事实上，酒店从来都不缺乏获取客人反馈的渠道，而真正的挑战在于如何到快速有效的方式来收集、存储、组织、分析以及按照优先顺序对客人回复做出行动和改进，同时能够通过同业对标数据来更好衡量客人满意度数据。
因此如何设计满意度调查问卷以消除消费者的“问卷疲劳”，就显得至关重要了。因为其不仅会影响问卷直接打开率和完成率，还会影响酒店能得到的反馈数量和质量。ReviewPro近期发布的《你需要知道的关于客户满意度调查的最全指南》调研报告中，介绍了有效设计和操作问卷调查的14条制胜指南：
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明确问卷目标：要深度OR要数量
你首先需要决定哪个目标最重要。如果你需要的是富有洞察的反馈，那么你可能需要设计更多的问题，同时接受回复率可能会比较低。如果你期待更高的回复率，那么你就需要把问卷设计的更简洁，并不要过高期待回复的深度。
2
要聚焦重点
请不要将一整套覆盖入住期间全服务的调查问卷发送给所有客人，那样会令人望而生畏。正确的做法是在向客人询问设施或者服务的使用体验之前，先问问他们是否使用过这项服务。如果没有，那就直接跳到下个问题。如果有，则可以继续询问细节。
3
在问卷中更多使用分值问题
这样可以获得客人对产品和服务更细颗粒度的评分，而不是要简单的Yes和No，同时酒店再去量化是哪些产品和服务导致了这样的分数。
4
策划有吸引力的邮件标题
标题中最好使用短语来引发收件人对话题的关注和兴趣，以建立彼此间的联系，并明确说明目的。比如：“与我们聊聊您最近的入住体验吧”，“填写小调查，我们需要您的帮助让我
们变得更好”，或“在xx酒店，我们需要您的建议”。
5
避免垃圾邮件拦截
为了防止问卷邮件进入垃圾箱，邮件中要避免使用会引发邮件过滤或拦截的用词：如全大写、感叹号、货币符号以及“免费”、“赢取”、“奖品”、“钱”等字眼，同时遵守当地的邮件拦截规定和规则。
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越短越好
调研报告显示，邮件内容越简洁，回复率会越高。因此请用最少的词语，确保邮件内容简洁明了。例如首先称呼客人姓名，解释为什么你需要他们的反馈，并说明填写问卷需要的时间。
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创造个性化
若能在邮件标题中提及客人名字，邮件打开率会大大提高，可以和您的问卷提供商一起来思考解决方案。同时发件人也可以更个性化，比如设定为酒店总经理或其它高管，包括发件人的电话、邮箱、以及照片等其他个人信息。
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选择合适的语言
通过与PMS集成，客户满意度调查问卷可以被设计为能够自动识别客人的母语。但也需要注意，以外国语言发送出去的调查问卷得到的回复也是外语，如果酒店没有懂得双语的员工来进行回复，问卷最好还是以本地语言发送为佳。
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聚焦于问卷转化，而非销售
在邮件中放上酒店Logo和明显的call-to-action 按钮，并邀请收件人立刻开始填写调查问
卷。要注意的是，避免带有营销和推广性质，最好不要在邮件中嵌入多个链接，这样会造成客人的分流。
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工行实习报告 适配移动端
根据ReviewPro调查发现，平均有40%的问卷是通过手机端完成的。随着移动设备的增加，这一数字将会越来越高。因此酒店问卷调查需要能与不同类型的手机终端设备适配，无论是横版或竖版方式。
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引导客人线上点评
满意度调查也是帮助酒店引导客人进行线上点评的的有效方式。通过ReviewPro与Google，TripAdvisor和HolidayCheck的合作，酒店就可以在满意度调查中插入表单或者链接引导客人完成线上评价。
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对不同客进行问卷调查
好的问卷调查工具需要能够帮助酒店将定制化的问卷发给不同客户。例如使用在店期间的满意度调查工具，酒店就可以直接面向在店期间的客发起调查。
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把握最佳时机
在客人离店后的1-3天之内发出入住后的满意度调查将是最佳时机，这样客人还能对酒店的产品和服务留有新鲜印象。
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勿忘回复
提前制定管理层回复策略，确保无论是积极的还是消极的评论，客人都能得到来自管理层
的回复。一般来说，很多酒店的目标设定是要100%回复，同时回复50%的正面评价。
解释：OTA平台用于表达客户对酒店项目的评价得分。
为了更加直观地表达客户对预订客房的评价，OTA平台以分数的形式将客户的评价表达出来，这种评价的方式由来已久，几乎有评价体系以来，就采用了这类评价方式。
