提高执行力系列培训之
如何哄女孩子开心拍一拍功能——“结果”定义
一、结果定义
企业存在的前提是提供产品并与客户交换，产品得到客户的认同并购买，企业才能得以生存。企业与客户交换的产品也就是企业的结果，至于结果产生的过程对客户来讲毫无疑义。客户与你交换时不会考虑你的生产过程有多么辛苦，只会考虑产品是否满足需要。
产品是企业的结果，这个结果是怎样产生的？是所有员工的劳动结果汇集起来而形成的。企业与员工之间其实也是结果的交换。员工向企业提供劳动“结果”，企业付与员工工资与之交换。
由此我们可以得出以下定义：
留的拼音 A：企业只有提供结果才能生存；
B：企业的结果是所有员工的劳动“结果”汇集而成的；
C：企业与客户、企业与员工之间，是一种结果交换关系。
二、过程与结果
1、过程≠结果
工人在劳动、职员在办公，这些只是过程，过程并不能绝对产生结果的，而企业需要的是结果，许多管理理念的误区的就产生于此。安排张三去买一本书，第二天向你报告，早上六点出门晚上十点才回来，跑了三家书店，第一家没有、第二家刚刚卖完、第三家盘点不营业。有意义吗？安排李四解决墨盒漏墨问题，过几天向你汇报，做了三个实验，第一个有这样问题、第二个有那样问题、第三个也不行，问你该怎么办？类似的例子不胜枚举。怎么办？如果所有工作都是这样的，企业赖以生存的结果如何产生？因此，必须转变观念，只要结果、不要过程！
2、强调结果得到的是方法，强调过程得到的是借口
只要结果、不要过程，似乎有点不近人情，但只有这样，执行者才会更加努力地去寻解决问题的方法，而不是滔滔不绝地向你陈述过程。陈述过程的实质是在没完成工作的借口。
同等学力指什么 上面的两个例子，张三和李四都向你表明了他们的过程有多么辛苦，为什么呢？他们是在借口减轻自己事情没做好的责任。这时候如果你说，你们都尽力了，我再想其他的方法吧，这时候责任就全部转移到你的身上了。如果你继续安排他们做，他们就会问怎么做，你讲了你的想法，他们就不再动脑，只是机械的按着你的想法去做，反正没完成责任要你来承担，因为是按着你说的做的。这样，以后所有的事情都会如此。
只要结果、不要过程，管理上就要做“黑包公”。让你的下级明确知道，必须自己动脑想办法，借口没用。这样得到的就会是解决问题的方法，反之，得到的只是完不成工作的借口。当然，你所安排的工作必须是在下属职责之内、通过努力能够完成的。
三、企业是员工的客户、上级是下级的客户
既然企业与客户、企业与员工之间，是一种结果交换关系，那么怎样才能实现交换呢？“客
户第一、用户至上”的理念，已经被所有人接受。为了满足客户的需求，企业会想方设法去解决。那么，同样的交换关系，员工对企业、下级对上级，是不是也应该像对待客户一样对待？
去年培训讲到过小王和小李看菜农卖菜的故事，小张第一次跑出去回来汇报说卖的是土豆；老板又问有多少，小张又跑出去回来汇报说10麻袋；老板又问多少斤，小张再跑出去回来汇报说每袋100斤共1000斤；老板又问多少钱一斤，小张第四次跑出去回来汇报说1块五一斤。而小王只去了一次就把这些信息都问得一清二楚。为什么会这样？因为小张只把老板当做领导，而小王把老板既当作领导又当做自己的客户。
企业是员工的客户、上级是下级的客户，这也是一种观念。观念决定心态，心态决定行动，员工把企业当成自己的客户、下级把上级当成是自己的客户，那么工作起来就会更加主动、更加认真、更加负责。
今天的培训讲了结果的定义、结果与过程的关系和员工与企业、下级与上级的关系。这些认识，与传统的认识不同，但抛开现象和习惯思维，我们不得不承认这个实质即企业与
员工之间也是结果的交换。明白了这个道理，就明白了我们工作不能只是提供过程，而是要提供结果，否则，交换就不合理；既然工作结果是用来交换的，我们就应该像对待客户一样对待企业和上级。
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