2020最新自学考试《质量管理学》试题及答案
2020最新⾃学考试《质量管理学》试题及答案2020最新⾃学考试《质量管理学》试题及答案
⼀、单项选择题
1.在ISO9000族标准中，其⽬的在于增进顾客满意度的标准是( B )
A.ISO9000
B.ISO9001
C.ISO9004
D.ISO19011
2.根据质量特性的分类，属于技术⽅⾯特性的是( A )
A.汽车的速度
B.耐⽤品的可靠性
C.⾷品的味道
D.电⼒供应的及时性
3.提出组织的管理者必须关注14个要点的质量管理专家是( A )
A.戴明
B.休哈特
C.⽯川馨
D.费根堡姆
4.组织的⽅针政策必须符合组织的( )
A.宗旨的要求
B.愿景的要求
C.战略的要求
D.价值观的要求
5.企业员⼯培训最常⽤的⽅法是（ D ）
A.讨论法
B.⾓⾊扮演法
C.演⽰法
D.讲演讲授法
6.六西格玛管理作为⼀种持续改进产品和服务质量的⽅法，最早起源于( A )
A.摩托罗拉公司
B.通⽤电⽓公司
C.IBM公司
D.索尼公司
7.创⽴了世界上第⼀个认证标志的国家是( B )
A.美国
B.英国
C.德国
D.⽇本
8.下列属于鉴定成本的是（ B ）
A.产品评审费
B.在库物资复检费
C.⼯序控制费
D.诉讼费（外部故障成本）
9.测量顾客满意度的主要⽅法是( D )
A.产品提供登记
B.投诉的处理和跟踪
C.交易数据分折
D.顾客调查
10.在质量管理⽅⾯，公司的最终责任是⾯向( C )
A.管理层
B.⼀线员⼯
C.外部顾客
D.内部顾客
工商企业管理自考11.我国企业界以往将战略计划活动这⼀过程称为( B )
A.战略质量计划
B.战略计划
C.⽅针管理
D.⽅针⽬标管理
12.⼈⼒资源管理最基本的环节是( C )
A.职业管理
B.薪酬管理
C.职业分析
D.绩效考核
13.⼩批试⽣产阶段的主要⽬的是( C )
A.进⾏设计定型
B.收集⽤户意见
C.进⾏⽣产定型
D.进⾏模拟试验
14.把顾客需要、新技术和过去的知识整合起来形成产品规范的活动过程属于( B )
A.设计过程
B.⽣产提供过程
C.⽀持过程
D.供应和合作过程
15.质量改进的成果主要来⾃于( D )
A.成本的降低
B.次要的多数项⽬
C.员⼯的参与
D.关键的少数项⽬
16.确保在数据和信息处理过程中没有危险，这是指数据和信息的( B )
A.可靠性(应保证数据和信息不被损坏)
B.安全性
C.保密性
D.准确性（保证数据和信息的真实性）
17.以下测量组织绩效的指标中，属于财务和市场⽅⾯的指标是( )
A.顾客抱怨
B.交货期
C.减少废⽓
D.业务增长
18.在我国企业⽣产的化⼯产品中，外购的材料、零部件等占产品构成的⽐例⼀般是(B )
A.40％
B.50％
C.60％
D.70％
19.在正态分布中，个体落于σ±µ3范围内的概率是( )
A.68.26％
B.95.44％
C.99.73％
D.99.9999998％
20.研究成对出现的(X，Y)变量时，当Y值随X值的增加⽽增加时，则称⼆者为( A )
A.正相关关系
B.负相关关系
C.曲线相关关系
D.不相关
21.下列⼯具中属于定量分析⽅法的是( )
A.KJ法
C.矩阵数据分析法
D.过程决策程序图
22.产品在使⽤了⼀段时间以后发⽣的失效属于( )
A.功能性失效
B.可靠性失效
C.早期失效
D.晚期失效
23.对同类产品的结构形式和主要参数进⾏标准化的形式，称为( B )
A.统⼀化
B.系列化
C.通⽤化
D.组合化
24.供应商计划过程的核⼼在于( )
A.分析供应⾏业的结构、能⼒和趋势
B.理解和实施满⾜顾客需求的供应策略
C.识别和评估顾客需要
D.分析商品的总占有成本的成本构成
25.在国际GB／T4091—2001《常规控制图》中，为了应⽤其规定的判异准则，将控制图等分为6个区域，每个区域的宽度为( )
A.1σ
B.1.5σ
C.2σ
D.3σ
⼆、多项选择题(本⼤题共5⼩题，每⼩题2分，共10分)
26.在各类矩阵图中，最常见的矩阵图包括( AB )
A.L型矩阵图
B.T型矩阵图
C.Y型矩阵图
D.X型矩阵图
E.C型矩阵图
27.质量管理的⼋项原则包括的内容有( ABCDE )
A.领导作⽤
B.过程⽅法
C.管理系统⽅法
D.全员参与
28.⼈⼒资源管理包括的主要内容有( A BCDE )
A.员⼯培训
B.⼈⼒资源规划
C.福利管理
D.劳动关系管理
E.职业管理
29.质量改进的阻⼒主要来⾃于( ACD )
A.错误认识
B.组织变⾰
C.既得利益集
D.习惯和惰性
E.害怕失败
30.我国认证制度的总体框架包括( ABCE )
A.授权机构或管理机构
B.认可机构
C.从事认证实践的机构和⼈员
D.企业
E.消费者
三、名词解释题
31.绩效考核32.标⾼分析33.顾客满意34.可靠性
四、简答题(本⼤题共5⼩题，每⼩题5分，共25分)
35.在供应商关系管理中，联合质量计划应包括哪些⽅⾯的内容？
答：联合质量计划⼀般包括经济、技术、管理三个⽅⾯
36.简述过程改进活动计划阶段的主要步骤。
37.实施全⾯质量管理的主要成效表现在哪⼏个⽅⾯？
38.简述质量监督的意义。
39.质量改进的⼯作流程主要包括哪些内容？
五、论述题(本⼤题共1⼩题，10分)
40.试述质量奖、全⾯质量管理和ISO9000族标准之间的关系。
六、计算题(本⼤题共2⼩题，每⼩题9分，共18分)
41.某⼯序利⽤R
X-控制图进⾏螺栓外径加⼯的控制，每次抽样6件，共抽20次，测出各样本组平均值的总和为mm
X=

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