燃气运营企业客服与计费管理信息系统应用
燃气运营企业客服与计费管理信息系统应用
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1.廊坊新奥燃气设备有限公司；
2.涿州中石油昆仑燃气有限公司
摘要：现阶段，随着燃气覆盖范围的扩大，使用燃气的人随之增加，这也给实际的燃气运营管理带来了一定的压力。基于此，本文针对当前阶段燃气运营企业客服与计费管理信息系统存在的问题进行分析，并根据其存在的问题提出了相应的改进措施，希望能为当前的燃气运营带来帮助。
关键词：燃气运营；客服；计费
1前言
当前阶段，燃气企业运营当中的客服与计费管理是想爱你阶段企业发展的主营业务，对于企业的发展有重要的意义。但是随着业务范围的逐渐扩张，用户数量的逐渐增多，相应的运营问题也随之而来，基于此，本文开展了如下研究。
2客服管理系统
燃气运营客服主要是针对与燃气相关的业务服务而开展的。客服管理系统包含的内容有很多，具体而言主要包括数据管理、客户档案管理、业务管理等几个方面。针对客户管理方面，除了要对客户的基本信息进行管理外，还要进行一定的呼叫服务。针对该项服务而言，主要包括以下几点：
2.1燃气业务办理
当客户需要办理相关的燃气业务时，会拨打相应的客户服务，寻装也人员帮助客户解决相应的问题。而作为燃气售后平台，系统通过对客户身份的识别处理，然后与客户档案进行关联，与此同时，相应的服务人员会耐心的解答客户的实际问题，并将实际的服务记录记载到电脑数据中，针对客户提出的问题，客服人员通知相关部门给与解决。
2.2资料信息查询
这一流程不仅可以对相关的燃气信息进行查询，还可以将客户服务与实际收费系统进行关联，通过提供综合的服务信息，帮助客户全面解决实际问题。
2.3自动语音服务
这一服务主要是通过自助语音播报的形式，为客户提供应答服务。在这一服务当中，可以实现对语音的监听，也可以直接将语音信息进行话务转接，比如，一些语音服务解决不了的问题，可以直接转接到具体的上级部门，让客服代表对客户提出的问题进行直接解决，帮助客户解决较为稍微复杂的问题。2.4建议与投诉服务
向其他的话务公司一般，客户服务平台后端也设有建议投诉服务。客户若是在实际的求助的过程中，遇到任何的不满（包括服务质量不合格、服务态度不好），都可以拨打这一，对相应的服务进行举报或投诉，该部门的设立，除了要收取一定的客户反馈信息，更主要的是也让客户实际参与到具体的服务当中，以此来帮助企业进一步改善自身的实际问题，最终帮助企业提升服务质量。
3计费管理系统
针对实际用户的日常用气情况，对其进行合理的收费。当前计费管理系统的主要任务包括对票据信息的处理、核算报表、开设联网收费等几个主要方面。而在实际的收费过程中，主要会涉及营业收费与联网收费两种。营业收费也就是说，营业部门会告知户主本月的实际用电情况，在用费余额不足的情况下，会给这些客户开设一定的票据信息，用户根据自身的实际情况到具体的指定地点补缴费用。而对于联网收费而言，当下比较受欢迎。燃气部门在后台建立好相应的账号信息，并与相应的银行进行合作收取用户的费用，用户通过浏览相应的网站页面，核实自身的用费信息，然后进行一定的支付操五大战区划分
如何去除水垢作，在实际的联网缴费网站，用户也能看到关于自身用电的各项信息记录，以及自身的实际用电消费情况。而针对燃气营业收费业务而言，在客户处理完个人的缴费事项后，服务人员还要对实际的客户缴费情况，业务信息进行及时的更新处理，帮助用户及时地获取个人业务信息。
4燃气运营客服与计费管理系统的应用问题
4.1信息管理分散
由于燃气营业部门在针对用户信息进行处理的过程中相对分散，这也就使得客服人员很难对客户的综合信息进行整合，且在实际的服务过程中很容易出现多次收费的问题，或者是数据信息不一致的问题，这些由于信息管理分散而带来的实际用户问题，不仅会引起用户的反感，还会对企业的正常工作产生很大的影响。
4.2系统流程与实际不符
系统软件是企业应用的总体软件，对部分地区而言是适用的，但是由于全国的地域、经济有所差异，这也使得不同地方的实际经营管理方式有所不同，若是将统一是的管理运营模式继续执行，对于部分地区而言，无疑是有害而无益的，再者，很多地区的实际流程与统一的系统流程之间也存在很大的差异，不能很好地进行融合，因此还需要对其系统流程进行不断地完善，如此才能与所在地的实际发展更好地融合。
4.3操作复杂
由于在实际的收费操作中，数据种类性对较多、要输入的内容也比较复杂，再加上很多的数据并没有实际派上用场、系统的部分数据功能未能进行正常操作，这样就使得操作系统很难对数据进行规范化的处理，相关的工作人员也会产生一定的不良情绪，针对该项问题需要相关负责人及时予以处理，避免由于操作的问题，影响到实际的系统服务。
4.4系统修改困难拉肚子吃什么水果
企业的系统建设一直都是随着企业的自身发展而不断变化的，但实际系统更改过程中却有很多的问题阻碍修改的进一步落实。具体而言，主要有以下几点：1）进行软件开发的主要是在较为发达的城市地带，而在结束完软件开发后相关人员也会随之离去，所以在对系统进行修改时，很难到相关安装人员进行沟通；2）由于修改软件的主动权不在企业内部，而是由相关的软件维修公司在掌控，这样就很可能出现企业出不起相关的软件维修费用，进而致使设备很难进行维修更新；3）很可能出现当前阶段，软件故障问题较小，并没有大方面的数据信息影响或者是造成一定的业务困扰，这也是企业迟迟为采取维修举措的原因。5结语
随着当前时代的发展，服务型企业越来越多，人们对企业的复制要求也会逐渐提升，企业为了更好的发展在实际的发展过程中，要不断提高自身的服务质量，帮助客户更好地解决问题，此外，就企业自
身而言，也要不断更新自身的服务操作系统，相信随着服务系统的不断更新，企业会为大众提供更多优质的服务，以此来不断适应当前阶段的社会发展。
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DOI:10.16767/jki.10-1213/tu.2018.03.226
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