1 京东违禁词中，哪一项是属于绝对化词语
A 最好
B 较优惠
C 性价比高
时刻造句D 很不错
纸嫁衣4攻略正确答案：A
绝对化词语中最能提现的就是”一“第一，一流，唯一，第一无二，巅峰、首个、最高级、首家、唯一等，也是非常容易触发到的，清晰辨认中可以体现“最”“一”“首”等关键单子词，故选A
2 当我们接到售后顾客，需要转接到给售后专员进行接待处理，需要怎么操作？
A 直接转接给售后专员
B 自己直接处理
C 转接前与顾客说转接给售后专员进行接待处理
D 让顾客联系官方售后电话处理
正确答案：C
当我们需要转接的时候，都必须转接前与顾客说明要进行转接，得到顾客同意后方可进行转接，避免造成顾客不满，A选项没有发送转接话术，所以错误，B选项自己直接处理，应当转接给专人处理，避免出现不必要的错误，所以B选项错误，D选项联系官方电话处理，为错误选项，应当线上帮助顾客进行处理，所以正确选C
3 在接待过程中，最能直观抓住客户眼球感受到功能益处的是哪方面
A 卖点话术
B 服务态度
C 图片视频
D 专业解答
正确答案：B
更容易展示功能益处【图片】（页面图片展示性能图、客户评价图片、日常试用图片、达人口碑认证图片）【视频】产品外观、设计感、功能性、效果视频等最容易天出产品功能益处，故选B
4 如果需要建立一个华丽的开场白，需要更注重哪方面，从而提升对客户的亲和力
A 热情
B 专业
橡胶地板C 快速
D 解答
正确答案：A
中东包括哪些国家
一个开场白犹如一个店铺的门面服务，应该具备热情洋溢的文字，给客户带来一种亲和感，后续沟通询问需求点时会更加容易引导，故选A
5 您觉得以下哪种服务需求是客服需要具备的
A 快速回复、专业解答、热情接待
B 解答能力
C 沟通能力什么是基金申购费率
单机游戏 推荐正确答案：A
本题针对顾客咨询时，客服应做到快速回答客户，避免时间等待太久导致的流失，为客户解答问题，体现专业度，需要用热情的服务去对待客户，所以本题故选A
6 顾客发起留言咨询的会话量（包括尚未分配给客服的会话量）；咚咚留言率等于留言量/(留言量+（ ））
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