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创维户户通S660-C常见问题解决办法
户户通免费接收以下节目
祝中秋节快乐的短信一:开机后,没有弹出列表。
1、查看是否插卡,卡通讯是否正常。
2、进入系统设置——CA信息,查看智能卡开卡状态是否为未开卡,L: 后面的数据是否为全0。
3、查看模块是否工作正常,是否有“位置锁定模块异常”的提示框。
4、刷机解决
位置锁定模块异常1——表示模块损坏。此时需要换模块,并重新给模块序列化。
位置锁定模块异常2——表示签名失败,此时需要EEPROM,重新给模块序列化。
位置锁定模块异常3——表示CA卡里的IMEI号与模块本身的IMEI号不匹配。
位置锁定模块异常4——表示模块升级时同步不上,或者升级失败。
二:弹出列表后,按红键存储,没有弹出“智能卡未开卡,是否安装”的提示框
1、查看是否接好信号线,当前频道是否是卫星节目。
2、查看菜单上的时间是否正确。
3、进入系统设置——CA信息,查看智能卡开卡状态是否为未开卡,L: 后面的数据是否为全0。
三:弹出“智能卡未开卡,是否安装”的提示框后,按确认键,之后没有弹出“发送成功”或者“发送失败”的提示框。
发送数据时,如果发送成功了,会立即提示“发送成功”。如果发送不成功,会一直尝试发送,直到发送次数达到30次。30次发送都失败之后会提示“发送失败”,从开始发送到
出现“发送失败”提示框的时间,跟不同厂家的模块、周边网络环境、前端服务器都有关系,时间不固定,最长时间为30分钟左右。如果长时间看不到“发送成功”的提示框,其
实就可以重
启机顶盒,重新走开卡流程了。
四:发送失败
发送失败的原因有:
1、IP地址和端口号设置错误;
2、GPRS模块的供电过高导致GPRS模块工作异常;
3、GPRS模块的天线未接好;
4、SIM卡欠费,或者SIM卡未开通GPRS上网功能;
5、前端服务器未打开,或者前端服务器网络不通。
处理办法:1检查机顶盒后面的天线是否安装;2机顶盒内是否安装了SIM卡(并且需要开通GPRS功能;没有欠费);3检查机顶盒IP和端口是否设置正确;4重新插拔SIM卡;5检查机
顶盒内SIM卡模块及连线是否松动6还可以在黑天线后接一根长铁丝,以便增强信号。同时可用手机拨打插入盒子的SIM卡号,拨打不通表示模块有问题,或更换SIM重试
五:发送成功后,提示“安装过程中请稍后”,一直不消失
故障原因:
1、当前观看的节目不是卫星节目。
2、前端数据库里没有该台机顶盒的数据。
3、前端服务器没有下发授权和定位信息。
4、机顶盒未
收到授权。
5、机顶盒未收到定位信息,或者定位信息未收全。
处理方法:
第一步,确认当前观看的节目是否为卫星节目。
第二步,进入系统设置——CA信息,按上一页,查看智能卡开卡状态和L:后面的信息。
湖南三本
第三步:如果智能卡开卡状态为未授权,表示机顶盒没有收到授权。如果L:后面的内容为全0,表示机顶盒没有收到开卡的定位信息(包括和IMEI号),此时可以继续等待,或
者联系前端服务人员,让前端查看是否收到了本台机顶盒上传的数据,是否下发了授权信息和定位信息。
第四步:核对用户状态为“不匹配(或正常)”,且产品包均处于“激活状态”;再选中用户产品包,进行“重新授权”操作
六:用户无法观看57套节目
原因:机顶盒未正确接收到授权指令
办法:1重新搜索;2检查信号强度及质量,如低于50%则进一步调试天线;3检查是否多个机顶盒使用分频器,若果有则需取消分频器;4通过“重新授权”命令,将产品授权发出去
七:开机跳出橙对话框无法操作
萧敬腾否认与经纪人恋情按遥控器右下角蓝按键一下,消除。教师述职
八:在安装过程中,用户家中电视机屏幕上显示“无位置信息,请与联系”。
1锁定模块与天线连接不畅;2无天线或未插天线;3 当地GSM信号极差或被屏蔽;
4有可能是盲区,用户报数据到客服。(确认为盲区后,直接开通。)
九:E04该频道未授权
原因:节目授权没有接收到
办法:1核对用户状态为“不匹配(或正常)”,且产品包均处于“激活状态”;2选中用户产品包,进行“重新授权”操作
十:E06智能卡未授权苹果手机相册加密
1安装不成功:未进行开户,查看用户加密卡状态,若处在“在库”状态,重新开卡
