分析员工绩效及改进绩效
分析员工绩效及改进绩效
一、绩效分析工作：
（1）绩效分析：
分析员工工作业绩差距有相关工具，这种工具的名称就是“绩效分析”，我们先看一下“绩效分析”的概
念：所谓绩效分析也称绩效差距分析、问题分析、绩效
结果分析，是在分析员工当前绩效与组织绩效目标之间
差距的基础上，确认和提出造成差距的症结与根源，其
目的在确认和衡量期望绩效与实际绩效之间的差距，
到对绩效产生的各种因素，并就此制定改善措施，比如
通过优化组织结构、改善业务相关流程、完善公司管理
制度、培训所缺失的知识及技能等方式来提高员工绩效，继而达到提升组织绩效的目的。
（2）绩效分析工作的分工：
1、人力资源部在绩效分析中的定位：在绩效分析工作
中，人力资源部并不是绩效分析的主角，人力资源
部在该项工作中只能是组织者、方法论的提供者、
指导者或者是执行人的角，而不是绩效分析工作
的具体执行人和责任人。
2、绩效分析工作的主责人：到底谁是绩效分析工作的主
要执行人和责任人呢？这就要回到员工绩效问题本
身，试问谁对员工绩效水平最了解？谁对员工绩效表
现最有发言权？当然是该员工的直接上级。因此绩效
分析工作的主责人就是员工的直接上级，也就是员工
所在企业的部门经理或者是部门主管，要明白员工的
绩效分析应该由其直接上级来具体执行。
（3）绩效分析的两种方法：
1、横向比较法：横向比较法就是绩效分析主责人对
同一员工的同一考核周期内的各项指标进行比
较，分析该员工在同一考核周期内哪些绩效指标
完成的好、哪些指标完成的不好，并通过分析确
定导致绩效欠佳的原因，到底是个人的能力问题、
还是外部环境影响，从而为下一步到绩效改进
措施做准备。
2、纵向比较法：纵向比较法就是对同一员工不同考
核周期内的相同考核指标进行比较分析，寻求造
成业绩差距的原因，为下一步出相应的绩效改
进措施做准备。大多数企业适用于该种方法。
绩效分析人员可以对考核指标进行多角度分析，
比如可以对不同考核周期的单一指标进行同一
条件下的不同时间分析，在此基础上再进行多角
度的分析，以便更为精准地确定影响业绩的因素。（4）绩效分析的准备工作：
绩效分析的准备工作主要包括收集特定时期内
公司的经营状况、组织架构、战略、季报、月报
等，以上资料主要用于梳理出组织绩效的目标值。
主要分析一下公司业绩增长是否是源于外部的
市场环境较好，在数据方面为老板的论点到依
据。否则假设错了，分析的初衷也会有问题。因
为在做绩效分析的时候，我们除了考虑员工个人
因素以外，还要考虑客观环境因素及组织内部管
理因素对员工绩效的影响，这是做绩效分析不得
回避应考虑的因素。
绩效资料的准备工作主要包括收集同一员工的
相关考核数据，在该案例中，对于员工的同一绩
效指标的今年与去年的数据加以对比，主要出
差距。
（5）绩效分析开展步骤：
1、确定绩效分析人员：建议从各业务部门熟悉、了
解员工工作情况的管理人员中产生；
2、做好岗前培训：对第一步选择出来的绩效分析人
员做岗前培训，最重要的是让他们掌握正确且统
一的绩效分析方法；
3、明确绩效分析工作的责任人（一般是各部门领导）；
4、收集整理绩效考核结果；
业绩提升
5、对收集到的绩效考核结果进行分析；
通过以上几步主要到业绩差距，从而对产生差
距的原因予以确认：是员工能力问题还是客观环
境原因、还是组织内部管理因素影响，最终进行
综合分析，提出改进计划。
6、提出改进计划并执行。
二、改进员工业绩工作：
（1）明确影响员工绩效表现的因素：在绩效分析中，我们可以出影响员工业绩表现的三个方面的因素：客观
环境因素、内部组织因素、员工个人因素。
如果我们在绩效分析中出影响员工绩效的原因是
客观环境因素：比如宏观经济形势、竞争环境改变等，
这就要上升到公司战略管理层面来解决的问题，因为
大的环境已经有了改变，并且对员工的业绩表现已经
产生了实质影响，那就要在新的环境条件下，由公司
高层来想出应对策略，旨在从战略层面寻求提升组织
绩效的方法。
如果我们在绩效分析中出影响员工绩效的原因是
内部组织因素：比如公司绩效激励制度不健全、业务
流程冗长效率低，我们可以在组织层面来出台能够对
员工绩效表现有正向作用举措——比如对既有的绩
效激励制度进行修改，加入更加有效的激励举措；针
对业务流程问题，进行流程改造，从提升工作效率方面来促进个人绩效提升。
如果我们在绩效分析中确定了影响员工绩效的是员
工的个人因素，那我们就要从员工个人层面来帮助员工制定相应的可以帮助提升员工业绩提升的绩效提
升计划。
从个人层面而言，影响员工个人绩效表现的原因有如下几个方面，我们每个人都可以从这几个方面入手分析：员工的知识储备、员工的工作态度、员工的技能、内部沟通问题、领导原因。
1、员工知识储备：在这里并不一定指的是学历教育
方面的知识储备，而是在实际工作中要应用到的
新知识。比如我们做金融投资的业务同事，除了
要具备金融方面的知识储备之外，还要具备被投
行业及企业的相关知识，且水平要达到专家级别，如果该员工短时间内不能快速把所缺的知识加以
学习，那影响其绩效表现是必然的结果。
2、员工的工作态度：在这里的工作态度不仅是员工
的认真负责，还要具备相当的敬业态度。比如我
们业务同事在面对投资人的时候，尤其是合作还
未达成的时候，肯定会面对很多的质疑，甚至是
对一个问题的穷追不舍的提问，如果你对于投资

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