预约话术集
电子身伤证怎么弄
预
约
话
术
集
1、被动预约话术……………………………………2/4
2、首保提醒提醒话术………………………………5
3、保养/未例保提醒话术………………………… 6
4、质保到期提醒话术………………………………7
5、休眠客户提醒话术………………………………信用卡8/9
6、流失客户提醒客户话术…………………………10/11
7、特定维修项目客户话术…………………………12/13
8、服务行动预约话术………………………………14
9、营销/妇女节放假属法定半天节假日置换客户话术…………………………… 15
被动预约话术
预约电话响铃三声内必须接听（10秒钟内）
客服专员： 您好，感谢致电一汽大众杭州百年萧山服务站，我是客服代表×××很高兴为您服务，请问有什么可以帮到您？
客户：……预约保养/维修
客服专员： 请问您贵姓？ 客服专员记录
车牌号是多少？ 客服专员记录 房地产估价师报名时间
例：老客户：如来电用户在r3有提示，客服专员复述系统记录内容，核对车牌、姓名、车型、电话
新客户：继续以下话术  请问您的是多少？ 客服专员记录世界上最大的海洋是什么海洋
车型是？ 客服专员记录
车辆已经行驶了多少公里？ 客服专员记录
保养客户：您是要做××公里保养吧？ 客服专员记录后复述核实
维修客户：您是需要维修还是保养呢？ 客服专员记录后复述核实
客服专员：××先生/小，我们在【预约可用时段1】或者【预约可用时段2】有时间接待您，请问您方便来店吗？
（若客户同意）客服专员记录 好看电视剧排行榜具体预约时段
（若不同意 ）××先生/小非常抱歉，（您说的那个时间段已经有其他客户预约了，或者您说的那个时间是属于繁忙时段，若安排预约，可能将延长您的等待时间，会影响您的预约效果） 注意：此刻必须是与客户协商的口吻，希望客户可以理解
客服专员：
保养客户：××先生/小，您此次【预约服务项目】预计需要【费用】计工时费为【工时费】、预计备件价格为【备件价格】。以上报价仅为预估价格，请您以来店时服务顾问的最终报价为准。
维修客户：××先生/小您这次维修的费用和时间要根据故障的难易情况而定。

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