通信运营商漏话提醒业务的建设和发展
浅谈通信运营商漏话提醒业务的建设和发展
【摘要】主要介绍通信运营商漏话提醒业务系统的产生背景、发展和趋势,对通信运营商漏话提醒系统相关业务功能和建设方案进行简要介绍,并阐述该业务在未来的发展趋势和前景。
【关键词】gmsc tmsc sip isup smpp hlr
一、产生背景
近年来,电信事业迅速发展,电话、手机普及率大大提高。通信网成为用户最多、覆盖面最广,影响最大的公众服务网。目前,各地区用户容量急剧上升,业务量大幅度提高,然而接通率一直很低。机键拥塞、用户的不当使用、不在服务区等各种因素严重影响了接通率,一方面无效呼叫量不断上升,另一方面运营商也无法从这些呼叫中取得正当的服务收益,影响了电信部门的服务质量和经济效益。
二、产生原因
在此背景下,漏话提醒业务系统应运而生。各运营商通过搭建自己的漏话提醒平台来改变这一现状。目前中国移动有来电提醒业务、中国电信有漏电通知业务、中国联通有来电宝业务,虽然各运营商业务名称各不同,但目的都是一致的,即都是:更好的提高网络服务质量,降低用户投诉量,完善用户满意度;能提升自身经济效益 ,目前三大通信运营商的此类业务均为计费业务,一般为2/月。
三、业务功能
漏话提醒平台系统是对于被叫方开通的业务,如果被叫方开通此业务,当有来话呼叫它,而此时它处于忙/不可及/关机状态时,系统将以短信的方式把漏掉的来话信息告知被叫方。
当主叫呼叫已经签约漏话提醒的用户遇占线、关机、久不应答或不在服务区时,系统将向被叫用户提示,如下:“xx省漏话提醒提示您:不换号转运营商xxxx市用户13*********xxxxxxxxxx分给您来电,请及时回复。” 同时,系统也将向主叫播放提示音,如:“您呼叫的手机已开通漏话提醒业务,您的来电号码将以短信方式通知机主。”
漏话提醒平台有很强的灵活性,语音流程和信息提示均可灵活定制,可以满足业务定制需求。
四、业务实现流程
漏话提醒业务系统目前一般都采用呼叫转移加短信通知的方案。如果用户定制了包月的漏话提醒业务,需要在hlr上对用户不可达状态(不在服务区、关机)设置低优先级别的呼转,如果用户当前状态为不可达时,msc通过hlr上设置的呼转,将呼叫转移至漏话提醒业务平台。漏话提醒业务平台通过smpp/smgp协议由短信中心/短信网关将通知短信发给被叫用户。

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