第1题( 单选题 ，分值：2分)
没有学过的业务需要转接处理，正确的流程是
1. 经客户允许后转接
2. 直接转接
3. 客户不同意就强制转接
4. 不说话等待系统超时
第2题( 单选题 ，分值：2分)
未激活账户登录名密码输错几次即被锁定？
1. 4次
2. 3次
3. 5次
4. 无输错次数限制
第3题( 单选题 ，分值：2分)
现在是下午19点，有客户表示想要加急受理单，点击加急，该任务会在什么时候处理？
1. 今天晚上23点
2. 第二天13点
3. 第二天中午11点
4. 第二天18点
第4题( 单选题 ，分值：2分)
一个手机号码可以在多少个支付宝账户作为登录名
1. 1
2. 6
3. 5
4. 不限
第5题( 单选题 ，分值：2分)
未激活支付宝账户回支付密码的方式？
1. 补全信息
2. 告知重置登录密码链接
3. 告知重置支付密码链接
4. 告知修改支付密码链接
第6题( 单选题 ，分值：2分)
第三方证书工行u盾可以在几个账户绑定
1. 2
2. 不限
3. 3
4. 1
第7题( 单选题 ，分值：2分)
以下关闭对话的流程正确的是?
1. 解决了会员的问题后我们发了结束承接语，需要在会员2分钟没有回应再关闭。
2. 解决了会员的问题后客服就可以直接把对话关闭了。
3. 会员进来一直没有说话，我们3分钟后可以关闭。
4. 客户明确表示问题解决了，且没有其他问题需要咨询，可以主动关闭。
第8题( 单选题 ，分值：2分)
中国大陆会员申请安装证书必须要的是
1. 上传证件
2. 备份证书
3. 完成实名制或实名认证
4. 升级安全保护问题
第9题( 单选题 ，分值：2分)
数字证书2次申请间隔不得小于多少时间
1. 15分钟
2. 1小时
3. 2小时
4. 30分钟
第10题( 单选题 ，分值：2分)
未加急受理单处理时间是?
1. 2天
2. 48个工作小时
3. 72小时
4. 48小时
第11题( 单选题 ，分值：2分)
下面做法中会被取消录用资格的是？
1. 考试或者作弊
2. 1年内累积停止服务2次
3. 以上都会
4. 半年没有服务记录
第12题( 单选题 ，分值：2分)
数字证书一天可以申请几次
1. 3次
2. 2次
3. 5次
4. 1次
第13题( 单选题 ，分值：2分)
宝令（手机版）在哪些情况下可以使用？
1. 开通后，宝令（手机版）在手机停机或者无网络的情况下也可以使用。
2. 开通前，手机不需要联网即可申请宝令（手机版）。
3. 开通后，宝令（手机版）在手机停机或者无网络的情况下不可以使用。
4. 开通前开通后，宝令（手机版）都需要联网才能使用。
第14题( 单选题 ，分值：2分)
云在线工作守则中描述正确的是
1. 班次开始前2小时内不能请假
2. 班次结束后可以直接关闭浏览器，正在服务的用户会转接到其他的云在线
3. 每个月旷工不能超过3次
4. 辅导员突然通知要开会，来不及请假了，可以打电话让用户帮助请假一下
第15题( 单选题 ，分值：2分)
当客户表示刚刚用手机已经修改过密码，但是现在又显示错误，这时我们可以通过后台哪一页面查询判断客户修改的密码哪一个的？
1. 访客名片
2. 受理单查询
3. 创建受理单
4. 密码操作记录查询
第16题( 多选题 ，分值：4分)
以下表示账户状态正确的是
1. 当账户显示既有手机（已激活）、又显示邮箱（未激活），表示客户既可以用手机登录，也可以用邮箱登录。
2. 支付宝账户后显示已激活，就代表账户已经激活了。
3. 密码状态为有登录密码、有支付密码这样的账户就是激活账户。
4. 当账户显示既有手机（已激活）、又显示邮箱（未激活），表示客户可以用手机登录，但不可以用邮箱登录。
第17题( 多选题 ，分值：4分)
?支付宝云在线目前提供的沟通渠道有
