《铁路客运班组管理》课程标准
xxxx学院《客运班组管理》课程标准
课程代码
32105
开课单位
（交通运输学院/乘务系）
计划学时
36
考核类型
专业基础课（考试）
适用专业
高速铁路客运乘务
开课学期
2018-2019年第一学期
一、课程定位
《客运班组管理》是高速铁路客运乘务专业的专业基础课程。该门课程主要是针对高速铁路乘务专业和铁路乘务专业的学生所设，旨在培养学生的班组管理能力，团队精神，以及为以后能够成为班组长的话以提高班组长管理水平和提升班组长综合素质为目标。通过这门课程能够以后在工作中有更多的提升和创新。
表1 本课程与前导、后续课程关系
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序号
课程名称
为本课程支撑的主要能力
序号
前续课程名称
为本课程支撑的主要能力
1
《铁道概论》
概论主要是对铁路上的相关知识的概括和综述，为该课程提供了专业基础，从而才能更好的进行翻译，印象深刻。
2
什么是副词
《形象塑造》
形象塑造是铁路班组管理的期中一方面，为了更好的为旅客服务，做好自身的形象。买房子的注意事项
3
《服务心理学》
服务心理学讲述的是对服务过程中能够更好地抓住旅客的心理从而使得服务更加的顺利，有了这门课程在面临旅客的时候该怎么表达，说什么奠定了基础。
4
《形体训练》
形体训练和上述形象塑造和服务心理学作用相似，主要是在外在方面提供一种愉快赏心悦目的感觉使得服务更有层次和内涵。
5
《客运安检》
安检作为铁路客运英语的一大块内容，注意的主要事项和服务内容，为铁路客运英语这门课程提供了比较多的专业知识背景学习起来更加的轻松自如。
序号
后续课程名称
需要本课程支撑的主要能力
1
《高速铁路信号系统》
《铁道概论》中重点章节介绍了铁路信号和通信设备，作为该课程的学习入门，提高学生关于铁路信号方面的基础知识。
2高铁乘务员专业要求
《乘务服务礼仪》
在学习铁道概论基础知识之后才能更好的了解铁路文化和相关的基础知识，才能更好的将乘务工作做好从而提高服务工作的能力。
3
《客运安检》
铁道概论对于车站的介绍，对于铁路工作系统介绍是为客运安检这门课提供了支撑。
4
《铁路线路及站场》
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酉怎么读音铁道概论是该课程的基础，了解各个车站和线路为该课程提供了支撑。
5
《高速铁路行车组织》
高速铁路行车组织是一门专业比较强的课程，铁道概论关于行车组织的介绍和流程做了介绍，为更好地理解该课程提供了支撑。
6
《高速铁路客运组织》
高速铁路客运组织的学习需要铁道概论中关于铁路上的基础知识和常识为基础。
7
《高铁乘务列车服务》
高速铁路类车服务需要铁道概论中的所有相关的知识背景为基础，才能做出较好的服务。
8
《铁路客运规章》
铁道概论中关于铁路上的相关的知识介绍才能了解每一个规章制度制定的原理，更好的理解该门课程。
9
《高铁乘务安全管理与应急处置》
应急管理要求具有较好的铁路背景知识，铁道概论作为其中的一门理论支撑。
二、课程目标
随着国家《关于加快发展现代职业教育的决定》、《现代职业教育体系建设规划》、《技工教育“十三五”规划》等一系列利好政策的推出和国家扶植职业教育的决定，职业教育上升到了国家级战略，迎来黄金发展期。职业教育作为国家教育体系的重要组成部分，怎样适应社会需求、创新发展，则成为各大职业院校重点思考的问题。铁路座位相应单位的窗口单位，对铁路职工的客运服务能力就提出了更高的要求，能够进行客运服务英语会话已经是大势所趋；本门课程以培养学生服务能力为本，以客运服务岗位工作项目为基础进行学习，本课程的总目标和相应的具体目标如下：
1.确定课程目标依据
《客运班组管理》课程属于高速铁路客运乘务专业的一门专业基础课，课程目标设计依据该学生的专业背景知识，培养学生综合能力为目标，使得学生通过该课程的学习不仅掌握基本的知识内容，更要掌握与对应岗位的基本技能。
2.设计课程内容的依据
铁路运输企业第一线需要的实践能力强、具有良好职业道德，能够创造性的开展高水平服务工作的高技能人才，因此教学内容要做到贴近铁路运输企业未来发展对从业人员的要求，提高学生的综合实力和职业竞争力。
3.课程目标。
（1）总体目标
该课程的总体目标是为了通过学习该课程能够提升学生的综合素质；具备团队协作精神；具有良好的职业道德修养；提升学生的职业竞争力。
（2）知识目标；
①在生产力布局调整、铁路局直接管理站段体制改革后带来的管理战线延长、管理难度增大，加强自控型班组建设，不断提高班组的自控、互控、他控能力，实现班组自我管理、自我控制、自我完善，应对危机，迎接挑战，促进发展显得很有实际意义。② 班组是铁路单位企业生产经营管理的第一线，具有保证生产经营和安全管理目标实现的作用，打个比方：班组是细胞，企业是躯体。只有每个细胞都健康了，才能保证企业的健康。要想让企
业安全，就应从班组的安全管理抓起。班组安全管理的重点：a．建立班组的各项管理制度。  b．工长掌握科学的管理方法并落实好各项安全管理制度。

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