全球电商四大发展趋势
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近年来，跨境电商出口在疫情的驱动下，整个行业规模呈现爆发式增长的态势。依托于国内强大完整的制造业供应链优势，外加国家外贸政策红利释放，跨境电商借此东风发展迅猛，逆势而上。
如今，跨境电商已成为促进外贸增长的有生力量。《中国电子商务报告（2021）》数据显示，跨境电商进出口额达到1.92万亿元，同比增长18.6%。在全球疫情跌宕变幻的大背景下，这样的稳健增长尤为可贵。
社交平台Twitter与QUILT.AI合作，借助人工智能技术，分析了Twitter 上电商相关的全球电商四大发展趋势
通过深挖趋势背后的“驱动力”，为跨境电商品牌出海，提供相关的建议、策略。
文 / 本刊记者 陈杰
海量对话数据，归纳总结出全球电商行业的发展趋势。同时，通过深挖趋势背后的“驱动力”，为跨境电商品牌出海，提供相关的建议、策略。
趋势一：一体化
Twitter数据显示，商务渠道一体化声量份额在Twitter全球平台占据42%。
商务渠道一体化通过结合并优化线上线下购物体验的优势，简化消费者的购买流程，从而弥合了线上与实体店购物体验之间的鸿沟，体现了科技对零售业务支持方式的根本
转变。商家只需通过单一平台便能链接所有业务系统，串联订单履行、库存管理、客户关系管理、销售点等各个环节。
一般设置商务渠道一体化的品牌通过多种方式为消费者提供便捷灵活的购物体验。例如，通过建立“幕后店”或“微型仓库”，品牌可以为在线购买产品的用户提供超快速配送服务；设置“点击提货”等选项让消费者可以在线购物，然后在方便时前往距离最近的店铺自行提货。该趋势在年终节日和购物节显著增强。
由于新冠疫情限制了消费者前往实体店的脚步，许多顾客转战在线购物，并开始寻求更灵活、更快交付的在线购物体验。Twitter数据显示，商务渠道一体化趋势在2020～2021年显著增长。然而，随着各
国市场开始放宽疫情管控限制，商务渠道一体化的趋势在2021～2022年出现下降，但围绕商务渠道一体化的声量仍然可观。在节日以及黑星期五等购物节期间，与这一趋势相关的对话量往往会增加。特别是在法国、美国和英国，这种与节日相关联的趋势则更加明显。
趋势二：社交化
Twitter数据显示，购物社交化声量份额在Twitter全球平台增长53%。
购物社交化是在线购物与社交媒体平台的整合，能够让消费者实现“说买就买”的快捷购物体验，而无需跳转至在线商店或其他购买链接。社交媒体平台能够让人们立即查看和购买心仪产品，购物与社交媒体推送的整合为用户提供了无缝且日益社交化的体验。
品牌可以在社交媒体平台上打造有针对性的定制社交购物体验，或者通过具有视觉冲击力的店面设计增加曝光机会，而私信平台中的聊天机器人可以快速回答客户的问题。此外，可以利用KOL直播提高品牌的产品可信度和覆盖人数，从而促进销量。这一趋势的另一种应用是结合购物的娱乐活动，例如，时装周或颁奖典礼等活动的直播都集成了购物功能。
品牌正在利用社交媒体上的可购物功能，在单一平台上创建端到端的消费者旅程。Twitter数据显示，自2021年8月至今，社交购物呈现出稳定增长的趋势，各个市场的对话量激增的节点与许多节日和购
物节的时间相吻合。例如，在10月万圣节、11月感恩节等节日，以及11月的白星期五、黑星期五和网络星期一等购物节期间，2021～2022年的对话量在日本以外的其他市场有所增长。而4月至6月的社交购物话题则主要来自沙特阿拉伯和日本市场，因为这两个时期恰逢沙特阿拉伯的斋月和开斋节以及日本的黄金周。
趋势三：绿化
Twitter数据显示，购物绿环保声量份额在Twitter全球平台增长47%。
电商销量激增对环境的影响与消费者日益重视的可持续发展理念相悖。因此，拥有线上业务的品牌正面临越加严格的审查，这促使他们将产品、包装和配送方案变得更加可持续化。
随着绿消费主义的兴起，购物者可能倾向于选择提供更加环保、绿替代品的零售商。
在实施绿解决方案的挑战下，许多在线零售商已经设定了可持续发展目标，并且正在采取相应措施，使他们的产品、包装和配送过程更加可持续化，诸如绿环保包装、避免包装浪费、更环保的产品、使用电动车队配送最后一公里，以及通过改进配送和退货管理来控制碳排放。
