高铁乘务员回答的技巧
高铁乘务员回答的技巧
上一篇兰州铁路技校高铁乘务员专业要求小编为大家普及了高铁乘务员询问的技巧，而 乘务员在回答问题时，应当诚恳、及时，让旅客感觉到他的问题受到了重视，人格得到了尊重。询问时需要技巧，回答时也需要艺术。并不是旅客询问什么，乘务员就必须回答什么，先思而后答，机智、灵巧、礼貌才是正真的妙答。中国十大名菜
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（1）直接式回答：直接式回答是最常用、最普通的一种回答方式。这种方式简单、直接，用于旅客合理的简单询问。
（2）设定前提式回答：在回答旅客提问时，乘务员不便将答案直接说出口或者不便回答，采用设定一个前提条件，或者假设一种环境的方法。例：旅客问：“小，你长得这么漂亮，怎么不去当模特啊，当乘务员不委屈了你嘛？”乘务员答：“如果我去当了模特，谁在这给您服务啊？”
（3）巧借前提式回答：如果旅客提出让人尴尬或难以回答的问题，乘务员可以接用旅客的话语，借题发挥，用自己组织的语言将尴尬的场面或困境补救过来。例：旅客问：“小，我
怎么觉得你们的车跑的这么慢啊？”乘务员答：“您可以看一下电子显示屏，目前是300km/h，您看是吗？”
（4）答非所问式回答：答非所问实际上是一种回避术。在服务的过程中，乘务员常会遇到旅客询问一些不便回答的问题，这时可以采用答非所问式的回避术，避开话题，脱离尴尬。例：旅客问：“小，你今年多大了？”乘务员答：“我已经参加工作好几年了。”
著名钢琴曲（5）无效式回答：无效式回答也是一种回避术，即等于什么都没有说。在问题不能回答或没有必要跟随旅客的话题时，可采用无效式回答来打消旅客的继续发问。例：旅客问：“小，你电话号码是多少啊？”乘务员答：“不多，好几个。”
财务工作总结范文（6）将错就错式回答：有时旅客在交谈中，无疑间说错话，造成尴尬的场面，乘务员可以将错就错，对旅客的话题进行弥补，以促其自省，也给旅客个台阶下。年审时间

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