产品“三包”规定细则(160311)
产品“三包”规定细则
1.目的
为了保护消费者的合法权益，明确销售者、生产者承担的家具产品修理、更换、退货（以下简称三包）的责任和义务，根据中华人民共和国产品质量法，中华人民共和国消费者权益保护法，武汉市产品质量监督管理条例，特制定本细则。公司各部门依据本细则作好对顾客的宣传、讲解。切实处理各类产品的“三包”工作。2.适用范围动漫御受辱
适用于公司与消费者之间的产品质量三包。3.责任
3.1营销部负责客户投诉意见的处理并保存相关记录及资料。3.2相关部门负责满足客户投诉的能力进行评审。
3.3必要时，管理者代表对顾客投诉的评审结论进行评审和协调。4.程序
4.1“三包”期限的确定
4.1.1“三包”期限：自交付之日起计算，保修、更换、退货期限为一年，自交付之日起计算。90天内出现产品质量问题，可选择维修、更换、退货，退货时，货款按原购货价格一次性退还（如果同时购买多个产品或组合产品，则只退回有质量问题的单个产品，但折旧费按每天0.5%计。修理或更换免收修理费和运输费。
西红柿炒鸡蛋 4.1.2从交货之日起计算180日内发生产品质量问题，消费者可选择修理或换货。修理：免收维修费，换货时应免费为消费者调换型号，同样式的产品或同等价值的相似产品。消费者又不同意调换其它规格型号和样式的产品而要求退货可予以退货，对已使用过的产品，可按原购买价格的1%每日收取使用折旧费。4.2“三包”的定义
4.2.1保修维修：自交付之日起一年内的所有产品质量问题均在保修范围内。
4.2.2包换：同一缺陷经两次修理未能达到国家规定的质量标准的（更换后的产品的三包期从更换之日起重新计算）
4.2.3保证回报：① 在三包期内，同一缺陷经两次修理更换仍不符合国家规定的质量标准。② 相同规格、款式的产品在40个工作日内不能更换。③ 企业因消费者自身原因同意消费者退货的，折旧费由双方在原购买价格的30%内协商确定。4.3卖方的责任
4.3.1由销售者送货上门及安装的，运输及安装过程中发生的损坏由销售者承担责任。
男主偏执占有欲强的现言 4.3.2消费者在运输和安装过程中的损坏。除非双方另有约定，卖方不承担任何责任。
4.4下列情况不属于“三包”范围，但可实行收费修理：
4.4.1用户使用、维护和储存不当（未按说明书使用）造成的损坏。4.4.2非三包维修责任人拆除造成的损坏。4.4.3没有有效购物凭证但属于公司的产品。4.4.4不可抗力造成的损害。
4.4.5单价产品售价在100元以下的（成套产品以每件平均价格计算）。4.4.6特价处理商品。4.5.解决争议的办法
4.5.1如卖方因家具质量问题与本公司三包规定发生争议，可通过以下方式解决：4.5.1.1联系龙翔公司售后服务部协商解决，并报主管副总经理批准后实施。4.5.1.2报告消费者协会进行调解。4.5.1.3向有关行政机关申诉。
4.5.1.4提请仲裁机构仲裁。4.5.1.5向人民法院提出诉讼。
黯然 4.5.1.6本规则与相关法律法规发生冲突时，以法律法规为准。4.6. 龙翔公司产品分类：4.6.1
床垫类三包期限范围(包修、包换、包退）规定序号1234567891011121314151617181920212223242526问题描述床垫铺垫料塌陷、破损床垫面料脏污、破损(未拆包装)床垫面料脏污、破损(已拆包装)弹簧钢丝刺出弹簧芯变形下陷、弹簧断裂、锈蚀严重脱线、内材外漏（含肚条）面料松弛、掉边面料凉席出现霉点和大面积黄斑有异味（经检验部门检定）床垫生虫（经检验部门检定）面料退、变尺寸差异超标(产品无损坏)顾客购错弹簧有摩擦声(经检验单位证实)床垫翘曲（含棕、棕簧垫）边带腐烂、变包装已拆，拉链损坏面料下有异物或杂物残留透气孔脱落（含附件）床垫倾斜、变形期限范围及服务类别1月内包换,1年内包修7天内包退,1月内包换,1年内包修24小时内包换,7天内包修20年内包修20年内包修7天内包换,1年内包修1年内包修7天内包换,1年内包修1年内包换3年内包修、包换1月内包换,1年内包修7天内包换、退货7天内包退（收取运输费）1年内包修1年内包修。