天津天保基建股份有限公司
产品质保期管理细则
1、总则
为了明确质保期维修责任，及时有效的进行维修，提高质保期维修管理水平，提高客户满意度，提升我司声誉，特制订产品质保期管理细则（以下简称“本管理细则”）。
二、原则
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三、产品质保期组织机构及相应职责
（一）组织架构
1、基建公司组织部门：产品管理部
2、具体组织部门：子公司客服管理部门
3、配合部门：子公司工程实施管理管理部门、物业公司项目部及相关职能部门。
4、原承包单位
（二）部门职责：
1、基建公司产品管理部：具备检查、质询职责；对尾款给付有审核把关的职责；对质保期内出现的问题委托专家论证，第三方检测，组织讨论解决方案，组织推动实施，实施过程中监督查、管控。
2、子公司：具体具体组织实施密切观察上报，对付尾款有把关的责任，具体负责纠纷的解决。
3、物业公司职责：及时进行反馈，检维修问题及时反馈子公司，出现争议后3天内上报产品管理部。
四：质保期间管理规定：
为了维护天津天保基建在广大消费者中的良好形象，有效避免因承包人维修工作不及时、承包人员工消极怠工等情况而导致的购房人不满，特制定客户服务管理规定。要求子公司将此规定加入招标文件，作为管理依据，维修期间严格按照此规定执行（详见附件4）。
工程质量保修书作为质保期管理的重要依据，此文件作为合同附件，作为管理依据，维修期间严格按照此规定执行（详见附件5）。
五、工作流程：
1、物业前台接到业主报修，填写返修报修单（报修单见附件1新会计准则科目）；
2、返修报修单发到物业项目经理部工程部；
3、物业项目经理部工程部查看后判定维修单位，判定维修情况如下：
3.1若由业主自己造成，则由业主自己维修。
3.2因业主使用不当造成房屋功能损坏的由业主自己维修。
3.3非业主造成的分为
（1）、过保修期的维修范围由物业按照相关规定进行维修。
（2）、在保修期范围内的通知子公司销售客服部，由销售客服部联系施工单位（按照附件2）＞ 确定施工单位维修时间＞
①、施工单位按时到场＞由施工单位维修，维修完毕后由业主签字并返回物业留档；
②、施工单位不按时到场＞则发《质量维修通知单》 （以传真形式发送（格式见附件3），待此通知单发后仍然不按时到场，则：由销售客服部约定第三方施工单位维修＞第三方维修单位维修由销售客服部、物业与施工单位一起确定维修方案＞维修方案确认后由施工方报维修费用明细＞并报预算控制部确认维修费用＞维修完成后照相留底并现场确定工程量＞维修完成后由销售客服部组织验收并验收签字＞维修完成确定维修完好由销售客服部、物业公司共同进行工程量确认
见流程图
流程图：
男主角是明星的小说六、本管理办法由天保基建股份有限公司产品管理部负责修订；自发布之日起实行。
六、相关表单：
附件1
报修单
房号 | 业主姓名 | 报修时间 | |||
维修内容 | 相关专业 | ||||
物业接单人 | |||||
物业判定人意见 | |||||
附件2
维修任务移交单
房号 | 业主姓名 | 报修时间 | ||||
维修内容 | 相关专业 | |||||
物业发单人 | ||||||
销售客服部 | ||||||
施工单位接单人 | 年 月 日 | |||||
维修情况 | 流行文化 | 维修人签字： | ||||
验收人确认签字： | ||||||
附件3
质 量 维 修 通 知 单
维修单位： 编号：
维修位置 | |
报修时间 | |
维 修 内 容 | （施工保修单位）： 贵公司施工的 区 号 室 （维修部位） （出现问题） 根据贵我双方保修合同，请贵司务必于 年 月 日 前派人前来维修，逾期，我司将根据双方保修合同，委托第三方完成维修工作。维修费用将由我司与第三方共同确认 。此费用数额大小，贵方将无权提出异议。我司将从贵方任何一次工程款支付时加扣15%作为我司的管理费用。另外，我司有权根据此类由第三方维修的情况每发生一次将贵司的质量保修期延长6个月。 特此函告 |
建设 单位 | （公司公章） 签发人： 年 月 日 |
1、认证流程：本确认单由销售客服部填写，作为零星维修工程结算依据。
2、认证规定：乙方在接单后。没有按照规定日期到场维修视为同意扣款。
32023年春节高速免费时间、本表一式两份，双方各执一份，甲方由预算控制部存档。
附件4：客户服务管理规定：
为了维护天保基建在广大消费者中的良好形象，有效避免因承包人对维修项目维修工作不及时、承包人员工消极怠工等情况而导致的购房人不满，特制定本规定：
1、在办理入住后六个月内及保修期内供热、供冷期间，各承包人维修人员必须于每天9:00到售后服务部领取维修单并签到，每缺勤一次扣除保修金500元。
2、承包人维修人员接到维修单后，应立即到物业领取钥匙（或与购房人取得联系，定时间维修），领取钥匙后，应立即到存在问题的购房人家查看情况，问题如不属实可向物业澄清，如有疑问，可立即到客户服务部进行询问。如维修单问题确实存在，应及时进行修复解决（如维修单上标有时间，以维修单所约定时间为准）。
3、维修单所述问题完工后，应于24小时内返回客户服务部，维修单每晚送回一天则承包人向发包人支付违约金200元，并承担由此引起的一切赔偿责任。
4、如现场无维修人员或不能及时解决维修问题，以及维修质量不能达到有关质量要求或购房人要求，由客户服务部制定解决方案，并按方案实施。由此产生的一切费用及赔偿损失由该承包人负责。费用双倍从该承包人工程款中扣除，客户服务部、购房人签字认可后即为有效，不必再行通知责任单位。
5、承包人的维修人员应训练有素，礼貌待人，耐心解答购房人提出的各项工程问题。维修人员在维修单元内严禁吸烟、吐痰、大小便，一经发现，违者向发包人支付违约金500元并承担由此产生的一切损失。
6、维修人员在已装修完毕或完成地面装修的房间施工时，维修人员应自备鞋套。7、承包人维修人员完工后，应将维修过程中产生的垃圾装袋并带走，扔到垃圾筒中，严禁凌空抛撒，未清理者向发包人支付违约金500元。
7、维修人员维修完毕后，应请购房人在维修单上签署意见。
附件5：工程质量保修书
发包人（全称）： 天津滨海开元房地产开发有限公司 （或天保房地产开发有限公司）
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