国内的OTA平台多采用5分制，5分为最高分，1分为最低分。有意思的是，某些客人并不知道最高分是5分，反而认为最高分是1分，当他们对酒店十分满意的时候，会给予酒店1分。对于这样的情况，酒店有两种解决方法，一是索要好评的时候，要说清楚是“5分好评”，二是出现这样的评价时，致电客人，告知客人可以修改评价。
各OTA的评分中，除了总评分，更有4项细分的评分。在携程系上的分别是：卫生、服务、环境和设施;而美团上是卫生、服务、设施与位置;差别在于“位置”和“环境”的差别。
我们一直认为，OTA上的评分，对于酒店的质检工作具有积极的指导意义。客人的评价多为真实内容，通常也反映出酒店的产品在客户的眼中，到底好不好。如果卫生不好，则酒
店需要提升卫生方面的工作，如果服务不好，则需要提升服务方面的工作。如果你曾经有刷过评价，那就另当别论了。
OTA平台的评分是排名的重要依据，因此，酒店的点评分对于OTA营销至关重要。我们认为，一家酒店的评分最理想的是4.8-4.9分，最好是4.8分。全部5分好评并不现实，也不贴合实际，多疑的客人会认为这些评分是做假。何况从4.8分上升到4.9甚至5分需要付出大量的努力。南昌美食
国外的OTA平台有采用10分制评价的，但其原理和国内的5分制评分无异。
总之，点评分是客户对酒店服务好坏的综合评价，排除人为干预的情况，它对酒店的经营有着重要的作用，一是对酒店排名有用，二是对酒店质检有用。
1.建立详细的室内温度标准
宾馆酒店应确定不同时段、不同区域的温度要求，并严格执行。温度标准的建立要满足客人的舒适度要求。例如，宾馆酒店的室内温度控制在17-28℃之间，相对湿度控制在40%-70%之间，夏季取高值，冬季取低值。室内温度的变化对空调系统的能耗有较大影响。
经验表明，冬季室内温度上升1度或夏季室内温度下降1度，空调工程的投资可下降6%左右，而运行费用则可减少8%左右。
2.建立能源使用的巡视检查制度
宾馆酒店能源使用的巡视检查制度用于发现宾馆酒店设备使用和运行中存在的“跑电、冒汽、滴水、漏油”现象，减少能源浪费。例如，宾馆酒店公共卫生间水龙头的滴漏、抽水恭桶的水箱漏水等应该及时发现并得到维修;后勤区域的“长明灯”、“长流水”现象通过巡检得以杜绝。据检测，国内一般的宾馆酒店由于“跑、冒、滴、漏”造成的能源浪费在5%-10%。
3.建立详细的室内照度标准和点灭要求
宾馆酒店确定不同区域的室内照度标准和灯具点灭制度，严格执行。照度标准和灯具点灭制度的建立要满足客人的使用要求。例如，宾馆酒店大堂照度控制在1000lx，庭院照明灯夏季在早晨5:00关闭，冬季则可在早晨6:30关闭。灯具的点灭尽可能采用自动控制。经验表明，自动控制的照明系统可根据日照条件和需要营造的氛围调节电压和照射度，比传统的控制方式可节电20%左右。在没有安装自动感应控制器的场所，宾馆酒店应制定点灭制度进行人工控制。
4.减少办公设备的待机时间
宾馆酒店的办公设备主要包括电脑、打印机、传真机、复印机以及饮水机等。工作结束后，及时关闭办公室的所有电气设备，不要让办公室电气设备处于待机状态。检测表明，电脑显示器、饮水机等设备的待机电耗为工作电耗的12%-20%。另外，宾馆酒店办公、后勤服务区域尽量减少空调的使用，利用开窗、开门的方式保持室内空气的品质。
5.改进日常操作中浪费能源的操作习惯
宾馆酒店所有的服务、操作流程都消耗能源，因此，宾馆酒店应积极发动员工，改进服务操作流程，改变服务、操作中浪费能源的习惯，有利于减少能源浪费。例如，餐厅包厢的服务员在清理包厢时，只开启工作灯，关闭装饰灯;前厅员工给客人排房，尽量将客人集中安排，减少空调系统设备的开启。经验表明，服务、操作流程的改进能减少5%的能源消耗。
6.改变宾馆酒店员工传统的着装方式
宾馆酒店在设计员工工服时，不仅满足工作岗位的要求、宾馆酒店礼仪的要求，更应与天
气状况相适应，降低宾馆酒店员工对空调的要求。例如，夏季，宾馆酒店员工，尤其是管理层员工不穿西装，改为衬衫等较为凉爽的工装;度假型宾馆酒店，商务礼仪的需求较少，宾馆酒店员工宜可着轻便、凉爽的工装，减少空调负荷。
7.改变餐厅菜肴展示方式
宾馆酒店餐厅减少明档的使用，改变餐厅菜肴的展示方式。餐厅明档的使用直接增加了宾馆酒店空调的负荷，并影响室内空气质量。例如，在夏季，空调处于制冷工况时，餐厅内不宜设置使用明火保温或煲汤的食品台;在冬季，空调处于采暖工况时，餐厅内不宜设置保鲜陈列展示柜。自助早餐的食品制作台应有独立的区域，并在食品制作结束时及时关闭明火。
8.建立正确的设备操作规范
宾馆酒店为每一台设备制定正确的、详细的操作规范。操作规范应包括设备操作、维护保养、存放、交接等方面的内容和要求。员工正确操作设备，既可提高设备的使用寿命，又可减少能源损失。正确的操作规范能有效避免设备的空转、“带病使用”等问题，也能避免设备滥用现象。
9.减少电梯的使用
泳池水质标准 宾馆酒店积极倡导员工减少电梯的使用。例如：提倡“上下楼梯时，上一层，下两层，采用走楼梯的方式”;不提重物时，尽量不乘坐电梯;员工不乘坐客梯等。据检测，电梯的耗电量占宾馆酒店全部耗电量的10%。经验表明，规范员工的电梯使用，能减少10%的耗电量。装地暖多少钱一平
[减少水资源使用]：
10.使用节水龙头
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