信用卡消费投诉成倍增长
信用卡消费投诉成倍增长
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来源：《中国质量万里行》2012年第12期
        刷信用卡消费，正在被越来越多的人所接受。然而北京市西城法院近期发布的《个人消费贷款》白皮书显示，信用卡纠纷案的年均增长率高达100%以上，信用卡投诉已成为金融消费者与金融机构服务纠纷最为集中的领域。
        交行信用卡被重复扣费
        周女士的交通银行信用卡被重复扣费，向信用卡中心投诉多日都不返还，每次打电话工作人员总说“3日后退款”、“5日后退款”。
        今年4月18日，周女士办理了交通银行信用卡还款，还款8498元。第二天，周女士收到短信，得知信用卡被重复扣款。交通银行从与该信用卡联名的借记卡上又扣了4530.38元。当天，周女士给交通银行信用卡中心打了电话，对方承认重复扣费，承诺3日内，把多扣的钱打到她的借记卡上。3日后，周女士去银行查询，发现没收到退款。她又给信用卡中心打电话，这回工作人员说要5日内才能退款。交通银行信用卡申请进度查询
        直到4月24日，周女士还没收到退款。当周女士第3次给信用卡中心的工作人员打电话时，对方反倒问她“你是不是着急用钱？”周女士很气愤，“那是我的钱，不管我着急不着急用，你都不应该随便扣。你没有这个权利。”
        当交通银行专项治理部门得知周女士向中国质量万里行和银监会投诉后，4月26日下午4：00，被交通银行折腾得筋疲力尽的周女士的钱终于回来了。
        然而，为什么会出现重复扣费的现象呢？
        据了解，周女士被扣费的信用卡是一张联名卡。联名卡指的是发卡银行与以盈利为目的的机构联手发行的一种银行卡，目前最常见的是联名借记卡，即在借记卡的基础上开发的具有联名性质的银行卡。联名卡首先具有银行卡的一切特点，即存取现金、刷卡消费、转账等，其次再根据银行与商家的规定附加了一些新的功能。
        当信用卡和借记卡联名时，要提前一天还款。假设还款到期日是每月5号，您需要4号还款，如号没有还款，5号时，信用卡会发送“扣费请求”给借记卡，借记卡自动扣费。于是，这样就出现了重复扣费的情况。

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