银短信银行常见问题解答
短信银行常见问题解答
上行短信服务
1.我编辑短信注销服务，怎么系统提示失败？
答：可能是您编辑的短信指令有误，请编辑正确的短信指令进行操作，此外也可能是您输入的账户还没开通短信服务。
2.我已经开通了你们行的短信金融服务，现在想注销其中一个账户的短信服务，可以吗？
答：可以，只要编辑指令“QXZH#账户后四位”发送到95533就可以注销您指定的账户的短信服务。
3.我已经开通了你们行的短信金融服务，现在想注销全部账户的短信服务，可以吗？
答：可以，您只要编辑指令“QXFW”发送到95533就可以注销您本手机对应的全部签约账户的短信服务。
4.我已经开通了你们行的短信金融服务，我的签约账号绑定了两个以上不同手机，发短信注销账户短信服务会注销其他手机绑定该账户的短信服务吗？
答：不会，只会注销该手机的账户短信服务，不会注销其他手机的短信服务。
5.我已经开通了你们行的短信金融服务，我想注销绑定手机某个签约账户短信服务，但我忘了签约了哪些账户，怎么办？
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答：你可以编辑CXQY指令发送到95533查询到您手机开通短信服务的签约账户。
6.我没有开通你们行的短信服务，能不能通过短信查询贷款利率信息？
答：不行。目前，总行的贷款利率查询功能只为已经开通了总行短信服务的客户提供，如您需要查询，请通过其他渠道办理。
7.我已经开通了你们行的短信金融服务，发贷款利率查询美元利率提示失败？
答：我行上行短信查询贷款利率目前只提供人民币和港币币种的利率，暂不提供其他币种的贷款利率，如您需查询其他币种的贷款利率，您可以到我行网点或拨打95533咨询。
8.我开通了你们XX分行的短信服务，怎么发消费积分、贷款利率查询短信至95533提示失败？
答：目前，只有河北、甘肃、天津、黑龙江、内蒙古、宁夏、山西、广西、安徽、青海和湖北等接入总行的分行短信客户可以上行短信至95533进行消费积分和贷款利率查询，若您不是上述分行的短信客户，则需发短信至XX分行短信服务号码，具体情况请咨询XX分行
95533。
9.我已经开通了你们行的理财卡短信服务，可以通过CXJF#账户后四位查询积分不？
答：可以，目前我行只支持龙卡通、准贷记卡、理财卡账户的消费积分查询。
10.我已经开通了你们行的总行短信金融服务，我编辑查询明细短信时，为什么收到的回复是“系统暂不提供3个月以前的账户信息查询”？
答：目前，总行短信系统暂只提供三个月内的账户明细查询，若您需要查询三个月以前的账户明细信息，请通过其它途径查询。
11.我是你们行手机银行客户，可以通过短信方式来查询我的手机银行账户的余额信息吗？
答：可以，您可以编辑“CXYE#账户后四位”发送到95533进行手机银行注册账户的余额查询。目前支持活期账户（理财卡、准贷记卡、龙卡通、活期存折、公积金）的余额信息查询。
12.我是你们行手机银行客户，可以通过短信方式来查询我的手机银行账户的明细信息吗？
答：可以，您可以编辑“CXMX#账户后四位”发送到95533进行手机银行注册账户的明细查询。目前支持活期账户（理财卡、准贷记卡、龙卡通、活期存折、公积金）的明细信息查询。
13.我是你们行手机银行客户，我发“9999”查询不到手机银行WAPPUSH地址，请问还可以通过其他方式来查询手机银行WAP地址？
答：可以，您可以编辑“9988”发送到95533进行手机银行WAP文本地址查询，系统会将手机银行WAP文本地址信息发给您。
14.我怎样才能查询到账户金行情？
答：您可以上行短信“HJHQ#账户金代码”查询指定代码的账户金行情信息。
15.我如何才能查询查询到贵行开办的账户金代码？
答：您可以上行短信HJDM查询我行开办的账户金代码。
16.我可以通过短信查询我的短信服务状态吗？
答：可以，您可以上行短信CXZT查询你的短信服务状态。
17.我的手机签了多个客户的短信服务，如何查询短信服务状态？
答：您可以上行短信CXZT#账户后四位查询你本人的短信服务状态。
账户变动通知服务
1.我开通了你们行的短信金融服务，但账户发生变动后怎么没收到短信？
答：您没收到短信可能是由下面几种情况引起的：
1）您签约账户的交易额低于您事先约定的最低交易通知标准；
2）您当时的手机短信已满或手机欠费，而无法接收短信；
3）您手机关机时长超过2天，通讯运营商不再发送此段时间的短信给客户；
4）客户手机网络信号不稳定或通讯运营商网络问题，导致短信不能正常到达您的手机。
2.我开通了你们行的企业短信服务，刚刚取了300元钱，怎么没收到短信？
答：您的交易金额未达到您在柜台开通短信服务时约定的通知标准，我行就不会发短信通知您。
3.我签约了你们XX分行的短信服务，怎么我收到的账户变动短信不是从95533发送的？
答：目前，只有河北、甘肃、天津、黑龙江、内蒙古、宁夏、广西、山西、安徽、青海、湖北等接入
总行的分行短信客户的签约账户发生变动时，收到的变账户动短信才是通过95533发送的，您签约短信服务的XX分行目前暂未接入总行，账户变动短信还是通过XX分行短信服务号码发送，具体情况请咨询XX分行95533。
信用卡上行短信服务
1.我可以开通信用卡上行短信服务吗？
答：如果您具备了以下条件，便可以开通我行的信用卡上行短信服务：
