物业公司管理处客户报修工作流程
物业公司管理处客户报修工作流程
1.dnf浙江三区0目的和适用范围：
成绩报告单家长评语为了维护业主的利益，使业主正常的日常生活得到保障。适
用于管理区域内所有业主的报修。
2.0职责：
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2.1管理处客服部负责接受业主和任何员工的报修，并及时
报修管理处维修部或相关维修厂商，同时进行跟踪回访；
2.2管理处客服部负责将业主报修之维修情况告诉业主，并 进行回访。
2.3维修部负责维修和信息反馈。
3.0工作流程：
3.1业主报修：
温州属于哪里3.1. 1接到业主报修后，管理处客服人员应立礼貌地问清具 体报修情况：楼室号、报修部位、家中是否有人、是否留有 备用钥匙、是否可用备用钥匙或何时可上门进行维修等情 况；
3.1.2记录好详细报修情况后，5分钟内开出维修单并通知 维修人员拿单进行维修；紧急情况下客户服务部直接电话或 对讲机通知维修人员，维修人员在15分钟之内赶到维修现 场；
3. 1.3管理处客户服务部每天将开出的维修单进行整理登
记，并进行跟踪回访；
3. 1.4对于维修单在开出后长时间没有回单的或仍未修复 的，客户服务部将对管理处维修部再次催办或告知维修部负 责人。
3. 2员工报修：
3. 2.1员工在发现设施设备故障、应该报修的事项以及接到 业主报修的信息后，应及时的填写维修单（保安部门由班长 以上人员填写，清洁部门由清洁主管填写），交给客户服务 人员处理。
3. 2.2报修员工负责维修好后的确认签字。梦见被水困住
3. 3.维修：
3. 3. 1维修班长指定维修人员根据报修内容准备所需配件、材 料及工具。
3. 3.2维修人员赶到现场后，如遇抢修、复杂故障不能处理或 重大事故应立即向管理处经理报告，必要时报公司工程顾 问，由公司工程部顾问协同管理处采取应急措施。
3. 3. 3在设备保修期内，维修人员应及时与承包商联系、协 调，并采取相应控制防护措施。
3. 3. 4报修故障、事故涉及已保险项目,由管理处经理按合 同立即与保险理赔人联系，同时报工程部顾问协同处理。
3. 3. 5报修处理前维修人员应先向用户说明本次维修的费用， 客户认可才能进行维修。结束后，请用户在《工程维修单》 上签字验收（包括消耗材料、修理时间）；公共部位或住户 室外的其他设备非用户报修，由报修人或客户服务人员签字 认可。
3. 3. 6对一时无法解决的问题，维修人员应采取临时措施， 向用户解释，同时记录在《维修日报表》中。
3. 4报修的回访：
3. 4. 1收到维修回单后，客户服务部要在第一时间将维修情 况 告诉业主，如仍未修复的，需再次预约进行上门维修。
远程电脑服务3. 4.2对业主报修每天要进行回访，并填写《回访记录表》 回访率（可用电话回访）每天须在50%以上（也可根据各个 管理处自行制定的回访比率进行回访）。

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