⼀、单项选择题
来源:91考试 1、按照制度规定，办理外币业务的点必须配备的出纳机具是（D）。
A.复点机
B.⼈民币验钞设备
C.⾃动捆钞机
D.外币鉴别仪
2、新建、改（扩）建的⾦库必须经（A）出纳、保卫管理部门验收合格批复后⽅可启⽤。
A.总⾏
B.⼀级分⾏
C.⼆级分⾏
D.县⽀⾏
3、现⾦调拨业务必须由（B）名解款员办理。
A.1
B.2
C.3
4、营业机构提取和交存现⾦须经（C）批准。
A.出纳负责⼈
B.会计主管
C.营业机构负责⼈
D.出纳综合员
5、营业终了尾箱必须（C）。
A.上锁
B.⼊柜保管
C.⼊库保管
D.⼊⽀⾏临时库保管
6、收缴假⼈民币，对临柜⼈员的奖励为⾦额的（A）。
A.5%---10%
B.10%---15%
C.15%---20%
D.10%---20%
7、现⾦差错率应控制在（D）之内。
A.万分之五
B.万分之零点五
C.百万分之五
D.百万分之零点五
8、某⽀⾏受理⼀客户申请挂失两张⽀票，经审查符合挂失规定，票⾯⾦额分别为10000元、2000元，问应收⼿续费多少？（C）
A、10元
B、12元
C、15元
D、60元
9、沈阳某⽀⾏2004年2⽉2⽇接收⼀笔电汇，收款⼈账号为我⾏开户单位账号，但收款⼈名称不符，当⽇发出查询，次⽇未收到查复，2⽉3⽇如何处理？（D）
A、 2⽉3⽇不做处理，待查复后再处理；
B、将此款项⼊到我⾏开户单位账户内；
C、做退汇处理；
D、挂到“3140待处理结算款项”科⽬中，待查复后再处理。
10、银⾏承兑汇票到期，若企业存款账户余额不⾜，则到期⽇银⾏从以下账户扣款的顺序？（C）
A活期存款账户、保证⾦账户、应解汇款
B保证⾦账户、活期存款账户、逾期贷款
C活期存款账户、保证⾦账户、逾期贷款
D保证⾦账户、活期存款账户、应解汇款
11、已纳⼊损益的应收未收贷款利息，在其贷款本⾦或应收利息逾期超过（ C ）天（不含）以后，应及时冲减利息收⼊。
A.30
B.60
C.90
D.180
12、国债发⾏和兑付⼿续费收⼊应在（ B ）科⽬核算。
A.代收代扣业务收⼊
B.代客证券买卖业务收⼊
C.其它营业收⼊
D.营业外收⼊
13、办理协助冻结业务时，经办⼈在所提供材料审核⽆误后，应在协助冻结存款通知书回执联上写明情况并加盖（ C ）交执法⼈员。
A. 结算专⽤章
B. 转讫章
C. 业务⽤公章
D. 票据受理章
14、我国（ D ）规定，“国家保护公民的储蓄所有权”。
A．商业银⾏法 B．⼈民银⾏法 C．民法 D．宪法
15、外币定期存款的起存⾦额为⼀般不低于⼈民币（ C ）元的等值外币。
A.10
B.50 C．100 D．500
16、储蓄所⼀次领⽤其它重要单证，⼀般以本所（ D ）天签发量为限。
A、七
B、⼗
C、⼗五
D、三⼗
17、根据国家有关⽂件规定，实⾏个⼈存款帐户实名制的时间是（ B ）。
A．1999年4⽉1⽇ B．2000年4⽉1⽇
C．1999年11⽉1⽇ D．2000年11⽉1⽇
18.通知储蓄存款最低起存⾦额和最低⽀取⾦额均为（ D ）
A.五百元
B. 五千元
C. ⼀万元
D. 五万元
19、银⾏办理结算向外发出的结算凭证，必须于 ( A ) 寄发。
A.当⽇最迟不超过次⽇
B. 次⽇
C.当⽇最迟不超过5⽇
D.不超过10⽇内
20、营业点遇节假⽇变更营业时间，应提前（B）对外张贴“营业时间变更通知”，以⽅便客户办理业务。
A⼀天 B 两天 C三天 D五天
21、解答客户业务咨询，禁⽌说：“不知道”、“不清楚”、“不归我管”等带“不”字的语⾔，对于确实不知道或办不了的问题，应该按照（ C ）的要求去处理。
