京东客服未来之星复试题目
京东客服未来之星复试题目
抢劫判几年
1、客户在跟客户交流是不肯承担运费,客服应该如何处理(B)
A.威胁客户承担运费;
B.告知客户退换货的相关规则,跟客户协商运费问题;
C.如果客户不承担运费就不给予办理退换货服务操作;
D.让客户以到付的方式寄回;
2、客户购买时如遇到需要修改邮费的情况应该怎么做(B)
A.我不会改邮,您就这么付吧;
B.请稍等,我马上为您改好,改好邮费后系统会立刻通知您的;高考时间表2020
C.之前不是说了不能免邮费的吗,怎么你这个人出尔反尔;
D.等会儿,我得算下我们给您去掉邮费还赚不赚;
3、客人购买的商品是99元,退款也是退了99,但客人银行卡短信提示只收到89元,以下哪个解释合理(C)
A.订单显示退款99元,但实际卖家少退了10元;
B.客人说谎,想骗钱;
C.使用了10元钱的积分,银行卡只退89元,积分不能折扣为现金,退到了该顾客的'支付宝帐户里面了;
D.退货退款天猫要扣10元佣金,所以天猫只退客人89元;
4、客人肩宽39、三围927996、身高体重162115(A)
贵州有哪些旅游景点A.108选L码;B.0201选M码;C.0164选L码;D.0254选M码;
5、关于客户服务中,以下方式哪些是错误的?(C)
A.当客户讲价的时候,立刻说明:本店不议价!
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很多很多的近义词B.当客户要求包邮的时候,客服回答:请加**元就可以包邮或购满**元即可包邮哦!
C.当客户要求退换货的时候,客服回答:如无正当理由,恕不退换。
D.当客户收到货后,迟迟不确认也不评价,客服提醒:请及时确认你就可以参加我们店里每月一次的回馈客户抽奖活动啦!
6、关于货到付款,以下哪几个是不正确的(B)
A.聚划算、整点聚、双11购物节都支持货到付款服务;
B.货到付款订单只能发顺丰快递,除快递费外还收取客人一定的送货服务费;
C.货到付款暂时支持港澳台及海外用户;
D.天猫店铺都支持货到付款服务;
7、以下关于快递的内容,正确的操作有哪些(A)
A.退件显示签收了售后没处理:先向客人要退货单号核实签收多天但没处理,发客人ID和
快递单号请售后核实;
B.物流显示签收,客人称未收到的,先让客人确认是不是放在物业,或者同事/家人代收了,不是的话,再联系快递核实情况;
C.快递路途丢件,第一时间跟客人沟通并确认是否要补发,跟进快递理赔;
D.已D单但未能及时到货、要等退件或可能长期缺货的,客人催发货要核实清楚再联系回答客人;
8、退换货的注意事项有什么哪些?(D)
A.保持衣服完好没有水洗、包装完好和商标吊牌的完整,不影响二次销售;
B.请客人写好要换的尺码(或退货原因),客人的旺旺账号D、订单编号、姓名、等信息,以便售后处理退件;
C.任何形式的退换货,请客人务必先垫付快递费用,我们拒收到付件(大部分快递公司的到付快递费用都是先付的双倍);
D.我们会在收到退件的隔天处理退件,若有异常请客人及时和客服取得联系,以免耽误客人退换货进程。
相册里图片怎么合并成一张图9、关于淘宝和天猫店铺换货正确的做法是(A)
A.换货需要跟客人确认款式颜码数、运费责任、操作流程并帮客人延长收货时间;
B.换货需要客人在后台提交申请;
C.为了方便操作及客人快速收到合适的衣服,建议客人退了重新拍;
D.严禁在未收到客人退件情况下换货;
10、关于面料的特性,正确的是(D)
A.面料颜是染上去的,都可能会掉,最重要是洗衣粉与洗水的温度,不要杀伤力强的洗衣粉,最好用洗衣液,温水即可;
B.衣服都有缩水率,麻、雪纺纤维会好些,棉、羊毛严重点,如果不想缩水的太厉害,请不要用太热的水;
C.针织面料的衣服洗完后是不能用衣架来这样晾的,水的重量会在衣服晾干的过程中自然往下而拉长衣服;
D.羊毛面料是肯定会起球的,很多人怪毛衣会起球,觉得是毛衣的质量问题;全羊毛的比半羊毛、半涤纶的毛衣容易起球,含羊绒的毛衣比全羊毛的毛衣容易起球。

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