企业战略
MODERN ENTERPRISE
CULTURE
2021.1(下)第3期 总第546期43
关于核电厂如何应用标准核电业绩模型(SNPM)进行有效管理的思考
张鹏 江苏核电有限公司
摘 要 标准核电业绩模型(SNPM)是全球核电行业公认经典模型，是国内各核电厂开展过程管理、协调流程、关键绩效指标和生产成本等管理提升活动的重要参考。文章结合国内核电厂导入卓越绩效模式的过程中，在核电厂过程管理方面梳理评价的具体实践进行了分析总结与思考，阐述了卓越绩效模式下国内核电厂对关键过程识别、确定、设计、实施和改进等，以及对标准核电业绩模型(SNPM)的具体应用和适用性调整，以利于卓越绩效模式和标准核电业绩模型(SNPM)在核电厂管理提升过程中更好地相互结合，指导形成行业管理的最佳实践。关键词 核电厂 卓越绩效 过程管理 SNPM 标准核电业绩模型 流程管理
中图分类号：TM62 文献标识码：A 文章编号：1674-1145（2021）03-043-03核电厂，作为知识和资金高度密集、技术含量高的大型企业，其管理的规范性有效性，持续受到国家监管部门、股东方、社会公众以及企业管理层等多方的高度重视，从多个层面形成了对核电厂管理提升的内驱动力。在满足了法律法规等符合性要求基础上，核电厂也需面对更多内外部环境变化带来的新挑战，从而不断提升企业管理成熟度。在众多管理提升工具中，积极导入卓越绩效模式，已成为核电厂不断促进企
业管理水平再上新台阶的有力抓手。
同时，作为行业特，主动学习参考和对标国际核能行业的先进经验，已成为国内核电厂提升自身业绩的共识。而标准核电业绩模型(Standard Nuclear Performance Model,SNPM)作为全球核电行业公认经典模型，是由美国的核能研究所(NEI)，电力公司成本管理组织(EUCG)和核动力运行研究院(INPO)三个组织合作建立，目的是通过协调核电厂流程描述、关键绩效指标(KPIs)和基于活动的成本管理(ABC)的定义，有效提高各核电厂对标管理的效果，是核电厂管理提升的重要参考。
文章结合国内某核电企业从双机组工程建设到多机组堆运行管理的跨越式发展过程，在卓越绩效模式的过程管理类目中，如何参考和应用标准核电业绩模型(SNPM)，并有效的组织核电厂的关键过程识别、涉及、实施与改进等。
一、SNPM 的总体情况简介（一）SNPM 的主要内容
标准核电业绩模型(SNPM)建立的目标是改善各核电厂之间的对标效果，进而通过数据收集和业绩对比，从整体上寻核电厂管理的最佳实践，从而降低核电厂运营中各项流程的成本。这对于各核电厂多机组堆管理的标准化和业绩提升有很大的参考价值。
（二）SNPM 的流程描述
SNPM 中定义了核电厂的9个高级别流程，作为“0级别流程”，其中运行、工作管理、配置管理、设备可靠性以及物资与服务等5个流程被划分为“核心流程”，管理
流程和支持服务、培训、核燃料以及安全管理等4个流程被划分为“支持流程”。9个0级别流程进而细分为45个子流程（级别1），以及更为细化的活动（Activity，级别2）和任务（Task，级别3），该流程架构诠释了核电厂与发电成本相关联的几乎所有工作流程，其总体关系如图1所示。
流程描述是SNPM 的重要组成部分，是指一份描述SNPM 某一具体部分的文档，典型的编码格式为“AP-XXX”。例如，在国内核电企业应用较为广泛的AP-913：《设备可靠性管理流程描述》，是由INPO 组织发布，描述了运行电厂设备性能管理经验和国内外电力公司对标管理结果，是
国内核电厂设备可靠性管理领域的经典参考文件。
图1 标准核电业绩模型(SNPM)-执行视图二、卓越绩效模式下核电厂的过程管理
