基于因子分析法对车辆保险产品客户关系营销的实证研究
基于因子分析法对车辆保险产品客户关系营销的实证研究
作者：吴琳 吴迪 鸳字组词语朱程芳
飞机空中放油来源：《中国经贸》车险推荐2013电脑语言年第11期
        摘要：本文基于关系营销层次理论，通过对南京车辆保险市场进行调研并对调研获得的数据进行新老顾客的区分，首先使用信度分析法证明问卷的可靠性，然后采用因子分析法降维，最后对因子法获得的各因子进行皮尔森相关系数比较和回归分析，发现改善社交层次对提高新顾客关系品质有显著作用，改善财务层次和结构层次对留住老顾客，提高顾客忠诚度具有显著作用，据此本文提出意见和建议。
        关键词：关系营销层次；车辆保险；新老顾客；信度分析；因子分析
        一、引言及简要文献综述
        中国自2004年至笔记本触摸屏2011年8年间，财产险原保费收入从1124.55亿元增加到4779.06亿元，年增长率约19.25%，远远高于同期国内生产总值10.8%的增长速度。机动车辆保险作为中国财产保险市场业务结构的主体，占财产险总保费收入70%以上。随着国内汽车市场的快速增长和车险投保意识的逐步提高，中国车险保费收入稳步增长，车险市场发展潜力巨大。
        然而，财产保险行业长期以来形成的“抢市场、比速度、争规模；淡服务、轻理赔、弱管理”的经营理念严重制约了服务质量和水平的提高，特别是在车险领域，服务质量不高问题十分突出。2012年，中国保监会发布了《中国保监会关于加强和改进财产保险理赔服务质量的意见》，明确提出保险公司应提高车险理赔的服务质量和水平，强化服务创新意识，提升社会满意度。关系营销此时的提出对于车险业务的发展有着深远的影响。
        贝瑞和帕拉苏拉曼归纳了关系营销三个实现层次：一级关系营销贵阳娱乐——财务层次关系营销：主要通过财务手段，例如降低保险费率和提供礼品和续保优惠等来刺激目标公众以增加企业收益。二级关系营销——社交层次关系营销：在向目标顾客提供财务利益的同时，也增加他们的社会利益。企业通过建立顾客组织等形式，与顾客保持密切联系，为顾客提供独一无二的个性化服务。二级营销相比一级营销有进步，但仍有发展空间。三级关系营销——结构层次关系营销：企业为交易伙伴提供不易被模仿的有价值的服务，这类服务通常以技术为基础，并被设计成一个传送系统而非单单依靠个人。这类服务服务的提供一般依赖于企业的核心竞争力。

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