XX家电公司销售部业务员空调培训手册
XX家电公司销售部业务员空调培训手册其乐融融作文
（一）产品基础知识
一、空调的定义
空调器就是指房间空气调节器，调节房间温度高低为主
二、空调器的相关术语
●热泵：通过转换制冷系统制冷剂运行流向，从室外低温空气吸热并向室内空
气升温的制冷系统，还可包括空气循环、净化装置和加湿、通风装置。
●制热用辅助电加热装置：与热泵一起使用进行制热的电热装置。
●制冷量：空调器进行制冷运行时，单位时间从密闭空间、房间或区域内除去
的热量总和，单位—W。
●制冷消耗功率：空调器进行制冷运行时，所消耗的总功率，单位—W。
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●制热量：空调器进行制热运行时，单位时间送入密闭空间、房间或区域内的
考研考试时间安排热量总和，单位—W。
●制热消耗功率：空调器进行制热运行时，所消耗的总功率，单位—W。
●能效比（EER）：在额定工况（高温）和规定条件下，空调器进行制冷运行时，
制冷量与有效输入功率之比，其值用W/W表示。（额定工况：在制热时室外温度为32℃，室内为25℃；制冷时室外温度为7℃，室内为22℃）
●制热时性能系数（COP）：在额定工况（高温）和规定条件下，空调器进行热
泵制热运行时，制热量与有效输入功率之比，其值用W/W表示。
●循环风量：空调器在通风门和排风门完全关闭，并在额定制冷运行条件下，
单位时间内向密闭空间、房间或区域送入的风量。
●变频空调：由变频控制器对室内的温度、湿度进行采样，根据选定的人体舒
适性准则及控制方法，通过变频器调节压缩机的转速，连续调节制冷/制热量，使被控制室内温度跟随智能化4设定的控制曲线。从而令空调器噪音降低，消耗功率大大下降，达到健康、舒适的目的。
三、XX/XX空调型号标注详解
号，允许用汉语拼音大写母
或阿拉伯数字表示
D、G、L、T、
用阿拉伯数字表
10000W以下的，其
；制冷量大于或等于
1000W功能代号
热泵型及
热泵型、电热型代号分别为
F、窗式—C、
彩纸灯笼43摄氏度，
机型命名示例：
例1：KT3C-35/A 表示T3气候类型、整体（窗式）冷风型房间空调器，额定制冷量为3500W，第一次改型设计。
例2：KC-20C 表示T1气候类型、窗式冷风型房间空调器，额定制冷量为2000W。
例3：KFR-25GW 表示T1气候类型、分体冷暖型挂壁式房间空调器（包括室内机组和室外机组），额定制冷量为2500W。
例4：KFR-25G 表示T1气候类型、分体冷暖型挂壁式房间空调器室内机组，额定制冷量为2500W。
例5：KFR-25W 表示T1气候类型、分体冷暖型房间空调器室外机组，额定制冷量为2500W。例6：KFR-35LW/BP 表示T1气候类型、分体冷暖型落地式变频房间空调器（包括室内
机组和室外机组），额定制冷量为3500W。
例7：KFR-35L/BP 表示T1气候类型、分体冷暖型落地式变频房间空调器室内机组，额
定制冷量为3500W。
例8：KFR-35W/BP 表示T1气候类型、分体冷暖型变频房间空调器室外机组，额定制冷
量为3500W。
例9：KFR-51LW/DA1-7GB表示T1气候类型，分体冷暖型光波柜机空调器室外机组，额定
制冷量为5100W。
●空调分类
嵌入式（Q）
分体落地式（L）（柜机）
分体式分体挂壁式（G）
吊顶式（D）
按结构分天井式（T）
空移动式空调机（Y）
整体式
窗式空调机（C）
调冷风型
按功能分热泵型（R）[热泵+辅助电热型（Rd）]
电热型（D）
变频型（BP）
四、空调的工作原理
●压缩机（见下图）
压缩机是空调器的心脏，它对循环中的氟利昂气体
加压。由于高压、制冷剂处于高温、易被液化的状
态，此后制冷剂被送到热交换器（冷凝气）
由于高压，制冷剂处于高温、易被液化的状态，此
后制冷剂被送到热交换器（冷凝气）
●热交换器（见右图）
