（客户管理）客服系统用户使用说明书最新
51客服系统
用户使用说明书
北京远大优绩科技发展XX公司
2010年03月
1概述3
父亲歌词是什么意思2详述3
2.1高级高能介绍3
2.1.1无限坐席3
2.1.2主动发起3
2.1.3指定客服4
2.1.4客服转接4
2.1.5自定义客服图标4
2.1.6自定义URL高层发生火灾时正确的逃生方法是什么4
2.1.7自定义LOGO4
2.1.10文件传输5简单租赁合同范本
2.1.11客户管理5
2.1.12流量统计5
2.1.13客服考核5
2.1.14实时监控5
2.1.15英文版6
2.1.16访客注册6
2.2功能操作简介6
2.2.1客服管理6
2.2.2风格设置9
●概述
51客服是壹款企业级的网站实时交流系统，网站访客只需点击网页中的对话图标，无需安装或下载任何软件，就能直接和网站客服人员进行即时交流。奕詝怎么读
51客服将为企业发掘更多的潜于客户，降低成本，提高效率，提升客户满意度，是企业进行于线咨询、于线营销、于线客服的有力工具。51客服坚持快速简洁的原则，不断改进和完善各项功能，让网上客服的概念深入人心。
本文将详细阐述51客服系统的关联功能以及操作说明。
1详述
1.1高级高能介绍
1.1.1无限坐席
设置多人同时于线，再大的咨询量也不成问题，根据线路繁忙程度自动分配咨询客户，即新咨询的客自动分配到客户少的客服人员。
1.1.2主动发起
主动邀请于线的访客开始对话，化被动为主动。帮您了解用户兴趣，抓住每个潜于客户。系统自动弹出壹个邀请对话框，客户点击接受即可对话
1.1.3指定客服
特定关联咨询，进入关联部门，实现准确咨询。支持将客服工号编组，且命名，例如：售前客服、售后客服、技术咨询等。客户根据需求指定客服进行咨询。
1.1.4客服转接
客服人员之间转接咨询，聊天记录同步转出，客服遇忙或客户要求指定某个客服，实现相互转接。
1.1.5自定义客服图标
提升企业形象，让客户感觉更加专业。自定义客服图标指的是您能够根据自己的需求或是公司的形象随心所欲的设置客服图标，展现公司专业形象。
1.1.6自定义URL
自定义URL就是IE窗口的标题栏上显示自己网站的域名，而不是显示kf.5251，提升网站专业形象，强化客户记忆。
2.1.7自定义LOGO
辩机和尚和高阳公主客户端对话框LOGO可替换成自己的LOGO，客户点击可指向自己的网站，方便客户于沟通中随时结合客服的讲解浏览网站关联内容，对产品有更深刻的了解，同时提升企业专业形象。
2.1.9底部广告设置
客户端底部对话框显示公司最新动态及最新产品信息等文字广告，可指向网站或是产品页面链接，让客户随时了解到公司最新动态，提升新品关注量，从而扩大销售量。
2.1.10文件传输
于线双向传输文件资料，以IE为核心，客户下载后即可查见。
2.1.11客户管理
能够通过51客服管理和编辑客户信息，对客户进行分组分权限操作，使每壹个进来咨询的客户均尽可能地成为付费客户。
2.1.12流量统计
从多个维度提供全面的精确的流量统计及咨询数据。对的访客进行全方位的分析，为您制定下壹步营销计划和策略提供了科学的数据。
2.1.13客服考核
记录客服人员的登陆时间，分析于线时长、咨询条数、咨询时长、评分记录，公平公正的考核客服人员的业绩和能力。
2.1.14实时监控
实时监控客服人员和客户之间的对话，便于观察客服人员能力，利于及时修正客服错误，提升交易的成功率。
2.1.15英文版
旅游景点介绍客户端中英文语言可自由切换，方便快捷的建立国内外客户的沟通，利于开拓国际市场。
2.1.16访客注册
客户点击客服图标后弹出填写客户信息栏，选择填入等，进入咨询页面后客服端显示该客户填写信息内容，二次回访时亦自动调出，方便客服把握客户，降低丢单率。
1.2功能操作简介
1.2.1客服管理
部门设置。
登录客服端之后，点击进入客服端右上角“管理中心”。左键点击页面左侧客服管理-部门设置。
部门添加，添加后可修改或者删除。其中部门序号数字越大，部门越靠前。
1.2.客服管理
登录客服端之后，点击进入客服端右上角“管理中心”。左键点击页面左侧客服管理-客服管理。可对已经添加的客服人员进行删除操作。
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