物业管理-客服管家应知应会手册
物业客服管家应知应会手册
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物业客服管家应知应会手册奥特曼怪兽
第一部分：小区概况：
1、小区总占地面积、总建筑面积、容积率、绿化率分别是多少？
答：（各分公司自行根据小区实际情况整理数据）
2、小区住宅规划户数、已收楼户数、常住户数分别是多少？商铺规划户数、商铺已收楼户数？答：（各分公司自行根据小区实际情况整理数据）
3、小区一共有多少个苑区？有多少栋楼（洋房区），共多少户？(用表格列出）
答：（各分公司自行根据小区实际情况整理数据）
4、外部常用电话汇总（用表格列出）。
答：（各分公司自行根据小区实际情况整理数据）
5、小区住宅、商铺的物业服务费收费标准是？
答：（各分公司自行根据小区实际情况整理数据）
6、小区目前哪些苑区有分摊水电费？分摊的依据和标准是什么？
答：（各分公司自行根据小区实际情况整理数据）；分摊的依据是当地物业管理条例或实施细则条款规定。
7、物业服务费多长时间交一次？有哪几种交费方式？逾期交费会怎样？
答：（各分公司自行根据小区实际情况整理数据）；逾期交费将会产生滞纳金，如果超过半年以上故意拖欠费用，物业公司会采取法律诉讼手段对欠费业主进行催缴。
8、业主每月交的物业服务费主要用于哪些方面？
答：业主每月所交的物业服务费主要用于：1、本园区共用部位、公共设施设备日常维护保养费用；2、本园区公共绿化养护费用；3、本园区公共环境清洁卫生费用；4、本园区公共安全防范及秩序维护费用；5、物业公司工作人员的工资、奖金、社会保险和按规定提取的福利费；
6、物业公司的办公费用、固定资产折旧费和管理费分摊；
7、开展社区文体活动费用；
8、物业共用部位、共用设施设备及公众责任保险费用；
9、法定税费等。
9、小区的通讯地址和是什么？
答：（各分公司自行根据小区实际情况整理数据）
10、小区属于哪个街道？地址及电话？
答：（各分公司自行根据小区实际情况整理数据）
北极温度11、办理居住证在那里办理？？
答：（各分公司自行根据小区实际情况整理数据）
12、小区属于哪个派出所？地址及电话？
答：（各分公司自行根据小区实际情况整理数据）
13、小区属于哪个城管中队？地址及电话？
答：（各分公司自行根据小区实际情况整理数据）
14、小区有什么配套设施？
答：（各分公司自行根据小区实际情况整理数据）
15、小区是否有社区医院，具体位置？
答：（各分公司自行根据小区实际情况整理数据）
广发信用卡积分换礼品16、小区有多少个会所，分别经营什么项目？
答：（各分公司自行根据小区实际情况整理数据）
17、综合楼或康体中心有什么服务项目或活动设施？如何收费？答：（各分公司自行根据小区实际情况整理数据）
18、小区巴士有哪些线路，服务时间是怎样的？哪些需要收费? 答：（各分公司自行根据小区实际情况整理数据）
20、小区的电梯是什么品牌，一共有多少台电梯？
答：（各分公司自行根据小区实际情况整理数据）
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21、小区有几个泳池，什么时候开放？怎么收费？
答：（各分公司自行根据小区实际情况整理数据）
22、小区对应的中、小学分别是哪个学校？
答：（各分公司自行根据小区实际情况整理数据）
23、附近有什么幼儿园？
答：（各分公司自行根据小区实际情况整理数据）
24、附近有什么医院？
答：（各分公司自行根据小区实际情况整理数据）
25、附近有什么银行？
答：（各分公司自行根据小区实际情况整理数据）
26、附近有什么公交车和地铁？
答：（各分公司自行根据小区实际情况整理数据）
