4s电信用4g卡无服务解决方案
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篇一：电信4G网络常见问题解释口径
电信4G上市常见问题解释口径
（网络类/业务类/套餐类/应用类/终端类）
一、网络类问题
1. 什么是4G？4G和3G的区别是什么？
答：4G是第四代移动通信及其技术的简称，最突出的优势就是速度快。如果说2G是普通的公路，那么3G就是高速公路，4G就是坐飞机。以下载一部电影为例，一部800兆的高清电影，用4G网络下载，最快不到1分钟就可以完成。
2. 电信4G与其他运营商相比有什么优势呢？中国电信采用的是什么4G制式？
答：中国电信4G采用FDD与TDD混合组网策略，既利用了FDD制式覆盖广的网络优势，又利用了TDD制式容量大的网络优势。同时，提高了频率资源使用效率，为用户提供了更好的网络体验。用户可以充分利用4G网络高带宽、高速率优势，体验更加流畅的视频、游戏、云服务等业务。
3. 中国电信4G网络下载速度能到多少？
答：4G-LTE上网，TDD的理论下行带宽高达100Mbps，上行带宽高达50Mbps；FDD的理论下行带宽高达150Mbps，上行带宽高达40Mbps；目前国内各大运营商已经提供TDD服
务。
4. 4G消耗流量快吗？打开一个网页所用的流量和3G打开网页流量是否一样的，只是速度快一点呢？
答：无论是打开网页还是下载软件，4G和3G所消耗的流量都是一样的，只是速度更快了而已。用户如果还是担心，可以使用终端上的选项来关闭4G功能，需要时再打开。
5. 怎么区分1X、3G和4G数据信号，能单独关闭其中一个吗？答：手机终端上，会显示1X、3G、LTE信号标识，分别代表2G、3G、4G信号，4G终端在上网时，按4G、3G、2G优先级顺序接入，在4G网络未覆盖的区域，将接入到3G 或2G网络；用户不能单独关闭其中一个。
6. 手机开通4G后，原3G上网是不是就自动取消了，如果不取消，那我上网的是用哪个信号？
答：原3G上网不会取消，也不能取消。4G手机在上网时，按4G、3G、2G优先级顺序接入；在4G网络未覆盖的区域，将接入到3G或2G网络，以保障用户的通信使用。
7. 在4G信号不好的地方，手机上网会自动切换到3G 网络上去吗；在有4G网络的地方，会不会自动重新切回4G 网络？
答：在4G信号不好或者没有信号的地方，会自动切换到3G网络，保障用户基本使用需求；在有4G网络信号出，手机会自动切换回来。
8. 4G网络是否稳定？高铁4G是否不掉线？在高层是否会影响4G信号？
答：网络的稳定性会受到多种因素的影响，我们会一直致力于给用户提供更快更好的体验。
9. 是不是所有的地方都可以使用4G网络呢？农村覆盖好么？
答：目前处于4G商用初期，主要覆盖城市核心区，未来将与3G网络一样，逐步覆盖乡镇以及农村。
10. 中国电信4G与CDMA网络一样绿环保吗？速率更快是否辐射也相应增大？
答：速度的快慢与辐射没有关系，从理论上讲，电磁辐射强度与距离的平方成反比，也就是发射越高，对人体的影响就越小。
11. 上了4G以后，信号比以前的信号好么？
不换号转运营商
答：4G网络覆盖到的地方，用户会享受到更快的速率体验。
二、业务类问题
1. 我是新用户，该如何才能使用4G？
答：用户购买具备4G功能的手机，并办理4G卡，就可以使用4G了。
2. 我是老用户，该如何才能使用4G？需要换号吗？收费吗？
答：首先，用户需要通过改为4G套餐或者开通4G流量包来开通4G服务，乐享3G套餐也可以直接申请开通4G服务；第二，用户需要更换4G手机和4G卡，但不需要换号，也不收取额外费用。
3. 我之前已经办理过4G手机，现在可以使用4G了吗？
答：首先，用户需要通过改为4G套餐或者开通4G流量包来开通4G服务，乐享3G套餐也可以直接申请开通4G服务；第二，如果用户此前未换4G卡，需前往营业厅换卡，如果用户此前已经换过卡，需前往营业厅开通4G功能。
4. 我可以自己在网上购买手机，在电信营业厅办入网吗？
答：如果您在网上购买4G手机后到营业厅入网，选择乐享4G套餐，则可以享受自备机话补政策。
5. 4G的uim卡和3G的uim卡一样吗？
答：不一样，4G的uim卡可以支持LTE、NFC、远程文件管理等功能， 3G卡不具备这些功能，可以通过卡套上的字样来判断是否4G卡。
6. 我原先办理了是乐享主副卡，需要把主卡和副卡的手机卡一起更换成4G卡吗？
答：副卡可以不更换，但副卡月功能费统一按照10元/月收取，同时必须取消主卡及副卡上的3G流量包。
7. 4G套餐新开的副卡也必须是4G卡吗，能不能办3G
的卡？答：可以办3G的卡；但现阶段3G的卡将只能使用3G手机。
8. 用户更换4G卡需要费用不？
答：用户新开通4G功能，预存50元话费免补卡费换4G 卡。
9. 中国电信4G能否国际漫游？
答：可以，需要按照目前3G用户开通国际漫游规则申请开通。
10. 携带中国电信4G手机前往香港地区，是否就可以使用当地的4G数据漫游服务？
答：目前中国电信正在积极和国外4G运营商签约，签约后可支持4G漫游，具体可使用国家请随时咨询当地10000号。
11. 携带中国电信4G手机前往韩国地区，是否就可以使用当地的4G数据漫游服务？
答：同上。
12. 4G在国外漫游时，用的是4G网络还是3G网络？
答：目前阶段，还只能漫游到3G网络。后续中国电信会和4G运营商签约，届时再支持4G漫游，数据漫游时4G 优先于3G。4G手机在国外漫游时，如果中国电信已经同漫游地运营商签约4G网络漫游，且手机支持的4G制式和频段符合该漫游网络的要求，可接入该4G网络；在漫游地有签

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