当冷媒与空气进行热交换时，由于冷媒与空气的温
差，制冷剂汽化或液化；冷气运转时，室内机的热交换
器是蒸发器，室外机的热交换器是冷凝器；暖气运转时，
与之相反。制冷剂从周围取得热，热交换器表面变冷，
后方风扇吹来的风通过热交换器而变成冷气，冷气被吹
到室内
●节流减压器—毛细管（见右图）
经过热交换器冷却液化制冷剂因通过极细的管道而减压，从高压
状态变为低压状态，为在进入蒸发器时汽化提供可能。
●空调器工作原理图（见下图）
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●空调制热原理：
压缩机进行制冷循环的逆循环时，便产生暖气。也被认为是冷气运行时，从室外空调机吸收的热风吹至室内。空调机的暖气原理就是制冷剂吸取大气中所含热量（既太阳能）作为热源，来温暖房间。这
是一种性能优、效率高的方式。它仅用电来驱动马达，电炉是用电作为直接能源，空调机仅约用1/3的电量，因此既经济、安全又清洁。即便在室外温度较低的情况下，空调机也可从大气中取热。其奥秘在于制冷剂的优越性，暖气运转时室外空调机内的氟利昂约为-40℃温度非常低，假设室外温度为5℃时，两者温差仍很大，制冷剂可吸取该部分的热能，将其送到室内。
五、必须熟知的几个单位和公式
●功率W=电压U*电流I    EER（制冷时的能效比）=制冷量/制冷时的输入
功率
●COP（制热时的能效比）=制热量/制热时的输入功率
●度=1千瓦*1小时
（二）XX空调的主要卖点
在现场对消费者进行产品阵地经理的过程中，消费者对空调知识都是不甚了解的，而作为专业的空调阵地经理人员，不在于你向消费者说些什么，而关键在于你怎么说，常
说的察言观就是这个道理，想顾客所需，解顾客所求，并且用通俗的语言和行动准切的
表达，再难的问题都会解决，不管顾客多么刁难，记住你永远是专家，然后自信、冷静、
耐心是处理一切困难问题的基础
1、首先讲配置，用配置的好坏决定效果的好坏、决定是否省电、决定空调的使用寿命和生产
成本的思想去影响顾客，用成本决定零售价格的商业概念去转移其对XX是否低价的关注。
所以要从配置上来剖析XX：
●XX空调全部采用双层冷凝器。双层冷凝器和单层的比较，热交换面积大一倍，热交换
速度高出一倍，这样能够在短时间内让空调达到设定温度，更省电，舒适程度更高。在
成本方面，两层肯定高出单层一倍，但使用效果和使用寿命比其他低价品牌的好的多，
长的多。举例：热交换器好比人的肺，两层和单层好比两个肺和一个肺的比较，两个肺
的肯定比一个肺的健康，在于人体的氧气交换量的大小。空调一样，人体氧气的交换就
是空调热量的交换，XX空调全部采用双层冷凝器。
注：在成本方面，双层的冷凝器要比单层的成本多一倍。
●翅片的制作工艺将直接影响热交换效果。XX采用日本三菱专利V型桥式翅片技术生产，
采用进口的亲水铝薄。强调的是亲水铝薄的防腐蚀、不结冰、热交换率更高的优点还有
他的成本要比一般的白铝薄相比高许多。举例：亲水铝薄好比人体肺部的肺细胞。与
空气的交换效果将决定空调的制冷、制热效果，让空调的工作状态更佳。
2022延迟退休表格最新●电脑板的好坏将决定空调的使用稳定性。空调的稳定性是很重要的，因为一台空调的运
行是否稳定将决定空调耗电量、压缩机的磨损是否严重、使用寿命等方面。XX的电脑
板采用日本三菱的技术生产，稳定性很高，而且空调的功能和智能化程度在国内同行来
讲应该是较领先的。举例：一个人大脑神经不正常，那么他的行为肯定不正常，人体机
能的调节也很紊乱，那么他的寿命肯定很短，空调的电脑板就是他的大脑神经，不稳定
的运行将会造成空调使用效果变差，寿命缩短，用户的投资成本变大。
●内螺纹铜管的纯度将会直接制约制冷剂的循环速度。循环速度决定热交换率和使用效
果。铜管的纯度决定他的氧化速度和二次添加冷冻剂的年限。空调是否无须填充冷冻剂，

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