客服情绪管理的简短案例
杭州复读客服情绪管理的简短案例
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    某天,客服小张接到了一个非常不礼貌的电话,对方一开始就大声咆哮,要求小张立即解决他的问题。小张心情非常不爽,但仍然保持冷静。他先向对方道歉,然后询问对方的问题,并提供解决方案。对方还是不满意,继续发火,小张再次向对方道歉,表示会尽力解决问题。最终,小张成功解决了对方的问题,并且对方也变得温和了起来,对小张表示感谢。小张通过自己的冷静和耐心,成功管理了客服情绪,为客户提供了优质的服务。
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