汽车维修用户跟踪回访,客户满意调查制度
汽车维修用户跟踪回访,客户满意调查制度
篇一：汽修客户回访制度
紫航汽修-客户回访制度
一、回访类型
1、维修保养车辆客户的满意度电话回访（公车、私车）
2、流失客户电话回访
3、定期保养、保险到期等客户电话提醒
二、回访对象
公车、私车客户
三、回访时间
1、维修保养车辆客户的满意度电话回访（公车、私车） ：当日回访昨天的维修客户
2、流失客户电话回访：回访六个月未进汽修厂的客户
3、定期保养、保险到期等客户电话提醒：提前应提醒的所有客户
四、回访流程
1、维修保养车辆客户的满意度电话回访（公车、私车）：每天早上进入YHSOFT运华系统，导出昨日所有维修保养已结算客户清单，按照清单进行回访。当日回访完毕后，登记《每日回访明细统计表》 。
2、流失客户电话回访：每天早上进入YHSOFT运华系统，导出当日对应的六个月未进汽修厂客户清单，按照清单进行回访。当日回访完毕后，登记《每日流失客户回访明细统计表》 。
3、定期保养、保险到期等客户电话提醒：每天早上进入YHSOFT运华系统，导出当日应该定期保养客户清单，按照清单进行电话提醒。当日回访完毕后，登记《每日定期保养、保险到期等客户回访明细统计表》 。
五、回访监控与激励政策
1、客户经理定期检查《回访明细统计表》，看有没有不满意客户，如发现当月有不满意的客户，应追踪最终处理结果和最终客户评价。如果发现未上报或未及时处理时间，参照绩效进行处罚考核。
国内女装品牌
2、客户经理定期检查《回访明细统计表》，是否与YHSOFT运华系统的客户相符，如有差异，参照回访员的绩效进行处罚考核。
六、回访问题汇总
1、在维修保养工作开始之前，我们的服务人员对即将开展的工作前对您进行的解释您如何评价！
2、您对来我汽修厂维修时，我厂服务人员接待您的迅速程度您如何评价（如等待被招呼的时间、和服务顾问沟通的时间、钥匙交接和填写书面文件的时间） ！
3、您对我站是否正确完成您所需的维修、保养项目情况如何评价！
4、对已完成的维修、保养项目或结算清单为您解释的是否清楚！
属鼠几月出生最好5、修理完成后，提车速度如何评价（如填写书面文件，交款等服务环节）！
6、您对本次在我站维修的总体时间如何评价！
7、您觉得我们的服务人员，是否能做到积极倾听您的需求，并正确回答您的疑问，如何评价！
8、在您提车或付款时我们的服务人员是有协助您，如何评价！
9、维修保养后的车况，如清洁，无损坏、车内设置无变化等情况如何评价！
10、您对我们的顾客休息区舒适度及我们的休息区服务人员如何评价！
  北京紫航吉普车节油技术服务有限公司汽车俱乐部
2015年1月1张家界属于哪个省日
篇二：机动车维修企业客户回访抽样调查表
  机动车维修经营企业客户回访抽样调查表
企业名称：2014年 月 日
汽车年检需要什么资料
说明：1.本表由维修企业自行复印，交客户填写；2.本表标准总分为300分，得分240分以上为满意，210～240分为基本满意，210以下为不满意。
篇三：服务跟踪回访及用户抱怨受理规定
形容观众多的成语
服务跟踪回访及用户抱怨受理规定
公司制定电话回访的具体操作方法，望服务部贯彻实施：
一、电话回访工作的重要性
1、服务跟踪回访是再次提高客户满意度的机会。
2、是抓住客户再次进站的良好契机。
3圣骑士觉醒任务、是上次服务中漏洞的弥补。
二、筛选和确定回访的对象
1、明确“目标用户”：VIP客户，集团公司、政府车队、单位用车＼车队长,司法＼警务车,以及私家车,回访中抱怨的客户,对上述用特殊符号标识
进行重点关注,进行100％的服务回访跟踪。
2、明确“回访用户”：所有维修保养的车辆均为一般回访用户，电访的数量应大于等于30％。
3、针对“目标用户”在维修过程中给与优惠打折，实行付款转帐，市区内免费施救、在维修保养过程中保证出厂车辆质量检验合格100％。
三、跟踪回访的实施
1、准备资料（委托书、接车单、结算单、投诉单）
2、严格按照电话礼仪标准要求实施。
3、记录客户对售后服务质量的评价、了解客户车辆使用情况。

版权声明：本站内容均来自互联网，仅供演示用，请勿用于商业和其他非法用途。如果侵犯了您的权益请与我们联系QQ:729038198，我们将在24小时内删除。