阿里云客服招聘考试试题大全-消费者+专项客服
单选题 本题分值：4分
1.淘小宝前两天申请了售后退款，退款秒到账了，但是今天突然收到还款提醒，请问是什么原因？
A淘小宝享受了“极速退款权益”，在享受权益后，若出现买家主动撤销退款等情形，订单将开启主动还款入口，此时会收到还款提醒
B淘小宝使用了“花呗”付款，此为针对该订单的花呗还款提醒
C淘小宝使用了“他人代付”功能，由平台垫付了对应的金额，目前需要还款给平台
D以上说法都不对
答案：A
淘小宝下单之后发现自己的收货地址选错了，这个时候他可以申请修改吗？
A.在【买家已付款】的状态下，可以申请一次修改地址
B.在【卖家已发货】的状态下，可以申请一次修改地址
C.在任何状态下都可以申请修改地址，没有限制
D.在任何状态下都不支持修改地址
参考答案：A
以下关于淘宝昵称说法正确的是？
A.淘宝昵称不会在直播间、闲鱼、问大家展示
B.昵称随时可以修改，目前仅支持的格式：中文、字母
C.昵称修改成功后，淘宝账户名也同时修改成功
D.修改昵称，手淘点击“我的淘宝” --右上角”设置“ --点击淘宝账户名--点击” 淘宝昵称“按页面提示操作即可
参考答案：D
单选题 本题分值：4分
2，以下关于回淘宝账户密码，操作步骤正确的是？
A 1、手机淘宝登陆页面点击【忘记密码】；2、点击“账户与安全”一按页面提示的验证方式进行身份验证；3、忘记密码页面，身份验证通过后，可重新设置新的登陆密码。
B 1、手机淘宝登陆页面点击【忘记密码】；2、点击“设置”一按页面提示的验证方式进行身份验证；3、忘记密码页面，身份验证通过后，可重新设置新的登陆密码。
C 1、手机淘宝登陆页面点击【忘记密码】；2、点击“手机号码不可用”一按页面提示的验证方式进行身份验证；3、忘记密码页面，身份验证通过后，可重新设置新的登陆密码。
D 1、手机淘宝登陆页面点击【忘记密码】；2、忘记密码页面，根据页面提示的验证方式进行身份验证；3、忘记密码页面，身份验证通过后，可重新设置新的登陆密码。
答案 ：D
单选题 本题分值：4分
3，小宝买了一个梳妆镜，等了几天没收到故咨询卖家货物到哪里了。卖家联系物流后告知货物在小宝当地的物流站点，因为小宝家超出派送区域了故需要其自提。以下说法正确的是？
A小宝家超出物流派送区域了，应该去自提
B小宝可以不去自提，可以要求物流必须送上门
C小宝是否需要自提得看卖家是否在商品详情页显著明示“超区”需买家自提，或者在发货前卖家得提前征得小宝同意
D以上说法均正确
答案: C
单选题 本题分值：2分
4，天猫积分查看方式是哪个？
A 【我的淘宝】-【会员中心】/【88VIP】-【天猫积分】-点击积分数量可查看您的积分明细
B 【我的淘宝】-【会员中心】/【88VIP】-【淘宝积分】-点击积分数量可查看您的积分明细C 【我的天猫】-【会员中心】/【88VIP】-【天猫积分】-点击积分数量可查看您的积分明细
D 【我的淘宝】-【首页】/【88VIP】-【淘宝积分】-点击积分数量可查看您的积分明细
答案 ：A
淘宝账户如何注销不定项选择题（15/30）本题分值：3分
5，淘小宝在下单过程中发现交易被关闭了，哪些情况会导致订单被关闭呢？
A淘小宝在支付时使用了优惠券
B淘小宝提交淘宝订单后，超过24小时未付款
C付款前，卖家关闭了交易
D淘小宝付款未成功，且超过了24小时
答案： BCD
不定项选择题（13/30） 本题分值：3分
6，小宝买了件衣服，卖家支持7天无理由退换货，关于涉及到的运费，以下说法正确的是？
A如果衣服不是包邮的，小宝想退货需要承担来回运费
B如果衣服是包邮的，小宝想退货只需要承担退货运费就行
C如果小宝不想要直接拒签了，因为衣服包邮的，所以小宝不需要承担任何邮费了。
D如果小宝想换个尺码，卖家同意换货，可以要求小宝承担换货产生的所有运费
答案：ABD
不定项选择题（16/30）本题分值：3分
7，选中商品之后，有哪些方式可以进入订单提交页面？
A复制商品链接
B分享商品给好友
C点击【立即购买】按钮
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