院前急救工作流程及服务规范
郧西县120急救指挥中心
院前急救工作流程及服务规范
一、上班前准备
120急救指挥中心调度员、急救站医师、护士、驾驶员、担架员等工作人员应提前15分钟上班，穿工作服，佩戴工作牌，保持良好的仪表仪容。
1.调度员做好与上一班的交接工作，内容包括通信设备、调度系统、录音系统、监控系统、GPS等使用及程序运行情况。交接好待派任务。明确前班未完成任务及处理顺序，以防差错。检查耳机、话筒等进入工作状态。
2．护士按顺序检查下列药械，检查品种和数量是否按规定配置，能否正常使用和有否损坏。
（1）急救箱及箱内必备的药品、器材。
（2）检查急救器材品种和数量是否按规定配置，能否正常使用和有无损坏。
3．医师按顺序检查随车记录本卡、笔、有效复写纸、各种医疗表单，包括院前病历、伤病员家属签字告知书等。
4．驾驶员按顺序检查
（1）担架床、铲式担架。
（2）车载电话、无线对讲机等。
马思纯整容（3）警报器和蓝警灯。
（4）GPS车载显示器。
（5）救护车机油、汽（柴）油、冷却水、电瓶和电液、灯光、刹车、转向装置、车辆空调等例行保养检查，并做好例行记录和填写《车辆交接本》，做好与上一班人员的车辆交接登记。
（6）应备齐的随车工具如下：千斤顶、轮胎套筒、摇杠、备用胎、防滑链、工具和手筒等。
（7）发动车辆（冬天有条件时应预热2分钟）。
（8）污物筒和污物袋。
5．药械、通讯器械、车辆检查完毕后按规定位置放置（停放），发现有缺损或不能正常使用时，应及时报告值班领导或科主任并使用备用物品和车辆。
二、受理“120”呼救
1．电话分配到受理席时，调度员铃（音）响两声或3秒内必须应答，用普通话“您好这里是郧西县120急救指挥中心”启语，受理过程中根据报警者语言种类，选择使用普通话、方言应答，语言必须规范、文明。
2．受理时专注认真，正确输入：接车地点、最近标志物、主诉病情、联系者电话（固定电话呼救者需留手机号码）、病人姓名、送往地点、并核对确认，七八月份适合去哪里旅游国内1分钟内完成呼救受理；紧急情况下可减少询问内容，如登录不齐全，在发出指令出车后补齐书面记录。
3．非呼救电话进人“120”受理台时，告知“120”是急救专线，请重新拨打需要，避免占用专线电话。
4．接到一线急救人员要求进行危重患者病情转报时，应根据危重病情预报的有关规定和内容，立即向接收医院预报，建立绿通道，并做好转报登记。
5.当发生突发事件，首先报告120急救指挥中心主任，进一步确认信息，根据突发事件级别安排急救调度，做好与110、119联动。遇值班呼救繁忙时增派调度工作人员。
三、车辆调度
1、调度员按照区域划分、就近、就急、就专业能力、就病人意愿院前急救调度原则及伤病员数量安排急救站出车，1-3名伤病员首次安排一辆救护车，4-6名伤病员首次安排2辆救护车，7-9病伤员首次安排3辆救护车，根据现场反馈情况决定是否增派车辆，发生突发事件按照突发事件调度指挥方案执行。安装有联网通讯终端的电脑派发出车单，再电话告知出车急救站，没有联网的急救站调度员用电话安排急救站出车，急救站认真填写出车单。就近区域无车情况下，选派邻近区域车辆执行任务，并及时耐心向呼救者加以解释。接到跨县区域救护呼救电话进人，若情况紧急或突发性事件，调度员向中心领导报告并按指示及时派车，原则上不向县外派车执行急救任务。
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2.急救站救护车派出后，驾驶员应立即回电120急救指挥中心告知已出车，调度员查看电子地图确认救护车已出发后，再回拨呼救者告知救护车已发出，做好接车准备。
3．呼救者来电催车如车已派出，要询问出车人员并查电子地图上救护车的位置，如实回答患者家属和记录催车时间。
4．呼救者来电退车如车已派出，查看车辆位置，告知患者家属，患者家属确定不要，确定无误后呼叫通知任务车辆撤销该项任务并返回。
四、接受任务
1．医师和护士接到出车通知单后，应立即上车，坐在副驾驶位置，协助驾驶员做好安全行车工作。平均急救反映间期达到《湖北省院前急救管理办法（试行）》要求。
2．驾驶员接到通知后，立即上车，在GPS车载显示器上按“接收任务”键，电话回拨120急救指挥中心告知已出车。
五、行车途中
1．驾驶员
（1）途中发生车辆故障时，立即检查故障原因并排除故障。如无法立即修复，应立即报告县120急救指挥中心，请求另派救护车完成急救任务。
（2）发生行车事故时应按道路交通法规程序处理。立即报告120急救指挥中心，请求另派救护车完成急救任务。
（3）急救途中不得擅自改变指派的救护对象，如遇特殊情况需要改变救护对象，必须征得县个人房产查询120急救指挥中心同意。
（4）按规定使用警灯、警报器。
（5）在可能的情况下，协助医护人员做好现场伤员的救护协助工作。
2．医师和护士
根据患者病情需要，电话指导患者可取自救措施。发生车辆故障和行车事故时，驾驶员在处理事故或其他特殊情况下，立即向县120急救指挥中心报告，请求另派救护车完成急救
任务，协助驾驶员做好事故的处理工作。遇有伤人事故，应认真做好事故现场伤员的救护工作。
六、到达现场
1．医师和护士
（1）立即携带急救箱、相关急救器械到伤病员身边。
（2）伤病员已等候在路旁时，应立即下车搬运或搀扶伤病员上车，不得由家属独自搬运或搀扶。
（3）现场无呼救者或伤病员家属等候时，立即下车积极寻，不能坐在车上等候。若伤病员已离开（即车到人走），设法请伤病员亲属或目击者在签字单上签字，无人签字时，应在院前病历单上注明。
排骨做法2．驾驶员
（1）驾驶员在伪装者剧情GPS车载显示器上按“到达现场”键并电话告知县120急救指挥中心。
（2）立即下车协助开关车门。
（3）若伤病员因病（伤）有特殊需要，携带急救器械至病员家。
（4）现场无呼救者或伤病员亲属等候时，应立即向县120急救指挥中心进一步核实地址。怀疑有异常情况时，应立即报告县120急救指挥中心，迅速向110报警。若伤病员已离开（即车到人走），确实无法到伤病员时，应协助医师设法请伤病员亲属或证人在签字单签字；无人签字时，应提醒医师在院前病历单上注明并向县120急救指挥中心汇报方可离开现场。
七、现场急救
急救人员必须动作迅速、语言文明、服务规范。

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