2用户状态为“机卡不匹配”:输入正确的加密卡卡号、机顶盒序列号、加密序列号
十一:E02智能卡通讯失败
1可能是插入了无法识别的加密卡,无法建立通讯连接,且无法成功复位,请用户重新正确插入加密卡
2或者打开后盖,将卡座排线重插
十二:位置模块异常1
产生的原因:获取锁定模块信息无任何返回;
可能的误操作:1机顶盒和锁定模块没有正常连接;2机顶盒无法正常给锁定模块供电;3其他任何导致锁定模块无法上电的情况;
办法:更换SIM卡,或打开后盖,松开模块的2个螺丝,重插模块后,拧紧螺丝。
十三:位置模块异常2
产生原因:已获取锁定模块信息,但连续3次签名校验失败;
可能的误操作:锁定模块被更换,与户户通机顶盒不匹配
办法:集中刷机,即可解决。
十四:位置模块异常3
产生原因:锁定模块IMEI号不匹配,且加密卡IMEI号对应比特位不为0,
可
能的误操作:加密卡与户户通机顶盒及锁定模块不匹配
十五:位置模块异常4
产生原因:对位置锁定模块复位升级失败
可能的误操作:锁定模块与户户通机顶盒无法连接;锁定模块无法上电;其他任何导致锁定模块无法上电的情况户户通安装调试指南
十六:位置信息改变
产生原因:位置锁定模块扫描到的信息与加密卡存储的信息匹配失败,并且加密卡中移机标志位无效
可能的误操作:开卡位置与安装位置不同
办法:进行移机操作。
常见加密卡信息提示解析
E01 请插入加密卡
可能是没有插入加密卡或者加密卡没有插好,请用户检查加密卡是否正确插入。
E02 加密卡通讯失败
可能是插入了无法识别的加密卡,无法建立通讯连接,且无法成功复位,请用户重新正确插入加密卡,如果还不行,与当地专营点联系处理。
E04 对不起,该频道未授权
让用户检查加密卡插入正常,保持开机状态,再通知技术人员重新发授权。
E05 操作有误,请与联系
收到了无法识别的CA数据包,让用户检查加密卡插入正常,重新插入加密卡后若仍显示“E05”,保持开机状态,再通知技术人员重新发授权。
E06 对不起,加密卡未授权
让用户检查加密卡插入正常,保持开机状态,再通知技术人员重新发授
001:“信号中断,请检查线路连接或”
1.检查天线至接收机的信号线接头是否松动造成接触不良,请连接好信号线接头,使其可靠连接。
2.检查天线至接收机的信号线是否有损坏,请更换信号线。
3.检查室外高频头是否有损坏,请更换室外高频头。
4.询问当地天气情况。如有雨雪等天气因素影响,造成信号质量下降:天气好转后再进行搜索即可恢复正常。
5.检查是否卫星天线松动造成位置偏移,请重新调整卫星天线位置,使其对准卫星并加以固定。(调整方法参见“直播卫星天线安装调试操作说明”)
6.频道参数不正确,重新开机,机顶盒会自动搜索频道。
7.天线偏焦、抛物面变形偏差以致焦距不对,请联系当地维修网点。
8.检查加密平台信号,如卫星信号传输中断,请等待信号恢复。
002:“没有节目码流”
卫星信号较差:询问天气是否正常,接收天线是否偏转或被遮挡。 或当前频道暂无节目,请收看其他
频道。
003:“无效频道编号,请重新输入”
用户输入频道编号不对,即输入的数字无对应编号的频道。
004:“已有频道更新,将自动进行搜索更新”
检测到前端的频道更新标识,自动更新
005:“检测到前端的频道更新标识”(非强制)
已有频道更新,选‘确定’立即自动进行搜索更新,选‘返回’待下
次开机时自动进行搜索更新。
006:“检查到软件更新”(强制)
已有新版本软件,将自动进行升级,请勿断电。
007:“检测到软件更新(非强制)
已有新版本软件,选‘确定’立即进行升级,选‘返回’待下次开机时进行升级。
008:“频道列表为空”
频道空,请进入主菜单按系统设置,输入“0000”进入,再自动搜索“卫星+地面”。
009:“地面数字电视节目信号中断,请检查线路连接或联系本地地面数字电视播出部门”
地面信号中断,检查地面线路连接:天线、连接线、接头等。如均无异常,可能是本地播出问题。
010:“地面数字电视当前频道暂无节目,请收看其它频道或联系本地地面数字电视播出部门”
地面信号较差,检查天线位置,或数字电视该频道暂无节目。
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