客服经理、客服主管岗位职责权限
淡斑排行榜1.1部门职责
1)建设完善的客户服务体系，不断提高客户满意度，达到强化和维护公司形象的目的；
2)向客户提供专业、优质、及时、全面的售前、售中、售后服务，为客户建立和谐的聊天购物环境；
3)负责监控客户的服务要求、投诉、反馈、处理等过程，并及时分析发现关键性问题，提出改进意见并实施；
4)熟悉掌握公司产品信息和产品交易流程。了解客户的需求，正确的描述产品的特点；
5)编制和完善部门内部相关制度与流程，监督贯彻执行。
1.2部门权限
1)具有对部门员工考勤、年假、事假、病假、财务理赔业务等流程的审批及招聘申报、离职审批、异动审批等的权限；
2)具有根据公司战略制定、实施、监管客服部门各岗位职责、业务标准、奖惩制度等流程的权限；
3)具有根据公司业务发展及行业发展状况制定客服部门各板块业务标准及流程优化的权限；
4)具有在公司战略制定过程中结合所在部门业务特点进行建议的权限；
5)具有协助公司制定、实施客服部门各岗位绩效方案的权限；
6)具有对客服部门突发事件进行应急处理、重大客诉事件进行干预并提供处理方案的权限；
7)有制定本部门的工作制度、标准和程序的权力；
8)对组织内员工有考核权、调动权、监督权。
1.3各岗位职责、权限
1.3.1客服部经理岗位职责、权限
客服部经理岗位职责：
1)从实际出发，符合生产生活原则，制定客服部内部负责人、主管、组长的岗位职责及岗位权限；
2)本着公平、公正、公开的原则，从人事管理、制定和实施各类工作流程和规范等方面，组成客服部制度；
3)负责风险把控、处理客户突发事件避免出现重大投诉事件；
4)分析各项统计指标，发现和提出存在疑难问题、寻解决方案、修订部门工作方向、优化各部工作方式等；
5)本着从员工利益出发的原则，进行员工建设，包括定期心声调研、员工谈心、团建调研；
6)负责部门员工专业培训，主要包括销售技巧、书品知识、软硬件使用；
人生的感言7)每个季度进行至少一次的打字比赛、考试测试；
8)对于抽检、竞赛优异的客服鼓励表扬、并向公司申请奖励。“罚”同理。设置部门成长基金进行管理负激励金；
9)对于主管、组长、售前、售后，日常工作抽检、任务成果检查、工作态度抽检、工作流程抽检等；
10)制定部门内各个员工的转化率、客单价、平均响应时长、问答比目标及绩效方案；
11)客服部内部统计表和公司统计表留存，更新和探索有利公司决策的数据化资料并整理留存；
12)负责部门人事成本把控；人员审查；日常人事变动，包括招聘申报、离职审批、异动审批、出勤统计等；
13)负责客服部日常工作任务分配，包括售前、售后各店铺人员配置，针对异常事件、大促活动作相应适配安排，以保障线上平台的销售引导和咨询、售后服务工作；
14)积极参与公司重大事项的讨论与制定，坚决执行公司的各项发展规划；定期向公司反映客服部整体状况，给公司的发展决策提供最真实的数据；
15)负责部门物资分配、计算、盘点，包括办公设备如桌椅、电脑、备用手机、其他电器、业务账号分配管理等。
客服部经理岗位权限：
1)具有对部门员工考勤、年假、事假、病假、财务理赔业务等流程的审批及招聘申报、离职审批、异动审批等的权限；
2)具有协助公司制定、实施客服部门各岗位绩效方案的权限；
3)具有对客服部门突发事件进行应急处理、重大客诉事件进行干预并提供处理方案的权限；
4)具有各店铺售前售后账号管理、各辅助系统账号管理的权限，包括：千牛、生意参谋、赤兔等；
5)对本部门人员有工作分配、指导、监督、考核权及人事任免建议权；
6)办理护照需要什么材料对本部的所有资源有调配权；
7)对本部的管理制度的制订、修改权；
8)公司战略制定参与权，公司运营决策建议权和参与权。
1.3.2客服部主管岗位职责、权限
客服部主管岗位职责：
1)协助客服经理每日人力安排，记录实际考勤；
2)协调售前售后，白班夜班对接、人员休息等特殊时间顶岗；
3)发现工作问题并汇总，解决问题并制定规范；
4)带领客服团队做好日常销售和维护工作，完成工作目标；
5)协助客服经理进行客服日常管理、监督、指导、培训工作；
6)协助客服经理制定客服服务规范、流程和制度，制定客服培训计划并组织落实；
7)汇总、整理、留存客服各项表格数据；
8)奥迪派克峰价格组织召开客服例会（早会、晚会、周例会），对客服存在的问题进行指导和分析，总结和解决工作中的问题并安排下周的日常工作；
9)对客服的工作质量进行评估，奖勤罚懒；
10)为提高客服能力，不断创新客服比赛及奖惩机制、客服部成长基金的管理；
11)日常工作对接其他内外部门，仓库，行政，运营，财务、快递公司等；
12)完成公司、领导安排的其他工作。
客服部主管岗位权限：
警员职务套改1)具有协助客服经理根据客服部门业务状况进行当天工作安排的权限；
2)具有代替客服经理进行人员面试并根据面试人员综合能力进行判断是否胜任客服岗位的权限；
3)具有根据公司战略协助客服经理进行制定、实施、监管客服部门各岗位职责、的权限；
4)具有对客服部门突发事件进行应急处理、重大客诉事件进行干预并提供处理方案的权限；
卷发如何打理5)具有协助客服经理对各组长、售前售后客服日常工作抽检、工作态度抽检、工作流程抽检并根据抽检结果对员工工作质量进行判断、提供改进措施的权限；
6)具有各店铺售前售后账号管理、各辅助系统账号管理的权限。包括：千牛、生意参谋、赤兔等。
版权声明：本站内容均来自互联网，仅供演示用，请勿用于商业和其他非法用途。如果侵犯了您的权益请与我们联系QQ:729038198，我们将在24小时内删除。
发表评论