客服部绩效考核制度
总 则
1、绩效是员工个人或团队的工作表现、直接成绩、最终效益的统一。
无机胶有礼貌的2、绩效考核是以工作目标为导向，以工作标准为依据，对员工行为及结果进行测定，并确认员工的工作成就的过程。
3、考核通过部门绩效考核表（见附表）的工作考核分数体现，由部门经理负责对直接下属的考核评分，评分原则公平公正，客观有效。
一、 考核目的
1、 为了公平、有效地评价客服人员的工作业绩、工作能力和工作态度，及时纠正偏差，改进工作方法，激励争先创优，优化整体客服团队，从而全面提升客服质量和企业效益，特制定本考核方案。
2、 对客服人员进行的业绩考核结果将作为本公司进行人员薪资调整、培训规划、职位晋升
和岗位调动的决策依据。
3、 将绩效考核融入公司管理过程，在考核中形成员工与公司双向沟通的平台，增进管理效率、推动公司良好运作。
二、考核对象
元宵放假吗本考核制度适用于本部门所有聘用员工
想念天堂妈妈短句三、考核原则
1、考核者在进行考核时要客观、公正，不得徇私舞弊，切忌带入个人主观因素或武断猜想。
2、只对员工在考核时期和工作范围内的表现进行考核，不得对此以外的事实和行为做出评价。
3.考核要客观地反映员工的实际工作情况，避免因主观偏见等而产生误差。
什么是松糕鞋4、考核者与被考核者在绩效考核过程中需要进行充分沟通，以确保考核结果的准确、合理。
5、考核者应及时将考核结果反馈给被考核者，同时应当就考核结果进行说明解释。
四、考核办法
1、员工工资由固定工资改为浮动 工资，参照员工的绩效考核表评判成绩每月发放。
2、绩效考评表采用100分制，由部门经理根据部门员工日常表现，以公平公正为原则，按照考核具体事项评分。
3、绩效工资计算方式: 固定工资+绩效工资x考核分数%=实际发放工资
（绩效工资为固定工资的15%，由公司提供）
4、 满意度评分标准：参照客户给出的评价标准，满意度达到客服接听电话总数量的80%为满分。若客户没有给出评价，则视为满意。
5、 出勤率评分标准：本月员工满勤、无迟到、早退，则为满分。每请假、迟到、早退一次扣一分。若请假次数超过3次，迟到、早退超过5次，则不参与本月的绩效考核。
6、 每月客户无投诉的员工，另奖励100元。
五、考核周期
1、季度考核：员工当季度的工作绩效进行考核，考核时间为下季度第一个月份的1日起至截止日期，对达到标准的优秀员工奖励300元。
2、年度考核：员工当年的工作绩效进行考核，对达到标准的优秀员工奖励500元。春节2023年放假
附注：每月绩效考核分数达到80分即视为优秀员工，季度、年度考核综合每月情况而定。
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