根据恩施职业技术学院旅游系2021级航空效劳专业人才培养方案，系部决定航空效劳专业101811班于2021年7月8日至2021年7月14日到恩施许家坪机场分两个社会实践小组进行航空效劳顶岗实践，101811班第二社会实践小组根据顶岗实践过程完成此实践报告。
实践目的：
按照10级航空效劳专业人才培养方案，使学生充分感受和体验航空效劳职业场景、职业要求、职业理念、职业特性，将理论知识与实践相结合，提高学生专业知识水平和实际操作能力，培养学生良好的专业素养和职业道德精神，强化专业、行业、效劳、问题等意识，为更好地明确学习目的及下学期各门专业课程学习打下坚实的根底。
时间时间：
2021年7月8日至2021年7月14日
实践内容及根本要求：
航空效劳顶岗实践统一安排学生在恩施机场进行实践，根据实践单位的具体情况，可进行轮岗观摩学习，初步了解安检、票务、值机、货运四个部门及相关岗位的工作特点及要求，一定程度参与到民航地勤各部门的效劳工作中去。
1.实践内容
英文圣诞祝福语⑴了解现代机场效劳的标准。〔态度、语言、个性化效劳、效劳工作的指导方针等〕
⑵了解地勤安检部门的工作特点、组织结构、主要岗位职责、安检管理、工作流程、效劳标准及岗位操作技能。
⑶了解地勤票务部门的工作特点、组织结构、主要岗位职责、票务管理、工作流程、效劳标准及岗位操作技能。
⑷了解地勤值机部门的工作特点、组织结构、主要岗位职责、值机管理、工作流程、效劳标准及岗位操作技能。
⑸了解地勤客、货运部门的工作特点、组织结构、主要岗位职责、客货运管理、工作流程、效劳标准及岗位操作技能。
⑹了解民航相关部门或岗位的工作特点、岗位职责、工作流程、效劳标准与岗位操作技能要求。
2.根本要求
⑴收集相关资料，了解实践单位组织机构及其职责权限的划分。
⑵通过观摩学习承担一定的工作任务，参与实践单位的对客效劳和业务管理过程，熟悉业务流程，掌握效劳技能，提高综合素质。
高适燕歌行⑶参与实践单位的业务管理活动，认真观察，主动学习，分析企业或效劳对象的特点和优势，体验航空地勤效劳的内容、方法与艺术。
⑷分析实践单位管理制度的制定和执行情况，不断提高自身职业能力。
⑸学会调查研究、收集、分析和处理各类数据、资料、案例，积累管理经验与阅历。
⑹学会处理各种人际关系，学习与人交流沟通技巧。
实践地点安排
工业洗地机哪个品牌好实践地点为恩施许家坪机场。
实践企业概述
民航恩施许家坪机场地处重庆、武汉、西安、长沙四个省会城市的区位中心航线的交汇处，是中国中西部结合部，是湖北省唯一被国家西部大开发地区——恩施土家族苗族自治州首府所在地，是渝、湘拍了拍怎么修改文字
、鄂、黔四省交界处唯一机场。该机场始建于1986年，设计使用机型为运七、安24，跑道长度为1800米。2004年7月份机场扩建工程完工后, 所飞航班机型有波音737-700、波音737-800、CRJ200等，并可以全天候自由起降。机场年吞吐量将由以前的5万人次，增至现在的20万人次。恩施机场有中国南方航空公司、中国东方航空公司经营恩施至武汉的航线、广州的航线，每周已开通了14多个航班往返武汉、广州等地。恩施机场还建有集航空售票、旅客餐饮、住宿、娱乐健身等多项效劳功能于一体的民航大酒店，可供100多名旅客住宿和餐饮。
2021年2月，总投资2亿元的恩施机场二期扩建工程正式奠基。这是湖北省武陵山少数民族经济社会开展试验区建设启动后开工建设的首个工程，本次扩建工程按2021年旅客吞吐量150万人次、货邮吞吐量2500吨、年运输飞行起降16962架次设计。工程建成后，恩施机场可供波音737—800型、空客320及以下机型的全载起降，并增加北京、海口等较远航程的直达航线。恩施机场二期扩建工程完工后，将为打造恩施立体交通，加快鄂西生态文化旅游圈建设，促进我省武陵山少数民族经济社会开展发挥重要作用。
恩施许家坪机场场进根底由两层组成。底基层厚150毫米，用粒径小于100毫米的砂砾料填筑。基层厚200毫米，拟用砂砾料、红砂土和石灰组成的混合料填筑。要求混合料的密度d 大于2.30克/立方厘米，回弹模量E0.4大于110兆帕。通过碾压试验和理论分析得出了一组带有一般性的d与有关参数的曲线。根据这组曲线确定许家坪机场基层混合料的配合比为砂砾石：红砂土：石灰=1：0.032：0.035。