卓越绩效模式是以帮助组织提高管理成熟度和核心竞争力，促进组织持续成功为目标的一整套经营管理模式，为组织获得持续发展和卓越绩效提供指导和工具，并通过质量奖的方式促进优秀企业管理经验的共享。
目前国家标准GB/T19580《卓越绩效评价准则》受到各行业企业和相关各界的广泛关注和重视，更是
核电厂导入卓越绩效的重要依据文件[1]。在其七大类目中，“4.5过程管理”是最能表征企业的行业特和企业自身特点的部分，对应到核电厂则是高度契合SNPM 的架构与内容，可深度借鉴和应用。在过程管理的类目下，核电厂需充分参
MODERN ENTERPRISE CULTURE
企业战略
44MODERN ENTERPRISE CULTURE
考SNPM 模型, 对核电厂的过程进行系统性策划、精细化实施、全过程监控、系统分析和改进，识别出运营管理的关键过程，对产品实现的关键过程进行全面质量管理，并将其体现在各项经营管理活动中，以确保整个产品最大限度满足客户及其他相关方的需求，以实现核电厂的战略目标[2]
。
三、核电厂关键过程的识别与设计（一）关键过程的识别
根据核电厂的企业战略、关键绩效指标分解、价值链梳理，结合核电厂的特点，并参考标准核电绩效模型(SNPM)，以市场和行业政策为导向，在充分识别相关方需求的基础上，对内部价值链、服务链等经营全过程进行逐一梳理，对核电厂经营全过程的价值贡献和战略的重要度进行定量和定性的分析与评审，根据对组织成功取得的贡献和盈利能力，在充分考虑以下四个方面的基础上，识别核电厂的关键过程：
1.能否满足顾客需求，并为相关方带来最大利益满足；
2.能否为产品和服务带来最大增值；
3.能否对业务的增长有重要影响；
4.能否与组织的战略目标和关键成功因素相关。同时应该关注到，相对于SNPM 仅聚焦于运行核电机组的绩效流程，国内核电厂在导入卓越绩效、开展关键过程识别的过程中，均要兼顾在建核电机组工程建设周期较长的行业特点。
例如，国内某核电基地，在首次导入卓越绩效模式，开展关键过程识别工作时，该核电厂正处于“双机组运行+四机组工程建设+多厂址维护”的跨越式发展阶段，关键过程的识别是在充分吸收了SNPM 的基础上，有意识的强调了核电厂的选址管理和工程项目管理，在梳理出的22个一级流程中，识别出13个关键过程，详见图2。
随着工程进展的逐步推进，该核电基地已经进入了“四机组运行+双机组工程收尾+双机组筹备”的以堆运行为主的阶段。该阶段的关键过程识别，最终确立的十大关
键过程包括市场开发过程、基建管理过程、生产运行过程、大修管理过程、核燃料管理过程等5项价值创造过程和人力资源管理、财务管理、设备管理、安全管理、环境管理等5项支持过程，梳理结果较前期已有明显差异。关键过程逻辑关系详见图3。其中：核燃料管理过程，在运行机组比重增加的情况下其重要程度明显提高，由原来的一般支持过程，调整为价值创造过程中的关键过程；大修管理过程，同样在运行机组的堆管理下凸显出重要性。
以典型的大修管理过程、核燃料管理过程以及设备管理过程为例，过程识别理由等详见表
1。
图2 选址+工程+运行多状态下堆管理下关键过程运行逻辑图
（二）关键过程要求的确定
根据战略及战略目标、顾客及相关方要求，核电厂识别出顾客、供应商、核电厂内部等相关方对过程要求，从质量、生产效率、成本、交货周期、快速反应、准时率等方面确定关键过程的主要要求，确定了过程KPI。以设备管理过程为例，关键过程有效性指标主要要求为“提高生产设备的可靠性，使设
备的可靠性、可用率和性能处于最优状态，保障电厂长期安全稳定运行”，具体绩效测量指标包括设备可靠性(ERI)
指标（分）、技改项目
图3 堆运行为主状态下关键过程运行逻辑图
企业战略
MODERN ENTERPRISE
CULTURE
业绩提升2021.1(下)第3期 总第546期45