A、“柜⾯服务技巧实⽤⼿册”
B、“中国建设银⾏服务准则”
C、“⾸问负责制”
D、业务制度
22、按照有关规定要求，职⼯提取住房公积⾦账户内的存储余额，所在单位应当予以核实，并出具提取证明。然后职⼯应持提取证明向住房公积⾦管理中⼼申请提取住房公积⾦。住房公积⾦管理中⼼在
受理申请之⽇起（ A ）⽇内给予准予提取或者不准提取的决定，并通知申请⼈；准予提取的，再到委托银⾏办理⽀付⼿续。
A、3
B、7
C、15
D、30
23、客户办理“银证通”后，当⽇交易资⾦( D )时间回到银⾏卡内。
A.下午3:00股市停盘
B.下午5:00银⾏点停业
C.次⽇上午8:00开盘前
D.午夜12:00银⾏结账
24、单位购买银⾏汇票申请书⼀次最多出售（ D ），并在每联汇票申请书上加盖开户银⾏名章及存款⼈账号。
A、⼀张
B、五张
C、⼗张
D、⼀本
25、⼯、农、中、建之间代理银⾏汇票查询⼿续费每笔按（C）收取。
A.10元
B.20元
C.30元
D.50元
26、⽬前建⾏开办的个⼈消费贷款业务中只允许（ B ）办理贷款展期业务。
A. 个⼈汽车消费贷款
B.个⼈住房装修贷款
C.国家助学贷款
D.⼩额存单质押贷款
27、当客户对柜员收缴提出异议且经过耐⼼详细讲解后仍有异议时，应告知客户⾃收缴之⽇起三个⼯作⽇内持《收缴凭证》直接或通过我⾏收缴单位向（C）提出书⾯鉴定申请。
A⼈民银⾏当地分⽀机构
B⼈民银⾏授权的当地鉴定机构
C⼈民银⾏当地分⽀机构或⼈民银⾏授权的当地鉴定机构
D上级主管部门
28、某中⼼库有两名管库员甲和⼄，丙曾经临时顶替过甲管库员的班，则下列叙述正确的是（D）。
A.丙不得再顶替甲管库员和⼄管库员的班
B.丙可以再顶替⼄管库员的班
C.丙不得再顶替甲管库员的班
D.丙只能固定顶替甲管库员的
29、领取票样时，
应指定专⼈办理签收⼿续，登记（B）登记簿，并纳⼊会计表外核算，专夹⼊库保管。
A.交接
B.票样
C.有价单证
30、⼈⾏分⽀机构和⼈⾏授权的鉴定机构应⾃受理鉴定之⽇起（ D ）个⼯作⽇内，出具《货币真伪鉴定书》。因情况复杂不能在规定期限完成的，可延长⾄（ D ）个⼯作⽇的，必须以书⾯形式说明原因。
A、3，7
B、7，15
C、10，20
D、15，30
来源:91考试 31、⾦融机构对收缴的实物进⾏单独管理，并建⽴收缴代保管登记簿。⾦融机构收缴的，每季末解缴（ A ），由（ A ）统⼀销毁，任何部门不得⾃⾏处理。
A、中国⼈民银⾏当地分⽀⾏，中国⼈民银⾏；
B、中国建设银⾏当地分⽀⾏，中国建设银⾏；
C、中国建设银⾏⼀级分⾏，中国建设银⾏；
D、⼈民银⾏指定鉴别机构，中国⼈民银⾏。
32、柜员在收缴过程中，⼀次性发现假⼈民币（ D ）张（枚）（含张、枚）以上、假外币（ D ）张（枚）（含张、枚）以上的；属于利⽤新的⼿段制造的；有制造贩卖线索的；持有⼈不配合⾦融机构收缴⾏为的，⽴即报告公安机关，并提供有关线索。
A、10，5
B、 10，10
C、 5，5
D、20，10
33、第四套⼈民币（ C ）种票⾯；第五套⼈民币（ C ）种票⾯。
A、7，7
B、7，9
周公解梦梦到死人C、9，7
D、9，9
34、下⾯关于单位通知存款部分⽀取处理的叙述正确的是（ C ）
A、通知存款部分⽀取，留存部分⾼于最低起存⾦额的（50万元），需重新填写《通知存款开户证实
书》，从原⽀取⽇计算存期；留存部分低于最低起存⾦额的予以清户，按清户⽇挂牌公告的活期存款利率计息。