27、附近有什么大型购物商场？
答：（各分公司自行根据小区实际情况整理数据）
28、物业服务中心的上下班时间是？
答：（各分公司自行根据小区实际情况整理数据）
29、服务中心和监控中心电话是多少？
答：（各分公司自行根据小区实际情况整理数据）
30、分公司服务监督电话、物业总部服务监督电话、集团客服热线（地产）分别是多少？答：（各分公司自行根据小区实际情况整理数据）；物业总部总经理投诉热线：
；集团客服（地产）热线：
第二部分：业务受理
31、业主收楼需要带什么资料？对新收楼业主有什么赠送吗？
答：业主收楼需要带销售中心开具的费用确认表、物业移交书、收楼通知书及业主身份证原件。如需办卡或银行扣费，需带个人两张小一寸彩照片，个人银行扣费存折或卡。对新收楼单位的优惠有：一次免费的入住前清洁（条件是未自行装修和入家私），每户免费办理三张住户卡（不一定有，各分公司自行根据小区实际情况整理数据）。
32、业主收车位要带什么资料？
答：业主收车位需带业主身份证原件、销售中心开具的费用确认表和物业移交书、行驶证（如非业主行驶证，需提供行驶证本人身份证）。
33、我们小区用的是什么燃气？怎么开通？需要提交哪些资料？
答：（各分公司自行根据小区实际情况整理数据）
34、我们小区有什么网络？怎么开通？需要提交哪些资料？
答：（各分公司自行根据小区实际情况整理数据）
35、我们小区怎么报装电话？需要提交哪些资料？
答：（各分公司自行根据小区实际情况整理数据）
36、如何办理二手房过户手续？需要提交哪些资料？
答：新业主本人带上身份证原件，房产证原件或盖有按揭或者抵押银行红章的复印件一份，维修资金存折原件，协同旧业主本人，到我物业服务中心前台办理。特别提醒，房产证上所有业主需同时到场。
37、如何办理户口迁移手续？需要提交哪些资料？
答：办理户口迁移手续，请咨询当地居民委员会或街道办事处，按当地办理迁移手续提供详细资料。
38、如何办理居住证？需要带什么资料？小学生教师节祝福语
答：办理居住证所需证明材料：1、房东身份证原件及复印件一份；2、房东房产证原件及复印件一份，商品房若无房产证，提供购房买卖合同原件及复印件一份；3、本人身份证复印件1份及1张小一寸彩相片和第二代身份证原件（或照片回执）。详细情况请咨询当地出租屋管理中心。
39、业主信息变更需要到服务中心办什么手续？
答：业主信息变更由业主本人携带业主卡前来前台填写书面登记信息，或将详细变更信息发给片区管家，由管家将信息录入系统。
40、办理业主卡、住户卡需要带什么资料？
答：办卡条件：业主的直系亲属方可办理（父母，子女，配偶）住户证；办卡资料：提供办卡人两张一寸彩相片和身份证（无身份证可带户口本）；IC卡申请表需要业主或者业主委托人签名。
41、办理临时住户卡需要带什么资料？
答：办理对象：业主的旁系亲属和朋友；每个单位最多可办理三张临时住户卡。办卡资料：本市户口的人员提供两张一寸彩相片和身份证，外地人员除提供以上资料外另需提供当地居住证；港、澳、台及外籍人员需提供人员入住登记表；IC卡申请表需业主或者业主委托人签名；该卡首次办理有效期为三个月，延期时最长可延期一年。（男年龄55岁以上，女年龄50岁以上的可不用提供居住证）
42、洋房区车辆出入卡如何办理？
答：一、车牌识别系统办理条件：业主车辆：需提供业主卡及车辆行驶证复印件，如车辆所有人与业主名不相符，需业主签名确认此车辆属业主本人使用。住户车辆：需提供住户卡及车辆行驶证复印件，如车辆所有人与住户名不相符，需业主签名确认此车辆属该住户使用。2、已购买产权车位和月租