（1）持有我行个人龙卡信用卡主卡，不包括商务卡、附属卡持卡人。钻石卡上行短信服务仅对主卡持卡人的手机开放，联络人不能使用。
（2）在我行信用卡主机中登记了本人的手机号码，且仅支持中国移动和中国联通的手机使用，不支持小灵通。
（3）您的信用卡状态正常，B、F、I、K、L、M、S、T和U code以及D和E code超过有效期后，不允许通过上行短信进行查询。
2.怎样使用信用卡上行短信服务？
答：您无需签约，只需要使用在申请信用卡时登记的手机指令至我行服务号码
95533后，即可进行龙卡本期账单查询、余额查询、额度查询和积分查询。短信指令为四位字母#卡号后四位，字母支持大小写。
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3.信用卡上行短信服务包括哪些？
答：信用卡上行短信服务在2008年11月15日推出，包括本期账单查询、余额查询、额度查询和积分查询。
4.我怎么知道各种查询的指令？
答：您只要发送“114400”至“95533”，系统就会以短信形式将各种查询的短信指令告诉您，短信内容如下：“本期账单查询-CCZD#卡号末4位；余额查询-CCYE#卡号末4位；额度查询-CCED#卡号末4位；积分查询-CCJF#卡号末4位。
5.我怎样查询本期账单？
答：您只需使用登记的手机号码发送“CCZD＃卡号后四位”至95533。
双币种信用卡的短信回复内容为两条，分别回复人民币账户和美金账户的本期账单。
如果账单金额大于零，则回复短信内容为：“您尾号为****龙卡信用卡人民币（美金）账户**月**日账单全部应还款额￥（$）**元，最低应还款额￥（$）**元，到期还款日为**月**日。【建设银行】”。
如果账户金额等于零，则回复短信内容为：“您尾号为****龙卡信用卡人民币（美金）账户**月**日账单没有透支款项，无需还款。【建设银行】”。
如果账单金额小于零，则回复短信内容为您尾号为****龙卡信用卡人民币（美金）账户**月**日账单有溢缴款￥（$）**(美)元[建设银行]。
说明：若账户为单币种信用卡，则只发送一个币种的本期账单。
6.我怎样查询信用卡余额？
答：您只需使用登记的手机号码发送“CCYE＃卡号后四位”至95533。
双币种信用卡的短信回复内容为一条，回复人民币账户和美金账户的余额。回复的短信内容为“您尾号为****龙卡信用卡人民币余额（溢缴款）为￥**.**元，美金余额（溢缴款）为$**.**美元。【建设银行】”。
说明：若账户为单币种信用卡，则只发送一个币种的余额。余额显示值永远为正值，当查询的余额大于等于零时显示称谓为“余额”，当查询的余额小于零时显示称谓为“溢缴款”。
7.我怎样查询信用卡额度？
答：您只需使用登记的手机号码发送“CCED＃卡号后四位”至95533。
机械厂实习总结双币种信用卡的短信回复内容为一条，回复人民币账户和美金账户的可用额度和可取现
额度。回复的短信内容为“您尾号为****龙卡信用卡可用信用额度￥**元/$**美元，可取现额度￥**元/$**美元。【建设银行】”。中国美女排行榜
说明：若账户为单币种信用卡，则只发送一个币种的额度。
8.我怎样查询信用卡积分？
答：您只需使用登记的手机号码发送“CCJF＃卡号后四位”至95533。
双币种信用卡的短信回复内容为一条，回复客户名下所有账户的汇总消费积分和查询账户的消费积分。回复的短信内容为“您尾号为****龙卡信用卡当前的积分为**.**；您名下所有龙卡信用卡当前的汇总积分为**.**。【建设银行】”。
9.我怎样变更我的手机号码？
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答：您可致电800进行修改。变更后，次日生效。
10.如果我登记的手机号码和别人登记的手机号码相同，能否查到我的信用卡的相关信息？
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答：您使用此手机号码发送信用卡查询的短信代码至95533后，回复短信为“您的手机号码有误。详情请致电我行客服热线查询。【建设银行】”。
11.我的卡号变更后能否使用上行短信查询功能？
答：若卡片为当日新出、因邮寄未达转卡或因挂失补卡等原因造成卡号变更，您需在次日方可通过上行短信方式查询账单、额度等信息。
12.我的证件号码变更后，能否使用上行短信查询功能？
答：您通过人工座席变更证件号码后，不影响您使用上行短信查询功能。
13.如果我不按照规定的指令到95533，能不能查到相关信息？
答：如果您发送的错误指令或格式不正确，系统将回复“您输入的服务代码有误。如需查询服务代码表，请回复114查询【建设银行】”。
14.如果我发送的指令是正确的，但卡号不正确，能不能查到我的信用卡的相关信息？
答：如果您发送的指令正确，但查询的卡号有问题。系统会根据情况回复如下：
（1）如果您发送的卡号是附属卡或非本人卡号，系统返回错误提示为：“您输入的末4位卡号有误或手机号码与末4位卡号不匹配【建设银行】”。
（2）如果您发送的卡号是商务卡，系统返回的错误提示为：“很抱歉，暂不支持商务卡使用此业务【建设银行】”。
（3）如果您本人名下的卡号后四位有重复，系统返回错误提示为：“您的查询交易不成功，详情请致电我行客服热线查询【建设银行】”。

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