B、通知存款部分⽀取，留存部分⾼于最低起存⾦额的（50万元），需重新填写《通知存款开户证实书》，从原开户⽇计算存
期；留存部分低于最低起存⾦额的予以清户，按开户⽇约定利率计息。
C、通知存款部分⽀取，留存部分⾼于最低起存⾦额的（50万元），需重新填写《通知存款开户证实书》，从原开户⽇计算存期；留存部分低于最低起存⾦额的予以清户，按清户⽇挂牌公告的活期存款利率计息。
D、通知存款部分⽀取，留存部分⾼于最低起存⾦额的（50万元），需重新填写《通知存款开户证实书》，从原开户⽇计算存期；留存部分低于最低起存⾦额的予以清户，按清户⽇挂牌公告的通知存款利率计息。
35、单位协定存款的期限由客户与银⾏在《协定存款合同》中约定，最长不超过（ C ），到期时任何⼀⽅没有提出终⽌或修改合同，即视为⾃动延期。A、半年B、半年（含半年）C、1年(含1年)D、三个⽉
36、单位协定存款基本存款额度以内的存款按结息⽇中国⼈民银⾏规定的（ A ）计息，超过基本存款额度的存款按结息⽇中国⼈民银⾏规定的（ A ）计息。
A、活期存款利率，协定存款利率
B、协定存款利率，活期存款利率
C、活期存款利率，不计息
D、协定存款利率，不计息
37、对个⼈住房贷款、个⼈住房组合贷款、个⼈住房转让贷款、个⼈再交易住房贷款，如
借款⼈由于某种原因⽆⼒还款时，经过贷款⾏批准，可以延长贷款还款期限，但原借款期限与延长期限之和最长不得超过( D )。
A、15年
B、20年
C、25年
D、30年
38、个⼈住房贷款的额度为所购（建造、⼤修）住房全部价款或评估价值的（ C ）
A、60%
B、70%
C、80%
D、90%
39、我⾏是第（ A ）家获得⼈民银⾏批准开办交易资⾦托管业务的国内商业银⾏。
A、1
B、2
C、3
D、4
40、我⾏的代理⾏络遍及全世界83个国家，与全球超过（ C ）家代理⾏建⽴了代理⾏关系，资⾦清算速度快，业务⾃动化程度⾼，能为客户提供安全便利的汇款业务。
A、⼀百
B、五百
C、⼀千
D、五千
E、⼀万
41、以下部门中最适宜使⽤建⾏重客系统的是（ A ）。
A.证券公司
B. 机器制造商
C. 零售业主
D. 出⼝贸易公司
42、上银⾏个⼈客户服务系统简易版和专业版的区别在于（ A ）。
A.客户是否下载了个⼈证书
B. 客户是否到签约柜台签约
C. 客户是否可以做转账交易
D. 客户是否定期交纳服务费
43、上银⾏中所提到的证书指什么？（ D ）
A.纸制凭证
B. 建⾏颁发给客户的证明材料
C. 有客户信息的证件
D.有客户信息的电⼦⽂件
44、如果银个⼈客户证书丢失且未做备份，客户需（ D ）
李维嘉的经纪人是谁
A.在建⾏指定站重新恢复证书
B. 向⼀级分⾏银中⼼申请恢复证书
C. 只能使⽤普通客户交易功能
D.将原⽤户注销重新申请并下载新证书
45、银普通企业客户若想成为⾼级客户，应该（ B ）
A.注销普通客户资格，重新签约成为银⾼级客户
B. 客户填写申请表，在签约柜台进⾏IC卡签约操作后次⽇成为⾼级客户
C. 由客户提出申请，省⾏银中⼼为其升级成为⾼级客户
D. 由总⾏修改客户级别
46、银个⼈服务储蓄卡、存折在查询和转账时报“⼦账户不存在”错误，客户该如何操作？（ D ）
A.删除账户重新追加
B. 到开户储蓄点补录⼦账户信息
C. 账户状态异常，终⽌操作
D. 在“⼀卡通服务”中进⾏“更新账户信息”
47、上银⾏个⼈客户需到（ B ）办理银签约业务。
A. 开户储蓄点
B.开户⼀级分⾏任⼀储蓄点
C. ⾃助银⾏
D.建设银⾏任⼀储蓄点