包换。包退收取折旧费每日0.05%1年内包修3天内包换,1年内包修1年内包修、包换未拆包装7天内包退,1月内包换;已拆包装,1年内包修1年内包修、包换表面不平整、面料中海绵下陷>整床高度的10%1年内包修、包换或缺海绵塞角不
良面料稀沙、掉花、打皱边带差1年内包修7天内包换,1月内包修7天内包换,1年内包修边带车漏，边带弯曲过大>20mm，主标倾斜，7天内包换,1年内包修花形变异在龙翔检验标准范围内无质量问题，顾客要求180天内按1%每天收取折旧费、另收运输换货、退货费4.6.2
木床架和床头柜三包期范围（保修、更换和退货）第123456789号法规床架有声音、松动部件、虫蛀部件、爆炸、破损、损坏（非人为损坏）、天然油漆脱落、油漆脱落差、雾灯和花，说明因客户购买和运输错误、1年内保修更换和服务类别造成的外观问题，2年内按每天1%的比例收取折旧费，包括1年内保修更换、2年内更换和退货，2年后每日0.5%折旧费，半年内更换，1年内维修，1年后1%折旧费，7天内更换，180天内维修，1年内维修，10天内更换（收取运输费），按国家规定更换后，如产品外观有缺陷，应在7天内退货（运输费、折旧费按每天1%计），并予以修复，在确认涂层有缺陷后5天内未更换涂层（如果在更换涂层并确认涂层有缺陷后5天内出现任何褶皱），产品将按照国家标准收费（如果在确认涂层有缺陷后30天内未更换涂层），同一床头柜中存在差。产品质量在国家标准规定的范围内。客户要求在确认的交货日期之后退货，并交付错误的规格。因使用不当造成损坏的，7日内更换，1年内修理，7日内更换，60日内更换，60日内收取运输费，
折旧费1%/天20天退货（全额退款）7天内更换，1年内维修（收取维修费和运输费）10111213141516174.6.3
皮床、皮床头柜类（含布衣床、柜）三包期限范围(包修、包换、包退)规定序号1问题描述皮质外观划痕，划伤，面料脏污破损期限范围及服务类别1天内包换退,10天内包修（收取运输费）23456789真皮变、花、霉点、霉斑有异味（经国家授权检验单位检定确认）床架有响声尺寸差异超出国家标准规定铺垫料塌陷变形配件饰件生锈损坏真皮起层炸裂，面料稀沙褶皱严重拉链损坏30天内包换,60天内回厂包修（收取运输费）1年内包换1年内包修7天内包换、包退7天内包换,1年内包修1年内包修、包换（配饰件）1年内包换包退（收取折旧费按1%/日）7天内包换,1年内包修10床与床柜有较大差（超出国家标准范围外）7天内包换11安装时未安装好造成损伤12送错规格13超出合同确认的交货期14产品质量在国家标准规定的范围内顾客要求退货90天内包换,1年内包修7天内包换20天外包退（全额退款）60天内（收取运输费，折旧费按1%/日）1年内包修、包换10天内包换（收取运输费），包退（收取运输费，折旧费按1%/日）30天内包换、包退1年内包修（收取修理费、运输费）2年内包换包退（收取折旧费0.5%/日)15零部件松动，可视部位明显产品变形16顾客购错货17经检定,产品质量超出国家标准规定范围外18人为使用不当造成损伤19发生虫蛀
版权声明：本站内容均来自互联网，仅供演示用，请勿用于商业和其他非法用途。如果侵犯了您的权益请与我们联系QQ:729038198，我们将在24小时内删除。
发表评论