4S店的交车⾯访——⾯访技巧和话术4S店的交车⾯访——⾯访技巧和话术
⾯访技巧
1、⾃我介绍
热情的⾯貌和礼貌的语⾔，给客户留下深刻印象
营造⼀个轻松舒适的沟通氛围
运⽤FFB法则进⾏沟通的时候，让客户知道交车⾯访给客户带来的利益点
2、选位
交车⾯访区设置在相对安静的空间，建议客户休息室、展厅经理办公室、ＶＩＰ室
不要让被访者⾛很多路才能到达⾯访区
坐位最好侧⾯对着被访顾客
⾯访时，避免销售顾问在客户的旁边
整洁的桌椅，精致的茶点不可少
3、提问
语速中等/语⽓平和，让被访者听得清楚与明⽩，并有充分的时间考虑
按照问卷上的逻辑顺序提问，不能多问或漏问，逻辑顺序跟问卷的提号程序保持完全⼀致
学英语的美剧只听取被访者个⼈的意见，注意排除第三者⼲扰
只听取被访者个⼈的意见，注意排除第三者⼲扰
演技排行榜中华传统文化有哪些>为什么cf玩不了引导访问进程，防⽌被访者远离主题
保持清醒的思路，随时留意被访者逻辑上的前后⽭盾
4、追问
当被访者的答案笼统，不明确或有不⽌⼀种意义时，需要作出追问
追问时可将问题重复，并强调其中重要字眼，这常⽤于答⾮所问或不完整答案
梦幻飞升5、结束
完成问卷应及时地检查⼀次，有错漏或⽭盾的地⽅及时纠正，然后感谢被访者对我们公司的⽀持与合作，最后赠送纪念品
确保交车⼯作准备就绪后，引导客户进⼊交车区，分享交车喜悦
⾯访话术：
天然染发⾯访开场话术：
XX先⽣/⼥⼠您好！（称呼可以根据当地语⾔习惯⾃定义），我是展厅经理（客户总监XXX），是您购车后续服务团队中的重要成员，请您⼀定要记住我，我叫XXX！今天是个值得庆祝的⽇⼦，⾸先恭喜您喜得爱车，成为XXXX汽车尊贵车主，也感谢您对XXXX（公司名）的信任，让我们有幸为您这样的尊贵车主提供后续服务。现在销售顾问正在为您做交车准备，⼤概需要10分钟左右的时间，您稍等⽚刻就可以快乐的驾驶您的爱车了。我们特地为您准备了⼀张您每⽇⾏车都会⽤到的卡⽚（介绍关爱卡）同时我想了解⼀下您⾸次⼊店⾄今对我们服务的评价，真诚的希望您提供宝贵建议，让我们不断提升，始终为您提供⾼品质的服务！您放⼼，您的评价将作为我们今后不断改善提升的⼯作⽅向，是不会向任何⼈公开的，也包括您的销售顾问，因此请您不⽤保留！接下来的问题请您⽤1-10分评分，10分表⽰您很满意，请您根据⾃⼰的真实感受评分！谢谢！
⾯访完成话术：
XX先⽣/⼥⼠，感谢您给我们提出宝贵建议，我们⼀定根据您的要求及时改善，也欢迎您随时致电我们咨询。另外⼤约在7天后我们客户回访专员XXX将会此致电您，了解您的车辆使⽤情况，确认您的车主信息，同时希望听取您对我们销售服务的宝贵意见鉴于您是新车上路加之这⾥的⽓候条件，建议您可
以在3000KM时进⾏⾸次免费保养，请您⼀定按时对您的爱车进⾏例⾏保养，我也会提前给予您提醒，请问您现在每天⾏驶多少公⾥（根据客户反馈记录提醒预约时间）祝您⽤车愉快，⼀路顺风，谢谢！
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