48、BtoC电⼦商户使⽤（ A ）作为上资⾦结算账户。
A.对公信⽤卡
B. 会计结算账户
C. 临时账户
D. 储蓄卡账户
49、上银⾏企业客户签约成功后，（ B ）可以登录上银⾏系统，使⽤上银⾏服务功能。
A.当⽇
B. 次⽇
C. 两个⼯作⽇后
D. 三个⼯作⽇后
50、个⼈汽车消费贷款期限最长不超过（ B ）
A.8年
B.5年
C.3年
D.10年
51、个⼈借款本息偿还完毕，所签订《借款合同》⾃⾏终⽌。经办⾏在《借款合同》终⽌（ A ）办理抵押登记注销⼿续，并将物权证明等退还给借款⼈。
A.三⼗⽇内
B.三⼗⽇后
C.三个⽉内
D.三个⽉后
52、上银⾏个⼈客户服务系统客户号是（ A ）。
A.个⼈证件号码
B.账号
C.DCC系统客户号
D.系统随机⽣成
四大直辖市53、下列哪种存款业务不需要签发存款开户证实书（B）。
A、单位定期存款业务
B、协定存款业务
C、信⽤卡保证⾦存款业务
D、通知存款业务
54、特种存单每张签发最低⾦额和⾦额为⼈民币（ C ）。
A、5万元和10万元
B、5万元和50万元
C、10万元和100万元
D、10万元和200万元
55、教育储蓄存款的⾦额为（ C ）。
A、5000元
B、1万元
C、2万元
D、3万元
56、储户办理零存整取定期储蓄存款，中途漏存⼀次，应在（ A ）补存。
A、次⽉
B、存期结束前⼀个⽉
C、任何时候
D、当年
57、中国境内居民，包括归侨，侨眷和港澳同胞的亲属存⼊外汇存款称（C）存款。
A、甲种
B、⼄种
C、丙种
D、现钞或现汇户
58、⽀票的提⽰付款期限⾃出票⽇起（B）
A、10⽇
B、15⽇
C、1个⽉
D、3个⽉
59、银⾏为客户开具个⼈存款证明书时，按每份( B )元⼈民币收取⼿续费。
A、10
B、20
C、50
D、5
60、客户办理查询业务时，若发现⾮其单位财会⼈员或出纳⼈员要查询其单位存款时，你应该（ D ）。
A 对客户说：你不能查，让你们单位会计来查
B 对客户说：这不是你能查询的账户，你为什么来查?
C 马上给客户查询
D 对客户说：对不起，为了保护客户权益，按规定我不能为您查询，请您谅解。
来源:91考试 61、VIP卡的有效期为（ B ），过期作废。VIP卡到期后，须重新验证客户资格，对符合VIP标准的客户须重新换发新的VIP卡。
520贺卡A、⼀年
B、⼆年
C、三年
D、⼗年
62、携带不超过等值（ B ）美元的外币现钞出境的，⽆须申领外币出境许可证。
A、3000美元（含3000美元）
B、5000美元（含5000美元）
C、10000美元（含10000美元）
D、10000美元（不含10000美元）
63、个⼈外汇期权业务的交易起点⾦额为等值（ B ）（以期权合约签订时我⾏个⼈外汇买卖中间价折算）。
A、10000美元
B、30000美元
C、100000元⼈民币
D、50000元⼈民币
64、办理“速汇通”汇款业务，汇款收费按实汇笔数收取，即：单笔汇款按⾦额的1%收取，最低（ D ）元，（ D ）元。。
A、1，20
B、1，50
C、2，20
D、2，50
E、不限
65、个⼈外币活期存款以每年( C )为结息⽇，当⽇挂牌公布活期存款利率结计利息。
A、6⽉30⽇
B、12⽉1⽇
C、12⽉20⽇
D、12⽉31⽇
66、⽣肖储蓄卡换卡原则上⼀年⼀换，每年⽣肖储蓄卡有效期到（ B ）。
A、本年度12⽉31⽇
B、下年度3⽉底
C、下年度6⽉底
D、5年
67、开放式基⾦由基⾦管理公司发起设⽴，经证监会审核批准。⾃批准之⽇起3个⽉内净销售额超过（ B ）亿元，基⾦⽅可成⽴。
