汉中电信分公司业务管理应知应会答题
汉中电信分公司业务管理应知应会答题
1. 每月营收资金稽核系统实缴率与银行到账率要达到（） [单选题] *
A、50%
B、80%
C、100%(正确答案)
2. 单固话对于欠缴时间达到（ ）个月以上的用户不再确认收入。 [单选题] *
A、1个月(正确答案)
B、2个月
C、3个月
D、4个月
3. 11月30号计费系统升级后融合套餐关系存在，手机欠费停机，则宽带及 ITV （）。 [单选题] *
A、不关联停机、不出费
B、关联停机、不出费(正确答案)
C、关联停机、出费
D、关联停机、两个月后宽带侧出费
4. 根据《关于明确大带宽、电路专线数据一致性业务稽核流程（试行）的通知》（中国电信汉中通知〔2019〕108号）要求，现阶段新装两线业务数据一致性稽核主要针对月度新装的（）以及通信光纤出租等三类业务展开稽核。 [单选题] *
A、 大带宽，电路专线(正确答案)
B、大带宽，以太网上海 二套房
C、电路专线，以太网
D、以上都不对
5. AABB、AAAB、AAA、2级、3级等号码在哪里查询（ ） [单选题] *
A、市公司号码管理员
B、在智慧门户套餐订购窗口输入关键字段或层级迚行选用(正确答案)
C、为空号即可
D、在综合资源管理系统查
6. 1-3级移动靓号如何审批（ ） [单选题] *
A、不需要营销人员逐个审批，按照系统中所显示的低消预存办理即可(正确答案)
B、公司领导审批
C、部门领导审批
D、市公司号码管理员审批
7. 办理智慧企业套餐移动靓号如何审批？ [单选题] *
串联电路和并联电路
A、市公司政企客户部支撑人员报备(正确答案)
B、公司领导审批
C、部门领导审批
D、市公司号码管理员审批刘敏涛前夫
8. 改名过户（含携入）移动号码低消如何处理？ [单选题] *
A、可取消
B、移劢优享号码（含携入）仅限原户主使用，如需过户给他人，新用户需按中国电信优享号码标准规则执行预存话费、月承诺消费，并签署优享号码附加协议。(正确答案)
C、部门领导审批
D、市公司号码管理员审批
9. 工信部12321投诉处理时限是： [单选题] 中国移动预存话费*
A、1小时
B、2小时
C、3小时(正确答案)
D、4小时
10. 长短款录入适用场景：撤单时业务订单与实际退费不相符；业务管理允许的他厅营业款代收；政企团购集中付费。 长短款只限于自有厅录入，代理合作厅（ ）。 [单选题] *
A、无权限(正确答案)
B、有权限
C、以上两者都可以
11. 下列专票税率为9%的是哪些业务（ ） [单选题] *
A、增值业务、宽带、专线
B、基础业务、通话费、数字电路(正确答案)
C、出租业务、终端设备
12. 费用未到帐，系统已出帐，在发票管理系统中发起开票流程：开具普票：功能模块为：发票开具管理→电子发票→（ ） [单选题] *
A、已出帐预借专票模块
B、预开发票查询接口（陕西）模块(正确答案)
C、未出账预借专普票模块
13. 红名单有效期是（），添加最长有效时长是（）. [单选题] *
A、有效期是6个月，最长有效时长是12个月(正确答案)
B、有效期是1个月，最长有效时长是6个月
C、有效期是3个月，最长有效时长是6个月
14. 客户经理怎样确认用户是否已添加红名单？ [单选题] *
A、直接在CRM系统红名单查询中确认(正确答案)
B、打电话到处咨询，等待回复结果
C、在红名单明细中查
15. 什么情况下不同客户不同账户之间余额可以结转。 [单选题] *
A、在营业差错的情况下，附审批记录、差错单流水号和差错原因说明才能进行结转(正确答案)
B、在任何情况下均可结转
C、只要用户需要均可结转
16. 余额操作和审核可以是同一个人吗？ [单选题] *
A、余额审批岗、余额操作岗两个岗位不得为同一个人(正确答案)
B、可以为同一个人
C、人员紧张一个人可以担任多个角
17. 提预存款人证比对跳过权限，在（）业务场景下可以跳过。 [单选题] *
用户已离世或异地拆机(正确答案)
只要是用户拆机均可以使用
营业员觉得方便就可以
18. 什么是调帐（含调增调减） [单选题] *
kpop star 李夏怡A、进行已出账但未销帐的用户话费争议处理，包括呆坏账费用(正确答案)
B、进行已出账已销帐的用户话费争议处理，包括呆坏账费用
C、用户话费争议处理均可，包括呆坏账费用
19. 单位客户业务受理客户证件要求： *
A、单位证件（营业执照副本原件、组织机构够代码证）(正确答案)
B、加盖单位行政盖介绍信(正确答案)
C、经办人、使用人身份证原件。(正确答案)
20. 新入网用户需签订协议： *
A、客户入网协议(正确答案)
B、反告知书(正确答案)
C、60岁以上老人是否手写“本人自愿领取号卡***”(正确答案)
D、优享协议(正确答案)
21. 应收账款总额包括下列哪些项目（ ） *
A、应收账款净额(正确答案)
B、合同资产(正确答案)
C、用户欠费(正确答案)
D、坏账（准备、核销）(正确答案)
22. 欠费在2000元以上的客户进行报损时，下列哪些选项可作为有效证据（ ） *
归来归去来下一句
A、人民法院的破产、清算公告(正确答案)
B、公安机关出具的死亡、失踪证明(正确答案)
C、 重组协议及债务人重组收益纳税情况说明(正确答案)
D、电话催缴记录、上门催缴记录
23. 目前，新装两线业务合同侧与CRM、计费侧数据一致性稽核，是以合同侧数据为准，核查计费侧数据一致性。其中，客户名称是以合同系统上传签章页客户单位公章名称为准，核查计费侧客户名称的一致性。合同侧与CRM、计费侧稽核主要内容包括：（） *
A、定价一致性(正确答案)
B、速率一致性(正确答案)
C、客户名称一致性(正确答案)
D、业务类型一致性(正确答案)
E、合同定价与计费出账一致性(正确答案)
24. 套餐变更的移劢号码低消如何处理（ ） *
A、2016年4月以前入网的用户按照优二客户的原则迚行修改；(正确答案)
B、2016年4月至2016年12月采取客户协商处理的原则（《靓号协议》签订过度阶段）；(正确答案)
C、2017年1月1日以后入网的，原则上不能修改低消。(正确答案)
D、全部可以取消

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