业主：业主在购买车位或办理月租时已在服务中心做了车辆登记，为确保车辆正常出入，需再次确认所使用车辆的信息与之前提供给服务中心的车辆信息是否一致，如不一致，请持业主卡和车辆行驶证到服务中心前台或联系您的管家进行变更。临时停车的业主无须提供。3、注意事项：业主提供的车辆信息必须是本人使用的车辆，因涉及安全问题，绝对不能为非住户办理车辆自动识别，如发现立即取消自动识别功能；自动车辆识别系统是系统自动识别车牌信息开闸放行的，请业主不要随意换车使用，如确有车辆轮换使用的情况，请及时将车辆信息提供给服务中心；一个产权车位只能进一台车到地下车库；业主可将车辆信息资料复印后交门岗或服务中心前台，也可以拍照后用发园区管家；为充分利用小区停车位资源并达至公平使用原则，请业户谨慎提交办理资料，我司对不符合办理条件的车辆，有权取消办理资格。
43、别墅区车辆出入卡如何办理？
答：一、车牌识别系统办理条件：1、业主车辆：需提供业主卡及车辆行驶证复印件，如车辆所有人与业主名不相符，需业主签名确认此车辆属业主本人使用。住户车辆：需提供住户卡及车辆行驶证复印件，如车辆所有人与住户名不相符，需业主签名确认此车辆属该住户使用。2、为确保车辆正常出入，需再次确认所使用车辆的信息与之前提供给服务中心的车辆信息是否一
致，如不一致，请持业主卡和车辆行驶证到服务中心前台或联系您的管家进行变更，临时停车的业主
无须提供。3、注意事项：业主提供的车辆信息必须是本人使用的车辆，因涉及安全问题，绝对不能为非住户办理车辆自动识别，如发现立即取消自动识别功能；自动车辆识别系统是系统自动识别车牌信息开闸放行的，请业主不要随意换车使用，如确有车辆轮换使用的情况，请及时将车辆信息提供给服务中心；为充分利用小区停车位资源并达至公平使用原则，请业户谨慎提交办理资料，我司对不符合办理条件的车辆，有权取消办理资格。
44、门禁卡丢失/开不了门，怎么办？
答：1、门禁卡丢失，带上身份证前往服务中心填写取消IC卡证明，系统取消IC卡，以免他人使用；2、开不了公共大门，可将IC卡带到服务中心检测，如非卡类本身，由服务中心通知维修人员检测公共大门是否出现故障；3、可以致电管家上门拿卡检测。
45、各类门禁卡、车卡的授权期是多少？
答：业主卡、住户卡统一授权期限是三年/次；临时住户卡、租户卡以及佣人卡首次统一授权期限是三个月，之后授权最长日期为三个月一次。
46、业主委托书如何办理?
答：业主携带业主卡及被委托人的身份证原件前往前台填写委托书，办理委托。
47、外来人员临时出入卡（送餐、送货、送报纸等人）怎么办理？
答：送货人员持单位证明，到前台申请办理AB卡，凭AB卡进出小区，期限三个月，到期后申请延期，之后授权最长日期为三个月一次。
48、外来单位进区作业手续如何办理（如中国移动、联通公司等）？
答：按装修施工申请手续办理，需要办理施工许可证，并缴纳施工押金。
49、如何办理委托/取消银行划扣费用申请？
笔记本无线网卡开关答：办理银行划扣协议需要业主携带业主卡，本市内划扣范围银行的银行卡或存折，以及开户人的身份证。每月25号前办理的银行扣费协议下月可正常生效，25号后办理的扣费协议需下月的下月生效。以上情况办理新过户手续单位除外。
50、钥匙管理分为哪几类？钥匙的托管、借用、归还分别要办什么手续？
答：钥匙管理分为房门钥匙、大门钥匙、信箱钥匙。钥匙的托管、借用、归还都需要业主携带业主卡前来服务中心前台签名确认。
51、拾获物品如何处理？
答：拾获物品后，将物品交到服务中心前台进行登记，填写资料。管家会在业主告知物品信息。
52、如业主要求服务中心代收邮件、快递等怎么办？
答：向业主解释，因无法辨别邮件、快递内物品是否完整，是否贵重，建议业主最好本人确认

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