医院管理实施方案(制度职责目标)
医院管理实施方案(制度职责目标)
一、建设的实施目标
的成立需要医院职能部门、各科室主任以及全体员工的参与和配合。因此，成立后，应向全院员工详细介绍的工作职能和意义、运作流程等相关信息，以保证的初期工作顺利开展。此外，的所有人员必须熟悉医院的架构、运作方式和程序、各自职责以及医院的最新医疗服务信息，建立一支高素质、标准化的客服队伍，提高客服工作效率和顾客满意度。
二、建章立制
制定一整套规章制度，包括“工作职责”、“工作流程”、“客服工作考核机制和奖惩制度”等一系列行为规范。建立健全员工培训制度：一方面是上岗前的培训，主要是针对新员工上岗前，对院部和公司的规章制度、运作程序、医疗服务项目等信息的告知；另一方面是对员工本身的素质进行培训，包括充实医疗相关知识，这是长期定期开展的培训。
三、工作制度
1、树立全心全意为病人服务的思想，尽心尽责，保质保量完成各项工作任务。
2、在主管和护士长双重领导下开展工作。工作时要有爱心、服务心和公德心。对危重病人及不能自理病人的检查、必须由医护人员或病人家属全程陪同。
3、物品配送、病人护送须及时进行，做到配送医疗事故差错率为零。配送工作中不损坏、不丢失院方财物。对各科室的急血要及时地配送到检验科，不得延误。
4、护送过程中，保持病人身上管道不松脱，病人出现异常情况须及时报告。
5、安全运送病人，做到不跌、不碰。工作出现差错及时如实报告，不隐瞒。正确、正当使用运输工具，不人为损坏门框、墙壁、墙脚电梯轿厢等。
热门生意6、运输工具每天按规范进行清洗消毒，统一摆放整齐一个地方。
7、材料、标本、药品、病人运送准确率、安全率达100%。
8、若因工作不当发生意外，应承担相应后果。
电脑开机进不了系统四、工作职责
1、使用文明礼貌用语，做到就医顾客来有迎声、问有答声、走有送声。执行首问负责制，耐心解答、主动关心顾客需要，为顾客排忧解难。
2、以顾客为导向，进行统一调配，做好顾客服务本职工作。
3、负责完成客服服务范围内的一切工作，做好登记与交接记录，防止差错。
单等医疗文书的传递服务，确保医疗过程的顺畅。
⑵标本的采集、送检、接收等环节的配送服务，保证标本及时准确地送达相应科室。
老北京小吃⑶各种物品的配送服务，包括药品、器械等，确保医疗过程中需要的物品及时送达。
⑷提供物品寄存服务，为顾客提供安全、方便的寄存服务。
⑸提供便民措施服务，包括轮椅、茶水、针线、纸笔、报刊阅读等，并提供打印、复印、传真等代理服务，为顾客提供更加便利的服务。
⑹提供病人运送服务，确保病人在医院内部的运送安全、及时、舒适。
⑺其他相关服务项目，根据医院的具体需求进行服务。502幽默搞笑的句子
七、服务质量
1、建立健全服务质量管理制度，对服务过程中出现的问题及时进行处理和改善，确保服务质量的提高。
2、加强服务人员的培训和考核，提高服务人员的专业技能和服务意识，确保服务质量的稳定性和可持续性。
3、建立客户满意度调查机制，了解顾客对服务的评价和需求，及时改进服务，提高顾客满意度。
4、严格执行服务标准，确保服务质量的稳定性和可靠性。
5、建立服务质量监控机制，定期对服务质量进行监控和评估，及时发现和解决问题，提高服务质量的稳定性和可持续性。
本医院的设有五个工作站，分别位于内科楼、外科楼和门急诊大厅。提
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供各种便民服务，如寄存包裹、租借雨伞等。此外，还设有调度员和陪检人员等，为病人提供各类检查和急救服务。
共有74名员工，分为内科组、外科组和急诊组。每个组的人员分配不同，根据工作内容和时间安排，分别负责不同的任务。急诊组主要负责外出急救，而外科组则负责接听电话和调配人员。同时，各组还有陪检人员、送检人员、送药人员、勤杂人员和消毒人员等，为病人提供全方位的服务。
蛋糕的寸指的是什么为方便病人，医院还设有多个寄存包裹柜和号码柜，以及一个雨伞架。病人可以将自己的包裹寄存在柜子里，使用雨伞避免雨水淋湿衣服。同时，医院还提供封包锁和寄存号码牌，确保病人的财物安全。

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