用户研究-卡片分类方法介绍(一)
⽤户研究-卡⽚分类⽅法介绍（⼀）
卡⽚分类是⼀项帮助我们研究⽤户如何理解和组织信息，从⽽帮助我们规划和设计互联⽹产品或者软件产品信息架构的⽅法，因为该⽅法廉价、简单易操作⽽⾮常受欢迎。
具体做法⾮常简单，将信息（概念、条⽬、内容、⼩分类等）写在⼀张张卡⽚上，要求⼈们根据相似性将卡⽚放⼊不同的堆中，描述⼀下他们制定的分组。
1、卡⽚分类的使⽤场景
信息架构设计：根据⽤户搜索⾏为，对⽹站进⾏信息分组和梳理导航结构。
导航设计：⽤于⽹站导航的重构，测试⽤户⼼理模型和设计之间的差异。
验证命名：验证命名是否符合⽤户的⼼理预期和认知习惯，避免误解。
需求探索：将需求素材进⾏⽐较和分类，利于从整体上理解⽤户需求
2、卡⽚分类的适⽤阶段
3、卡⽚分类的类型
开放式卡⽚分类为测试⽤户提供带有⽹站内容但未经过分类的卡⽚，让他们⾃由组合并且描述出摆放的原因以及类别名称。开放式卡⽚分类能为新的或已经存有的⽹站和产品提供合适的基本信息架构。
十二生肖最佳姻缘配对封闭式卡⽚分类为测试⽤户提供⽹站建⽴时已经存有的分组，然后要求将卡⽚放⼊这些已经设定好的分组中。封闭式卡⽚分类主要⽤于在现有的结构中添加新的内容或在开放式卡⽚分类完成后获得额外的反馈。
注：有时候你可以混合这两种分类技术。在⼀组⽤户当中执⾏开放式的卡⽚分类法以决定⾼层级的分类类别。然后在另⼀组⽤户当中执⾏封闭式的卡⽚分类，运⽤上⼀组⽤户中得到的新分类类别，看看这组⽤户是否很容易就能把存在的内容归⼊到这些类别当中。
4、为什么要⽤卡⽚分类的⽅法？
卡⽚分类是⼀种快速、廉价和可靠的⽅法，在设计过程中将你的信息整理归类。卡⽚分类将能够向我们展⽰信息的整体架构，为我们设计导航、菜单以及分类提供帮助。
虽然卡⽚分类不能为我们提供最终的架构，但是它可以帮助我们解决在信息架构阶段的很多问题。举个例⼦，可能某部分⽤户并不同意你提供的分组或者标签，那么这时卡⽚分类可以帮助我们确定⼤⽅向。
⽐如：
⽤户希望在哪个分组中看到这些信息？不同的⽤户之间有没有什么相似点？⽤户之间的需求有什么不同？这个分类中⼜包含多少的⼆级分类？（⼀般设计导航时⽤到）我们应该如何命名这个分类？
卡⽚分类可以帮助你回答这些问题，使你能更好地处理设计阶段的信息！
5、卡⽚分类的优缺点
与其他⽤户研究⽅法⼀样，卡⽚分类同样也存在优点和缺点。记住下⾯的⼏点，将能够帮助组织者确定卡⽚分类是否适合当前情况并决定如何开展卡⽚分类。
优势
l简单——对于组织者和参与测试的⼈来说，卡⽚分类很容易上⼿。
l便宜——通常成本就是⼀堆3 X 5 的卡⽚、便利贴、笔或者打印出的标签，还有⼀个就是时间。
l快速的执⾏——你可以在短时间内测试，然后获得⼤量的反馈数据。
l涉及到⽤户——因为每张卡⽚所提供的建议都是来⾃真正的⽤户回馈，⽽不是⼀个设计师的直觉或强
烈的个⼈意见，这对信息架构师或利益相关者来说，能够更容易理解使⽤。
l提供⼀个良好的基础——虽然这并不是万能药，但是它确实能够为⽹站或者产品提供⼀个良好的基础。
劣势
如何制作卡片l不考虑⽤户⽬标——卡⽚分类本质上其实是⼀种以内容为中⼼的技术。如果在使⽤时没有考虑⽤户的⽬标，它可能会导致整个信息架构并不适合⽤户真正使⽤下的状况。信息需求分析和⾏为⽬标分析是必要的，这样可以确保排列的内容可以满⾜⽤户需求和由此产⽣的信息架构能够完成⽤户的⽬标。
l结果差异——可能最后参加测试者提供的结果具有⼀致性，但也有可能会相差很⼤。
l分析会耗费时间——卡⽚分类虽然能够帮助我们快速的分类，但是数据的分析却是⾮常困难和耗时间的，特别是如果测试⽤户最后反馈的结果并不⼀致。
