2020年消保竞赛考试题库588题[含参考答案]
一、单选题
1．在银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价流程中，（A）是在初评基础上对消费者权益保护工作的复核性纠错机制安排
A: 复评
B:信息收集
C:结果反馈
D:档案归集
2．银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价的初评工作由（）负责实施，并由（）具体牵头。
A: 银监会；该监管机构的消费者权益保护职能部门
B: 法人监管机构；该监管机构的消费者权益保护职能部门
C: 银监会派出机构；该监管机构的消费者权益保护职能部门或同级机构监管职能部门
D: 法人监管机构；该监管机构的消费者权益保护职能部门或同级机构监管职能部门
3．银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价结果为（B），表明银行业金融机构的消费者权益保护工作开展正常，但监管机构应当对其存在的一些薄弱环节给予必要关注
防灾减灾手抄报图片A: 一级
B:二级
C:三级
D:四级
4．银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价（B），周期为（）
A: 每年进行1次；去年7月1日至当年6月30日
B:每年进行1次；当年1月1日至12月31日
C:每年进行2次；当年1月1日至6月30日和当年7月1日至12月31日
D:每年进行4次；当年每季度一次
5．国有商业银行、股份制商业银行、邮储银行、城市商业银行、外资法人银行、直辖市（省级）农村商业银行、信托公司、汽车金融公司、消费金融公司的消费者权益保护工作考核评价工作原则上应当于（B）完成
A: 次年2月底前
B:次年3月31日前
C:次年5月31日前
D:次年6月30日前
6．消费者权益保护工作考核针对银行业金融机构的消费者权益保护职能部门，主要考察消
费者权益保护职能部门的（D），以及部门配置的人员是否具有相应的（）A: 独立性；专业能力
B:权威性；综合能力
C:独立性；综合能力
D:独立性和权威性；专业能力和综合工作能力
7．银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价结果为四级，表示消费者权益保护工作制度体系( B )，在许多经营管理和业务环节都无法落实消费者权益保护理念，侵害消费者合法权益的事件（）发生
A: 健全；偶尔
B:不健全；经常
C:健全；经常
D:不健全；偶尔
8．银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价结果共分为4个等级
其中，得分在 【60，75）区间者为（B）
A: 四级
B:三级
C:二级
D:一级
9．根据《银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价办法（试行）》，（B）主要考察银行业金融机构是否在产品和服务进入市场前，采取有效措施避免侵害消费者合法权益行为的发生
A: 全流程管理
B:售前管理
C:售中管理
D:售后管理
10．根据《银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价办法（试行）》，消费者二次投诉的突出程度可以按照三个等级把握，程度由重到轻相应依次扣减（D）
A: 10分、5分、3分
B: 5分、3分、1分
C: 4分、3分、1分
D: 4分、3分、2分
11．对于银行业金融机构在提交有关消费者权益保护工作考核评价信息和证据时故意隐瞒或弄虚作假的，（C）应根据其情节和性质，按照《中华人民共和国银行业监督管理法》相关条款进行处理
A: 中国人民银行
B:中国银监会
C:中国银监会及其派出机构
D:商业银行管理委员会
12．根据《中国银监会银行业消费者权益保护工作规划纲要（2012-2015）》，创建务实的后评估体系是指，在建立消费者保护工作流程的基础上，（D）将对发生的消费者投诉事件进行登记、统计和分析，并借助专家委员会的力量，对投诉发生的原因、处置质量、消费者满意度以及整改纠正情况进行全面分析，形成后评估报告
A: 银行业金融机构总行
B:银监会办公厅信访部门
C:银行业监管机构
D:银监会消费者权益保护部门
13．根据《银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价办法（试行）》，银行业金融机构半年报告和年度报告内容翔实完整，且按时提交，年度报告在次年（A）前提交
四级流程A: 1月20日
B: 1月30日
C: 2月10日
D: 2月20日
14．银行（）实行市场调节价的服务价格，应在执行前3个月在相关营业场所和进行公示，必要时采用书面、电话、短信、、合同约定、形式通知消费者。
A: 新增或提高
B: 免除
C: 变更
D: 减少
15．通过广泛、深入、系统的（C），全面提升全社会对银行业产品和服务的认知度，全面提升全社会的金融素质暗黑破坏神2死灵法师加点
A: 金融监管
B:义务教育
C:金融教育
D:投诉处理
16．根据《银行业消费者权益保护工作规划纲要（2012-2015）》，中国银监会通过主动、严格、科学的监管措施，督促、指导银行业金融机构践行向消费者（A）的义务，履行公平对待消费者的责任，遵从公平交易的准则
A: 公开交易信息
B:公开财务报表
C:普及金融知识
D:合规销售产品
17．银行业金融机构在纠纷处理过程中应遵循（A）的原则，调解好银行业金融机构与消费者之间的矛盾
A: 公平、公正、公开
B:独立、客观、公正
C:以人为本、构建和谐社会
D:合情、合理、合法
18．银行业监管机构有责任协调各银行业金融机构处置好消费者的投诉
但是，监管机构对消费者再次投诉的处置意见作为第三方调解，（B）
A: 可以强制执行
B:不具有裁决作用
C:具有裁决作用
D:具有法律效力
19．钟薛高里添加的卡拉胶究竟是啥?（B）负责组织协调银监会机关各部门及派出机构贯彻落实银监会消费者权益保护的工作要求，统计分析、通报提示消费者保护工作存在的问题，研究落实相应的监管措施
A: 银行业消费者权益保护工作专家委员会
B:银行业消费者权益保护工作联席会议
C:金融交易行为监督委员会
D:金融消费纠纷调解与诉讼协调委员会
20．（D）由银监会聘请的金融、法律和社会学等方面的专家组成，作为银监会消费者权益保护工作的后援团队，负责重大投诉事件的定性分析，对疑难事件提出专业建议，对消费者权益保护工作提出评估意见
初夏的诗句横幅标语A: 银行业消费者权益保护工作联席会议
B:金融交易行为监督委员会
C:金融消费纠纷调解与诉讼协调委员会
D:银行业消费者权益保护工作专家委员会
21．（A）负责组织银监会聘请的社会监督员对银行业金融机构开展行为监督工作
A: 金融交易行为监督委员会
B:银行业消费者权益保护工作联席会议
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