A、1
B、2
C、5
D、10
68、客户开⽴证券卡后，可在开⽴证券卡的（A ）开*券业务点办理证券业务。
A、⼀级分⾏辖区内的任⼀
B、⼆级分⾏辖区内的任⼀
C、全国范围内的任⼀
D、原开⽴证券卡点。
69、客户可以开⽴（ A ）个基⾦账户。
A、1
B、2
C、3
D、不限
70、为客户开⽴证券卡过程中遇到姓名中有⽣僻字，应在系统内⽤（ A ）代替，然后按照总⾏下发的《关于规范上报客户姓名⽣僻字的通知》的要求，由分⾏汇总并上报总⾏证券运⾏中⼼。
A、拼⾳
B、英⽂字母
C、空格
D、相近字体
71、下⾯哪个不是外币定期存款的档次。（ D ）除夕朋友圈祝福语
A、⼀个⽉
B、三个⽉
C、⼆年
D、三年
72、由他⼈代为账户所有⼈办理业务时，代办⼈应在凭条的签名处签写（ C ）的姓名。柜员应审核其签名是否与提交的⾝份证件相符。
A、帐户所有⼈
B、代办⼈
C、帐户所有⼈和代办⼈
73、按⼈民银⾏统⼀规定，个⼈结算账户数量限制为（ D ）。
A、 5个
B、10个
C、99个
D、没有限制
74、个⼈耐⽤消费品贷款额度为（），且不超过所购商品价格总额的（ A ）。
A、3000元⾄5万元, 80%；
B、1000元⾄2万元，80%；
C、3000元⾄5万元, 70%；
D、1000元⾄2万元，70%
75、个⼈耐⽤消费品贷款期限为（ A ）。
A、半年⾄3年；
B、⼀年到3年
C、⼀年到⼆年
D、半年到2年
76、⼀般商业性助学贷款额度为：（ D ）
A、最低1000元，5万元
B、最低2000元，2万元
C、最低2000元，5万元
D、最低2000元，10万元。
77、给客户打电话时，主动表明⾝份：（ C ）
A、“您好，我是建设银⾏××⽀⾏(点) ××。”
B、“您好，我是××⽀⾏(点)。”
C、“您好，我是建设银⾏××⽀⾏(点)。”D“您好，我是××。”
78、柜⾯服务坚持“以（ C ）为中⼼”的原则
A、业绩
B、服务
C、客户
D、建⾏利益
79、⽆论多么棘⼿、复杂的投诉，永远是分三步⾛：（ A ）。
A、先控制情绪，再控制事态，后解决问题
B、先控制事态，再控制情绪，后解决问题
C、先调控情绪，再控制事态，后处理问题
D、先控制事态，再调控情绪，后解决问题
80、建设银⾏的核⼼价值观是（C）
A敬业精神 B求真务实 C实现价值化 D严谨规范
81、内部帐余额查询的操作代码是（ D ）。
A、7013
B、7014
C、7015
D、7016
82、（ D ）的操作代码是0088。
A、重新认证
B、单证销毁
C、帐户转移
D、冲正交易
83、⼀卡⼀折，如果丢失其中的⼀个，下⾯的哪个说法正确？（ A ）
A、⼀卡⼀折丢失其中的⼀个，另⼀个可以正常使⽤
B、⼀卡⼀折丢失其中的折，卡可以正常使⽤
C、⼀卡⼀折丢失其中的卡，折可以正常使⽤
D、⼀卡⼀折丢失其中的⼀个，卡折都不可以正常使⽤
84、补登存折的交易代码是（ B ）。
A、1161
B、1162
C、1163
D、1164
85、按照总⾏⼩额账户收费实施⽂件，对公告后，在（ C ）前主动到我⾏进⾏帐户归并或对⼩额帐户进⾏销户的，销户时需要办理挂失⼿续的，我⾏免收挂失⼿续费
A、2005年9⽉30⽇
B、2005年9⽉21⽇
C、2005年12⽉31⽇
D、任意时间
86、银⾏协助扣划款项时，应当将扣划的存款直接划⼊有权机关指定的账户，有权机关要求提取现⾦的，银⾏（ D ）。
A. 应协助
B. 应办理
C. 征得同意可办理
