酒店常见问题问答标准规范
前  厅  部
1.请问地下停车场怎么走？ 答：电梯厅右拐红门进去乘坐电梯或走步梯到负一楼。
2.请问一楼有卫生间吗？答：大厅西边红门进去右拐。
3.请问9555房间在几楼？答：你好，房间在四楼。
4.请问你们这里可以开增值税专用发票吗？答：可以，消费多少开多少。
5.你们开房间含洗浴吗？答：不好意思，洗浴是另外收费35元一位一次。
6.请问会员卡没有带能消费吗？答：不好意思，酒店会员卡和银行卡一样是见卡消费的，没有卡是消费不了。
7.请问预授权完成后，剩余的钱几天到账？答：每个银行情况不同，最快当时，晚一些有3-5个工作日，如果您的是信用卡最晚有到下个月还完款。
8.请问和支付宝能当押金吗？答：（可以的）很抱歉，只能支付房费，不能做押金。
9.请问你们这有三人间或四人间吗？答：我们酒店有大床房和标准间。
10.请问你们49元的浴资都包含什么？答：含免费的毛巾，洗刷用品，24小时免费休息厅休息。（含早餐）
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11.请问你们会员卡可以在二楼用餐吗？答：可以的。
12.请问你们有自助餐吗？答：早餐是自助的，中餐和晚餐是点餐。
13.请问会员卡可以在二楼游泳健身吗？答：(可以的)很抱歉，这是酒店会员卡，二楼是康佰嘉健身，不能使用。
14.请问你们拖鞋消毒了吗？答：您好拖鞋都是经过高温消毒的，请放心使用。
15.请问你们餐厅的菜贵吗？答：你好，餐厅的菜品是家常菜，价格不贵，您可以看一下菜单。
16.请问你们酒店是几星级的？答：我们不是星级酒店，但是我们是按照4星级打造的。
17.你们房间为什么不含洗浴？答：我们这边是酒店不是洗浴中心。
18.你们浴区蒸房为什么不开？答：不好意思，最近八一路管道维修，给您带来不便请您原谅。
19.为什么你们这饮料那么贵？答：我们这边都是酒店价，会稍微贵一些。
20.请问你们是24小时营业吗？答：是的24小时营业，欢迎您的光临。
洗  浴  部
1.开房间免浴资吗？答：酒店和洗浴是分开的，房间浴资35一位.
2.中国陆地面积最大的省做按摩送房间吗？答：不送，做至尊和蓝海保健免一次浴资.
3.充1000元送什么？答：送标B内窗房卡一张或者4张门票.
4.有没有？答：没有，有足疗按摩.
5.在这里充卡其他店可以用吗？答：都可以使用，三店通用.
6.洗澡能免费过夜吗？答：休息大厅免费，睡眠厅有最低消费59元，需要身份证登记.（含
早餐）
7.早餐在几楼,几点用餐？答：你好在二楼，用餐时间早7点-9点.
8.休息厅在几楼？答：在三楼，出去坐电梯直接到三楼.
9.艾诺迪亚3狂战士加点门票包含搓背吗？答：这个不包含，现在有夏季活动洗浴加搓背59元.
10.徐千雅何沐阳开柜为什么登记姓氏？答：为确保您的衣物安全.
11.门票包含游泳吗？答：不包含，开全天房可以免费游泳.
12.中午有自助餐吗？答：中午和晚餐是点餐，早餐是自助餐。
13.有洗衣服务吗？答：很包谦这里没有.
14.中华烟多少钱一盒？答：硬盒70元，软盒90元.
15.有免费雪糕吗？答：不好意思没有，夏季有免费早餐.
16.蒸房为什么没有开？答：不好意思，最近八一路维修管道影响我们，暂时没开，带来不便希望您谅解 .
17.搓背是24小时吗？答：是的，随时欢迎您到来.
18.大池水什么时间更换？答：我们这里大池水两天换一次.
19.浴巾是否消毒？答：是高温消毒和洗涤消毒，请放心使用.
20.毛巾是回收的吗？答：毛巾都是全新的，都是一次性的.
客  房  部
1、WIFI密码是多少？
答：酒店WIFI密码88888888
2、WIFI为什么连不上，没有网络？
答：请稍等，马上安排服务员帮您维修
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3、洗手间位置？
答：服务人员根据客人所在位置，给客人指引附近的公用卫生间
4、按摩有哪些项目？
答：您好，酒店有中医保健及温州spa，您需要做那种项目，帮您安排技师，具体服务项目由技师给您具体介绍
5、休息厅顾客问在哪里充电？
答：你好，手机可以在吧台充电
6、网吧是否收费？
答：您好，酒店洗浴或者入住房间的顾客都可以免费使用网吧
7、房间充电器的位置？
答：您好，充电器在放电话的床头柜抽屉内；情侣房的充电器在圆茶几上面抽纸盒内
8、房间吹风机在那个位置？
答：您好，吹风机在洗漱台下面二层玻璃台上，普通单间在电视柜抽屉内，情侣房在放电话石台上，商务套房在浴缸上面柜台上
9、房间热或者冷？
答：你好，不好意思，我马上通知工程部检查看原因，给你带来不便，敬请原谅
10、刚开的房间，为什么打不开房门？
答：不好意思，请问您开房人姓名（先核实信息、信息准确），我先给您开房门，然后拿着房卡通知总台/直接去总台，给客人重新刷卡
11、还没有到退房时间，为什么房卡打不开？
答：请包谦，房卡是系统默认的时间，您报一下开房人姓名，我先帮你开房门，如果续住的话，您可以到总台办理续住，重新制一下房卡
12、楼层为什么叫不到服务员？
答：不好意思，您有什么需要可以直接拨打房务中心电话，我们会及时为您服务
13、电视频道少？
答：不好意思由于近期电视机顶盒出现故障正在维修中，给你带来不便请您谅解。
14、电脑上不去网？
答：你好，请稍等，马上安排服务员为你解除故障。
15、开房核实客人信息时，客人不配合？wifi电视怎么看电视台
答：先生你好：酒店也是为了保护你的隐私，请提供你房间的准确信息，谢谢配合。
16、有没有华为充电器？
答：你好，有的，马上安排服务员为你送过去。
17、房间为什么没打扫?  答：先生你好：你看现在为你打扫可以么？在征求客人同意后，为客人进行住房打扫。在打扫期间为客人讲解住房打扫流程。
18、水果可以再送吗？答：可以，15元一份。
19、为什么房间原来有赠饮，现在没有了？
答：由于天气逐渐炎热，我们酒店为了提供更优质的服务，将房间原有的常温赠饮调整为冰镇赠饮。开房期间会有专人为你送到房间。
20、穿着便衣，但是客人不想去换浴服？
答：你好，不好意思，请你下去办理一下入住或者开散牌，

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