然而，许多电商公司会对环保运输等解决方案额外收费。有成本意识的消费者会将此视为障碍，并会因此转向能够以更合理的价格提供可持续解决方案的其他零售商。
趋势四：个性化
Twitter数据显示，个性化用户体验声量
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2022.11
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份额在Twitter全球平台增长29%。
随着懂技术的消费者越来越多，消费者对购物的期望也随之提高，并且人们还希望从与在线零售商的互动和联系中寻求更多价值。与此同时，回报的概念正在超越直接金钱收益。人工智能和机器学习让客户能够获得自动化、个性化的购物体验。人工智能通过不断收集相关数据，了解客户如何购物、何时购物以及他们对产品或服务有何期望，并运用这些数据进行推荐，个性化用户体验可以调动客户的互动性并增加营收。
电商品牌利用人工智能提供个性化服务的方法多种多样，包括但不限于：基于以往兴趣推荐产品、在结账时推销搭配产品或升级产品、根据用户的兴趣调整产品展示、根据位置创建定制主页，在购物旅程中提供虚拟助手从旁协助，以及使用聊天机器人提供售后服务等等。
自2020年7月以来，电商领域中与个性化相关的对话量稳步增长。同时，这一趋势也与节日和购物节存在相关性，这表明，在重要节日或者购物节期间，人们会寻求契合自身需求的个性化推荐，让购物体验更快更便捷。虽然全年中不乏与节日或购物节同时出现对话量高峰期，但这一趋势的相关性在年终节日和购物季节尤其明显，特别是在圣诞节、新年前后。
中国出海品牌对策
根据当下全球电商呈现的发展趋势，中国出海品牌则可以根据自身情况进行一些战略举措布局，以期更好地推动品牌声量以及提升在当地的销量。
·全面打通线上线下渠道
商务渠道一体化是自从疫情以来急速上涨的一个趋势，虽然在疫情逐步解封后，整体趋势有所下降，但在一些疫情尚未完全开放的国家或区域，相关趋势仍然有所上升。并且，Z世代的用户对于该趋势所提供的便捷性等优势倍感认可。
根据2021年底的相关数据，Twitter预估，在2022年购物季，品牌仍需着重打通线上及线下渠道，尤其针对那些趋势上升的国家，以及希望触及到Z世代受众的品牌。提供多样和便利的购物体验，应该是品牌在购物季来临之前需要着重进行准备和规划的事项。
·拓宽消费者互动渠道
社交平台和线上购物结合的趋势，不仅在国内市场盛行，近几年来许多海外社交平台，也发展了相关功能。年轻的消费者更喜欢通过社交平台来进行购物，以获得无缝和便捷的即时购物体验，并且会在社交平台“种草”新产品或新品牌。这样的趋势在年末的购物季尤其明显。
中国出海的品牌除了充分利用社交平台与消费者建立沟通，还可以让沟通的形式更具互动性，如近年来相当受欢迎的直播；在品牌搭建时，可以考虑新增一些具有即时性质的沟通机制，如线上客服等，这些方式能够更有效地向消费者所期待的社交购物模式靠拢。
·践行可持续发展理念
开斋节2021年几月几号
当下年轻消费者特别重视环境保护理念，他们越来越期待电商品牌在此议题上有所作为，无论是在包装、产品组成还是运送方式方面都能去贯彻行动。虽然该趋势在购物季时没有明显的上涨，但从全年趋势的变化来看有上升趋势。
另外，年轻消费者勇于在线上社平台发表言论。若某个品牌并没有如它所宣称的一样注重环保，可能会引发负面舆情。因此，品牌需要特别关注相关的讨论，并且投入资源对品牌进行绿化改造，以应对目前的市场消费需求。
·加强个性化内容推广
随着科技的发展，个性化的产品推荐被广泛运用在品牌与消费者沟通的所有接触点上。不管是产品的呈现方式，还是线上媒体广告的投放形式，它们都通过个性化的方式与消费者进行沟通。尤其在年末消费者思考送礼物的节点上，个性化服务对于推动销售的增长尤其重要。
品牌可以持续加大在个性化内容方面的创新投资，尤其是拥有独立自建站的品牌，可以对进行更新，增加个性化选项，让消费者更易到和发现感兴趣的产品。
黄永建******************

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