加强和规范市长信箱、网上留言及上级批转众来电办理工作的方案
为进一步改进工作作风，转变政府职能，密切联系众，及时解决众反映的热点、难点问题，经市政府同意，现就进一步加强和规范市长信箱、网上留言及上级批转众来电办理工作方案如下。
一、职责分工
抗税罪黑枸杞子的功效与作用市长热线办公室牵头负责指导、协调、督办、落实市长信箱、网上留言及上级批转众来电的办理工作。
市长热线12345能解决什么问题各县区政府、市直各部门、各有关单位是办理工作的责任主体，要按照“属地管理、分级负责”和“谁主管、谁负责”的原则，依法、规范、及时解决众合理诉求。
二、办理程序
（一）登记。市长热线办公室安排专人，每日登录系统网站，浏览舆情信息，及时进行认领登记，对一些影响面大或众反映
强烈的留言，经市长热线办公室梳理研究后，提出拟办意见，呈送市领导签批。
考研订房间（二）交办。市长信箱、网上留言及上级批转众来电原则上15个工作日内办结。各承办单位对涉及本单位职责范围内的一般诉求事项，要在3个工作日内办理反馈；对办理难度大、规定时限内不能按时办结的事项，承办单位要及时向市长热线办公室书面说明原因，提出延期申请。
（三）反馈。各承办单位对交办事项要认真调查核实，在规定期限内办结，提出明确的回复意见，有众的，要及时将处理结果反馈当事人，征求众的方案建议。回复意见由单位主要领导或主管领导审签后（人民网网民留言、市长信箱及上级批转众来电由单位主要领导审签，其他网民留言由单位主要领导或分管领导审签），提交12345政府服务直通车管理平台审核备案，经市长热线办公室整理汇总并报市政府主要领导审定后，予以回复。梦幻109
（四）审核。各承办单位的回复意见必须真实具体、规范统一，严禁答非所问、避重就轻，杜绝“正在联系处理中”“已前去执法”“将现场核实”“已解释”等过于简单敷衍的回复内容。市长热线办公室对承办单位的反馈意见要做到“三查、三把关”：查回复意见是否符合法律法
规及政策规定，严把政策关；查问题是否核查清楚、处理意见是否得当、落实是否到位，严把质量关；查回复意见是否简明扼要、具体规范、态度诚恳，严把文字关。对办理工作不认真、办理意见不符合要求的，一律退回承办单位重新办理，确保办理质量和效果。
（五）回访。市长热线办公室要通过电话催办、实地督查、暗访、回访等方式，对交办情况进行跟踪督查，确保众反映问题能够得到及时有效解决。对办理结果坚持做到“四个不放过”：众反映的问题调查事实不清楚的不放过，证据不足的不放过，处理意见不落实的不放过，对反馈意见有异议的不放过。遇上级来文（电）重点交办事项、领导重要批示事项以及应急突发情况时，市长热线办公室要立即进行登记报告，按照有关规定立即办理，并督办落实。如遇十分紧急情况，按照“急事急办、特事特办、马上就办”原则，可边请示边处理，尽量压缩报批环节和办理时限。
三、工作要求
怎么买货币基金（一）加强领导。各承办单位要牢固树立众利益无小事的观念，切实加强和规范市长信箱、网上留言及上级批转众来电办理工作。主要领导要亲自过问、亲自抓，深入了解民情、反映民意、解决民困。要进一步健全和完善工作制度，规范工作程序，加强职能配备，
确保机构健全、机制完善、措施有效、推进有力。
（二）规范管理。各承办单位要严格按照相关时限要求，限时办结反馈，对不属于本单位职责范围的众反映事项，要及时告知市长热线办公室，并说明理由。对涉及县区政府与市直部门职能交叉的事项，按照“属地管理”原则，由县区政府牵头负责办理反馈；对涉及部门与部门之间职能交叉的事项，由市长热线办公室明确牵头单位，由牵头单位负责沟通协调其他单位进行办理并负责结果反馈。在办理工作中，要注重引导众提供真实身份，通过合法途径、合理方式反映有关问题，表达利益诉求。各承办单位要严格遵守国家保密法律法规，不得随意泄露众诉求、回复意见内容、投诉人资料等不宜公开的信息。
（三）严格奖惩。建立健全工作日受理、月通报、年总结等制度，加强对办理进度的跟踪督促，定期对办理结果开展“回头看”和现场督查。对工作积极、认真负责、在规定期限内优质高效办理反馈的承办单位予以表扬；对因工作不认真、推诿扯皮、敷衍塞责、避重就轻等问题引起众不满的承办单位予以通报批评.
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