平安产险北京分公司神秘顾客项目回访问卷理赔交单
神秘顾客项目客户回访问卷
访问员姓名：                  访问日期：                    车险推荐  被访者所购车险品牌：                                   
A1. 根据您本次及以往交单业务的办理过程，您对平安车险理赔交单环节满意程度如何？（请您用1到10分的评分标准打分，1分表示非常不满意，5分表示一般，10分表示非常满意，您可以选择1到10分的任一分值进行打分）。
理赔交单环节
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红卫衣配什么裤子8
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A2. 以下几个方面，您比较关注哪些方面（多选，最多选3项）？
A3. 您认为目前的交单业务办理过程中，以下哪些方面存在欠缺，仍需改进？您希望如何改进？
题目内容
A2
A3
如何改进
网点环境干净整洁，明亮舒适
1
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考研时间安排表科目
                                             
网点硬件设施配套齐全，方便使用
2
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网点人员服务态度
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网点人员服务专业性（办理业务的时效性、解决问的能力）
4
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其他（请注明）：                                 
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B1. 请问理赔过程中，您最不希望出现什么样的问题？
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B2. 以下各种情况中，您最不希望出现的有哪些（多选，最多选3项）：立春说说
□保险公司推卸责任/不诚信        □事故现场等救援        □定损价格偏低      □出险后发现不符合赔付条件   □报案时打不通电话 
□索赔手续单证繁琐          □理赔过程中信息不透明        □理赔速度慢        □服务人员态度恶劣   
B3. 请问理赔过程中，您最希望保险公司提供哪些服务？
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B4.以下各项服务中，您最希望得到哪些服务（多选，最多选3项）：
□代办理赔         □代步车          □网上自助理赔          □赔款垫付          □理赔服务小秘书（专员全程指导理赔）
□车损三者费用垫付       □人伤三者费用垫付 
C1. 请问您有多大可能将您购买车险的公司推荐给亲友？（1分表示肯定不会推荐，5分表示不一定，10分表示肯定会推荐，您可以选择1到10分的任一分值进行打分）
平安车险服务NPS表现
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回答C1a并省略C1b题
跳问至C1b题
C1a. 请问您不太愿意推荐的原因是什么呢？
上下班________________________________________________________________________________________________________________
C1b. 请问您是觉得平安车险服务哪些方面做得比较好，愿意做推荐呢？
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C2. 根据您的经验及周围亲友的车险服务体验，您对平安车险服务有何建议或意见（可借鉴其他保险公司优秀经验）？还有吗？还有吗？
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