计划完成率(%)和关键敏感设备故障次数（次）等。其具体内容参照了SNPM 的关键业绩指标清单，但仍有较大的差异性。
（三）关键过程的设计
面向已经识别的关键过程的要求和过程KPI，核电厂需充分考虑在流程设计中运用新技术和新知识，统一设计核电厂各层级流程，清晰地界定了处室或岗位职责，明确相关的KPI 指标、表单等，提高了过程的可执行性，并为确保过程能够应对可能的变化，保持敏捷性。以设备管理过程的设计为例：
核电厂设备管理过程，以设备信息管理为基础，优先处理和机组热点及重要问题相关的设备技术工作，围绕设备可靠性，建立状态监督管理、维修规划管理、维修质量管理、设备技术管理等四个方面为主要内容的设备管理体系，从状态监督，到维修规划，设备质量管理，设备技术管理，再回到状态监督，实现一个闭合的设备管理循环。
四、核电厂关键过程的实施与改进（一）关键过程的实施
核电厂关键过程的实施，可深度对标SNPM 的流程描述部分，以确保识别的关键过程能持续满足过程设计的要求，并确保过程的有效性和效率。继续以“设备管理过程”这一典型关键过程为例，对照SNPM
中由INPO 发布的AP-913：《设备可靠性管理流程描述》，阐述设备管理过程实施的主要内容[3]。
AP-913：《设备可靠性管理流程描述》是SNPM 中的经典内容，也是目前全球核电领域较为先进的设备可靠性管理实践。对标AP-913，建立核电厂的设备可靠性管理顶层流程，通过设备关键度识别、性能监测、预防性维修实施、纠正行动、设备可靠性持续改进、长期计划与寿期管理6个模块的相关联系与反馈，持续提升核电厂设备可靠性管理水平，保证核电机组安全稳定经济运行。
（二）关键过程的改进
根据外部环境、国家核电发展规划、相关方需求的变化、对标结果、过程监控的结果，核电厂建立关键过程的改进方法和模型，对关键过程进行持续改进和完善。
以核电厂特的“状态报告系统”为主体，并结合会议跟踪系统、监督监查系统等，核电厂采用多种不同的质量管理工具，评价过程实施的有效性和效率，不断优化关键过程。进而将改进结果文件化、程序化、流程化，促进整体绩效的提升[4]。
五、结语
导入卓越绩效模式，已经是现代企业提升自身管理成熟度、不断追求卓越的一个重要抓手[5]。而核能行业在强调其技术固有安全性的同时，对管理领域的规范化和有效性也有更严格和更具前瞻性的要求[
6]。核电厂以其鲜明的行业特，可以在诸多核能行业的国际组织中获得国际先进的管理经验和标杆数据等。
核电厂在面对新机型、新技术、新理念的外部变化中，如何更有效借鉴SNPM 等经典模型的先进经验，并在卓越绩效模式下对自身的过程管理进行不断地再梳理再识别和再改进，通过持续改进的卓越过程来实现卓越的结果，是需要长期关注和思考的重要问题[7]。
同时，作为目前全球在建核电机组规模最大的国家，如何建立适应中国工业特点和行业特的标准核电绩效模型，也是需要国家监管部门、核能行业各协会组织以及核电行业从业人员继续深度思考和研究的课题。
参考文献:
[1]GB/T19580-2012，卓越绩效评级准则[Z].2012.[2]GB/Z19579-2012，卓越绩效评价指南[Z].2012.[3]AP-913，设备可靠性管理流程描述[Z].2001.[4]肖心民，俞丹琛，张红兵，高明.有效的核电运营管理工具——SNPM[J].中国核工业,2011(03):60-64.
[5]戚维明.卓越绩效评价准则实务(第2版)[M].北京：中国标准出版社.
[6]龚晓明.质量行动力-卓越绩效模式[M].北京：中国计量出版社.
[7][美]詹姆斯·埃文斯 威廉·林赛.质量管理与卓越绩效[M].北京：中国人民大学出版社.
版权声明：本站内容均来自互联网，仅供演示用，请勿用于商业和其他非法用途。如果侵犯了您的权益请与我们联系QQ:729038198，我们将在24小时内删除。
发表评论