D. 不予协助
建行活期存款利率87、有权机关应当在冻结期满前办理续冻，逾期未办理续冻⼿续的，视为（ A ）措施。
A. ⾃动解除冻结
B. 继续续冻
C. 延长冻结期
D. 其他
88、单位定期存款起存⾦额为⼈民币（ C ）。
A. 1000元
B. 5000元
C. 10000元
D. 50000元
89、单位通知存款最低起存⾦额为（ C ），最低⽀取⾦额为（ C ）。
来源:91考试 A. 10万元，20万元 B. 20万元，50万元
C. 50万元，10万元
D. 100万元，10万元
90、单位定期存款允许提前⽀取（ A ）次。
A. ⼀
B. ⼆
C. 三
D. 四
91、存款是指单位和个⼈存放到建设银⾏的货币资⾦，是建设银⾏的主要（ B ）。
A. 资产
B.负债
C. 收⼊
D. ⽀出
92、转⼊“其他应付款”科⽬核算的长期睡眠户款项，超过（ D ）年可作为“营业外收⼊”⼊账。
A、3年
B、3年（含3年）
C、5年
D、5年（含5年）
93、我⾏对（ A ）年（按对⽉对⽇计算）未发⽣收付活动的单位活期存款做为长期不动户管理，可将其本息余额转⼊“长期不动单位活期存款”科⽬核算，同时停⽌计息。
A、 1年
B、2年
C、3年
D、5年
94、出售给开户单位使⽤的会计凭证主要是结算凭证和专⽤凭证，包括：现⾦⽀票、转账⽀票、银⾏汇票申请书、银⾏本票申请书、信（电）汇凭证、委托收款凭证、托收承付凭证、进账单等。⼀般结算户不得购买（ A ）。
A、现⾦⽀票
B、转帐⽀票
C、托收承付凭证
D、银⾏本票申请书
E、银⾏汇票申请书
95、会计专⽤印章是明确银⾏对内、对外权责关系的重要依据。它的刻制实⾏（ D ）管理。
A、总⾏
B、⼀级分⾏
C、⼆级分⾏
D、总⾏和⼀级分⾏两级
96、下⾯关于存款⼈申请开⽴⼀般存款账户应向银⾏出具的证明⽂件，那条是错误的？（B）
A、企业法⼈，应出具企业法⼈营业执照正本；
B、⼀般存款账户开户登记证；
C、存款⼈因向银⾏借款需要，应出具借款合同；
D、存款⼈因其他需要，应出具有关证明。
97、柜⾯服务场所应根据(A)配备必要的服务设施，为客户办理业务提供⽅便。
A业务需要和客户需求 B管理需要 C点规模需要 D业务量需要
98、因服务质量问题被新闻媒体曝光，严重影响建设银⾏声誉的重⼤客户投诉事件，经调查情况属实的，对相关责任⼈、点负责⼈及其上级⾏服务主管部门负责⼈分别处以的，情节严重的，对相关⼈员依据《中国建设银⾏⼯作⼈员违规⾏为处理办法》的有关规定给予纪律处分。（A）
A200⾄2000元 B100⾄2000元 C200⾄1000元 D100⾄1000元
99、设置⼀⽶线的营业点，应实⾏（ A ）。
A、⼀⽶线⼀对⼀服务制
B、零距离服务制
C、⼀⽶线零距离服务制
D、⾯对⾯全程服务制
100、办理业务时如有电话打来，必须办完业务后再接电话，缩短客户等候时间；如有特殊情况，必须先接电话的，须征得客户的同意；接听、要长话短说、⾔简意赅，私⼈电话不超过（ C ）分钟。
A、半
B、1
C、2
D、3
⼆、多项选择题
1、下⾯关于柜⾯现⾦收款业务规定叙述正确的是（ACD ）
A、先收款后记账；
B、必须⼿⼯填制或使⽤计算机打印现⾦交款回单；
C、当⾯点清现⾦，⼀笔⼀清；不得将⼏笔款项混收；
D、清点票币时要看清票⾯，鉴别真伪及是否为现⾏流通的货币。
2、审核现⾦⽀付凭证的要点是：（ABCDE）
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