基于网络文本内容分析的城市旅游形象感知研究容分析的城市旅游形
文化与生活经济与社会发展研究基于网络文本内容分析的城市旅游形象感知研究
——以武汉市为例
武汉大学经济与管理学院　汪继孟
摘要：随着旅游目的地竞争的加剧，竞争不再局限于旅游资源、旅游活动的单一要素的竞争，而是上升到了旅游目的地形象的竞争。同时，随着互联网的发展，网络已成为游客获取和分享旅游相关信息的重要手段。因此，从网络文本中探索旅游目的地形象的构成要素、游客感知和评价，以此提升旅游目的地的形象十分迫切。本文以武汉市为例, 将游客点评网站文本数据作为样本, 使用ROST 内容分析软件提取武汉旅游形象的高频特征词, 分析游客对武汉的整体旅游形象的评价及重游意愿, 探索游客对武汉旅游形象的整体感知，为武汉旅游形象的完善和提升提供借鉴。
温声细语造句关键词：旅游目的地形象感知；网络内容分析；武汉
目的地形象这一概念最早在20世纪70年代由Mayo提出，此后，国内外涌现了大量对于旅游目的地形象研究的文献。研究内容包括旅游目的地形象的概念、组成要素、形成和改变的影响因素、旅游目的地形象对旅游者行为和旅游目的地营销的作用、旅游目的地形象塑造的方法以及测量与评价指标[1]。而随着网络数字信息的发展与普及，旅游者越来越多地通过互联网平台分享和传播对旅游目的地形象的认知和感受。
国外学者Soojin&Choia（2007）等[2]通过定性和定量的方法对抽样网站的文本和图像进行了内容分析，研究了不同旅游网络平台所呈现的澳门旅游目的地形象。Dev Jani（2011）等[3]借助游客在孤独星球中对桑给巴尔岛（坦桑尼亚）的评价、交流，研究了游客在访问前后对桑给巴尔岛的旅游目的地形象感知。
国内研究中，付业勤（2012）等[4]将游客点评网站文本数据作为样本，运用内容分析法和建构分析类目研究了游客对鼓浪屿旅游形象的感知。张珍珍（2014）等[5]以西安为例，通过问卷调查和网络评论两种途径获取游客对西安旅游形象的感知数据，并通过数据分析、内容挖掘软件和文本分析等方法对两组数据进行了对比分析。
综上，通过网络游客生成的图像和文字来研究旅游目的地的感知形象逐渐兴起。不过，已有研究大多以某一景区为例，将一个城市作为研究对象的文献数量较少，且目前基于网络内容分析法对武汉旅游目的地形象进行的研究成果并不多见。因此，本文以武汉市为例，将游客点评网站文本数据作为样本，运用网络内容分析法，试图从中提取出游客对武汉形象的整体感知，为武汉旅游形象的完善和提升提供借鉴。
一、研究设计
（一）研究区域概况
武汉市是湖北省的省会，在我国经济地理圈层中处于中心结点位置，区位条件优越。近年来武汉旅游飞速发展，根据《武汉市统计年鉴》显示，其接待旅游者人数和旅游收入都
有大幅度提升，综合竞争力不断攀升，已经成
十大洗面奶排行榜为境内外游客重要的旅游目的地和集散地，在
各个游客点评网站上都存在着大量关于武汉
的游记文本数据，数据可获取性良好。
（二）资料来源与处理
为使样本具有较强的真实性和现实意义，
此部分数据的主要来源为游客在旅行结束后
对旅游地吸引物、环境、服务等相关要素的点
评。样本筛选时间为2018年6月20日，从
百度旅游网（lvyou.baidu/）2015
年6月20日至2018年6月20日的178条
游客点评中，剔除重复、与主题无关、未明确
点评、询问旅游信息等无效点评17条，得到
听空调师傅说格力和美的161条游客点评作为研究样本。
（三）研究方法与思路
内容分析法是对符号行为交流内容进行
客观系统分析，以推断意图、验证假设或描述
陈奕迅单车歌词事实的一种信息分析方法，网络内容分析法则
是内容分析法在网络环境中的应用[6]。基于游端午祝福语简短真诚
表1  武汉旅游形象网络文本高频词汇统计
高频词词性频数高频词词性频数高频词词性频数高频词词性频数
武汉名词165好吃形容词13特形容词7方便形容词4黄鹤楼名词55地铁名词12逛逛动词7步行动词4武汉大学名词38汉阳名词12古琴台名词6故事名词4户部巷名词37省会名词12门票名词6青年名词4长江大桥名词31漂亮形容词12夏天名词6繁华形容词4东湖名词31很热形容词11发达形容词6近代形容词4
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