l只能捕捉“表⾯现象”——测试⽤户可能并不会考虑内容是什么或如何使⽤它，可能只是通过表⾯特征进⾏排列，⽐如根据⽂件类型排列。
6、如何执⾏启发式评估
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6.1确定“卡⽚”
①确定有多少“卡⽚”需要进⾏分类。（每次测试不要超过50到70个条⽬，太多的“卡⽚”将事与愿违。）
②⽤户研究⼈员将待分类的内容做成卡⽚的形式。
③正⾯描述待分类的内容，并⽤⼀句概括性的语⾔对内容进⾏简单的描述（避免⽤户不理解该类别所代表的含义或范围），背⾯标记序列号，以便于后期的统计分析。
注：对于⼀些特殊、⾼度概括的类别，需要对这些内容进⾏简单的描述，避免⽤户对这些卡⽚的不理解影响最终分类结果。
6.2组织⽤户参与立冬吃啥
①根据研究对象，邀请⽬标⽤户参与测试
②向⽤户说明试验的整个过程和⽬的。（⽤户解释清楚他们只需要将卡⽚归到他们认为有意义的不同组别中，⽆所谓对错。）
测试⽬标⽤户需操作任务测试注意点
注：
1、为了数据更有效，建议收集⼤约15个⽤户的数据。
2、若采⽤远程⽅式邀请⽤户参与，需具体指导⽤户如何操作，并将分类结果发送⾄组织者。
6.3执⾏卡⽚分类
①让⽤户进⾏卡⽚分类
②在试验过程中，与⽤户及时沟通，确保⽤户理解卡⽚的内容。
③引导⽤户采⽤出声思考的⽅式进⾏测试，表达⾃⼰的想法。
注：如有条件，建议使⽤摄像机或者录⾳笔，记录⽤户进⾏卡⽚分类的全程，以便测试结束后进⾏分析。
6.4回顾、访谈
①待⽤户将卡⽚分类完成以后，让⽤户回顾⼀下⾃⼰分类的过程，对条例不清晰的地⽅进⾏重新思考。
②卡⽚分类有明显不合理处，与⽤户进⾏即时的沟通，查看问题所在。（很⼤情况下是因为⽤户没有理解卡⽚上的内容）
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③了解⽤户对于该分类结果的思考过程、困惑点。（解释⼀下他们这么选择的理由，对哪些特定的卡⽚的分类感到犹豫等）
6.5收集整理结果
①整理卡⽚分类结果。
②将分类结果整理成可统计的原始数据。
注：若使⽤在线卡⽚分类测试⼯具，可实时导出分类结果，下⼀章节将介绍该⽅法。
6.6数据分析
①对卡⽚分类结果进⾏数据分析的⽅法较多，在案例分析部分着重介绍。
②进⾏分析时，需要回答以下问题：
哪些卡⽚最常被放在⼀起？哪些卡⽚条⽬⽤户分类的时候显⽰出挣扎(分类困难)？⽤户提出了哪些新的
建议或者标签？是否哪些卡⽚被归到不只⼀个组别中？测试过程中是否有其他相关的卡⽚被提出来？
6.7形成报告
①分类整理结果并形成报告，便于有效地向产品⼩组汇报。
②深⼊探讨，与产品⼩组的⼈员探讨并确认分类结果。
7、使⽤EZSort进⾏卡⽚分类数据整理
EZSort简介
1999年，IBM⽤户研究⼩组向业界提供了EZSort软件，分析卡⽚分类结果。
在进⾏卡⽚分类时，会⽤到两个软件usort和ezsort，usort⽤于导⼊⽤户卡⽚分类的结果，ezsort可以将所有结果都导进去。
EZSort软件⼀共分为两部分：EZCalc和Usort
Usort：卡⽚内容录⼊⼯具
EZCalc：卡⽚内容分析⼯具，分析Usort录⼊的内容。77
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作者介绍：@林波UR ⽤户研究从业者

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