1. 旺旺
2. 支付宝社区
3. QQ
4. 微博
5. 质检服务等申述邮箱
第18题( 多选题 ，分值：4分)
证书用户在没有安装证书的电脑上是可以进行的操作
1. 删除证书
2. 修改账户绑定的手机
3. 登录账户
4. 人工回支付密码
第19题( 多选题 ，分值：4分)
哪些客户申请数字证书时不需要绑定手机？
1. 军人
2. 香港客户
3. 台湾客户
4. 澳门客户
第20题( 多选题 ，分值：4分)
在服务过程中，以下说法正确的是
1. 用户不理解或者没有看清我们的回复时，我们可以使用反问句、质问句和用户再次明确提醒用户注意看我们服务的内容。
2. 云平台系统公告内容不可以直接复制原封不动发送给用户
3. 在遇到不是自己受理的业务时，可以明确告知用户问错人了，请重新点击联系其他人
4. 支付宝云服务培训的相关PPT内容、云后台截图记录不可直接提供给用户
第21题( 多选题 ，分值：4分)
以下对话哪一些是禁止出现的？
1. 请问您的支付宝账户是什么的？
2. 我已经说过如何操作了，您再看一下吧。
3. 我知道的，我不是告诉您，先解绑了这个支付宝，再绑定那个支付宝么
4. 难道你自己的邮箱也不能登录吗？
第22题( 多选题 ，分值：4分)
以下哪些淘宝业务属于我们承接范围
1. 卖家开通或退出“信用卡支付服务”的流程
2. 淘宝手机
3. 与支付宝账户解绑和绑定
4. 淘宝密码
第23题( 多选题 ，分值：4分)
下列属于支付宝安全产品的是
1. 宝令
2. 工行U盾
3. 支付宝数字证书
4. 支付盾
5. K宝
第24题( 多选题 ，分值：4分)
创建审核信，在会员提交后，会有什么状态显示？
1. 等待4个工作小时审核
2. 等待4个小时审核
3. 会员提交后马上完结任务。
4. 等待48小时审核
第25题( 多选题 ，分值：4分)
在考试过程中以下哪些行为和诚信无关
1. 翻查自己的听课笔记
2. 通过智能小宝搜索答案
3. 问答案
4. 让已经是云在线同学帮助做题
5. 通过帮助中心自助服务搜索答案
第26题( 判断题 ，分值：2分)
张小的邮箱已经注册了支付宝，但是账户没有激活，所以还可以重新用这个邮箱去注册账户。
正确 错误
第27题( 判断题 ，分值：2分)
每个账户自助申请手机绑定，每天10次、申请解除手机绑定，每天10次。
正确 错误
第28题( 判断题 ，分值：2分)
淘宝账户如何注销支付密码不能与支付宝登录密码、可以与淘宝密码一致。
正确 错误
第29题( 判断题 ，分值：2分)
安全保护问题输错5次后 ，3小时后会自动清空，可以重新输入。
正确 错误
第30题( 判断题 ，分值：2分)
证书用户在非证书状态下，用户无法自助修改登录名。
正确 错误
第31题( 判断题 ，分值：2分)
请假最晚可以在上班前12小时请假
正确 错误
第32题( 判断题 ，分值：2分)
证书用户未安装证书的情况下，可以修改密码。
正确 错误
第33题( 判断题 ，分值：2分)
同一手机号码最多绑定在6个全局账户上，绑定非全局账户的个数不做限制。
正确 错误
第34题( 判断题 ，分值：2分)
客户表示登录支付宝提示"此网站的安全证书有问题，此网站的安全证书过期或未生效"，遇到此情况我们可以让客户注销证书后重新申请新证书绑定就可以正常使用。
正确 错误
第35题( 判断题 ，分值：2分)
手机登录名可以关闭，但邮箱账户名一旦开通后都无法关闭。
正确 错误
第36题( 判断题 ，分值：2分)
有手机登录名又有email登录名的账户，如果使用手机登录名登录账户，在个人版支付宝中的手机服务，有修改手机和解绑手机的按钮。
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