-发票详情
A电子发票是在订单完成后48H内开具显示
C APP-我的-客户服务-
D 增值税专用发票是在订单完成后3个工作日开具邮寄
顺丰速运运单查询正确答案：C
2 客户催单当商品分配配送员后如何处理（ ）
A联系商家催促
A联系京东客服催促
C 告知客户物流信息中查看快递员电话进行联系
D //
正确答案：C电脑办公耗材
3 客户咨询如何绑定京东E卡（ ）
A我的-我的钱包-礼品卡-可用卡
适合小学生看的杂志A我的-我的钱包-礼品卡-不可用卡
C 我的-我的钱包-礼品卡-绑定新卡
D 我的-我的钱包-礼品卡-购买新卡
正确答案：C
4 客户咨询下单的时候商品有赠品活动，为什么订单无赠品，错误的说法是（ ）
关于教师节的感谢语A告知客户赠品赠完即止
2020年三伏天从什么时候开始A告知客户满赠需购物车领取
C 直接告知商品无赠品
D 告知客户未满足赠送赠品条件
正确答案：C
5 商品购买3天内打开包装发现里面破损，进线咨询该如何处理？
A优先致歉，建议申请售后
A婉拒，建议客户留用
C 解释物流问题，建议联系京东处理
word怎么看字数正确答案：A
6 增值税专用发票开具时间为订单完成后的（ ）
A24小时（月初1-6号48小时内）
A1个工作日
C 2个工作日
D 3个工作日
正确答案：D
7 用户在10/17号购买的产品，实际签收是10/20，那么他的价格保护是到哪一天？
A10/24
A10/23
C 10/26
D 10/27
正确答案：D
8 用户着急购买这款2万多的电脑，但是，明天有秒杀便宜2000元，这个情况支持价保吗？
A商品降价后，可联系价保专员申请价保
A7天内发生价格变动都是支持价保的
C 秒杀商品不参与价格保护
D 支持，需要在价格变动的第一时间重新提交订单
正确答案：C
9 办理退款，退款金额与客户实际支付金额存在差异，款项收到少10元，客服做法正确的是？
A联系客户告知退款扣费项，协商一致后处理退款
A联系客户告知按照实际支付金额退款的，无法查询到扣款原因
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