所选配合比已付诸实用。场进基层的实测结果为：d为2.30克/立方厘米到2.42克/立方厘米，E0.4为115兆帕到414兆帕，两者均满足设计要求。
实践的组织和领导
1．领导小组成员
组长：余明学〔恩施职业技术学院旅游系主任〕
恩施许家坪机场人事部门负责人
副组长：刘斌〔恩施职业技术学院旅游系分管教学主任〕
恩施许家坪机场具体牵头负责人
马啸波〔恩施职业技术学院旅游系分管学生主任〕
龚诗萍〔恩施职业技术学院旅游系教务科长〕
火炬之光2操作别振宇〔恩施职业技术学院旅游系航空效劳专业负责人〕成员：袁春刘世权沈炜胡自华姚小玲张莉〔恩施职院旅游系教师〕
〔机场实践指导教师〕2．101811班第二社会实践小组名单〔8人，其中女生5人，男生3人〕指导教师：企业指导教师别振宇
组长：夏玉峰〔男〕
成员：陶雪峰〔男〕、苏鑫〔男)
王璐〔女〕、于婷〔女〕、孙静文〔女〕、赵丽〔女〕、杨世玲〔女〕培训阶段
由于实践单位具有比较高的平安要求，7月7日9点30分在机场会议室，机场派出所负责人、安监部门负责人、地勤部门负责人对我们进行了培训，使我们了解了机场整体及各个部门必须遵守的规章制度。
1．机场派出所培训：
负责民航系统内部以及机场的平安防范工作，维护民航系统的治安秩序，同破坏机场设施、劫持飞机等暴力犯罪作斗争，以确保机场和航空器飞行的平安处
理安检部门培训，负责机场工作区域，候机室公共场所的治安管理：
2．安检部门培训：
安检工作包括对乘坐民用航空器的旅客及其行李、进入候机隔离区的其他人员及其物品，以及空运货物、邮件的平安检查；对候机隔离区内的人员、物品进行平安监控；对执行飞行任务的民用航空器实施监护；针对安检人员执勤标准、仪容仪表标准、着装标准、语言行为标准、礼节礼貌标准。平安树
3．地服部门培训：
地服工作包括值机、客票、运输、VIP要客效劳、外场等；一般来说，国内航线勤务工作内容是在机场柜台办理旅客报到、检查证件、行李过磅、座位分配及出票，在候机室内引导旅客通关候机，登机并作播送效劳，提醒旅客登机及贵宾效劳工作或播送寻已到未登机的旅客，另外勤务人员还须与空中厨房联系餐点、失物寻查、旅客申诉。地勤人员是航空公司对旅客的第一线员工需有良好的效劳态度和耐心。
顶岗实践阶段
1．安检部门岗位观摩和顶岗实践
2．地勤效劳部门观摩和顶岗实践
我小组〔101811班第二社会实践小组〕顶岗实践阶段
2021年7月8日地勤效劳部门部门岗位观摩
在老师和领导的带着下，我们开了一个简单的会议，领导为我们详细的介绍了各部门的工作情况，对我们照顾的非常周到。我们16个人共分成了两组，按照分配，我们第一组实训的工作岗位是地勤效劳部，第一次走进工作岗位的感觉很奇妙，充满好奇却又小心翼翼。充满好奇是因为我们一直对这个神圣的地方充满向往，小心翼翼是因为怕干扰了前辈们的工作。
我们去了货运岗位，杨卉主管给我们一一介绍了货运的本卷须知，她介绍的很详细。我们每个人都仔细的听她给我们的介绍，自然从中也获取了很多知识。我们懂得了货运的流程和一些本卷须知等等。
2021年7月9日值机柜台观摩实训
值机是民航的一种工种。就是为旅客办理乘机手续〔换登机牌、收运旅客的托运行李、安排旅客的座位〕。
在部门工作人员的带着下，我们来到了值机柜台，值机是办理旅客登机的第一道手续，是接触旅客的第一到窗口。在他们的介绍下，我们对值机的流程有了一个大概的了解：首先收取航班信息和旅客信息，然后安排座位，接着准备登机牌，最后准备行李牌。同时工作人员还介绍到值机是最有技术特的，它不仅需要过硬的技术和长期的经验，更需要热心、耐心和细心，容不得半点马虎恩施机场的值机方式是旅客将登机牌换取和行李登记综合在机场的同一时间、同一地点由机场或航空公司相关效劳人员主导完成。
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