天猫总结报告
天猫总结报告
1.淘宝工作总结范文
一、店铺的上线及日常管理
1丶确定店铺的全体风格，做好各个区域的美工工作。
2丶细化买家须知内容，尽量做到顾客可以自主购物。
淘宝购物须知3丶美工担任将待售产品的图片做好处理，编辑配置好相关的文案说明。
4丶编辑好各个产品的标题，珍宝描述后，核实价格及库存信息后，全部上架。
二、营销活动
1丶首先确定3-5款主打产品，以后历次活动优先考虑这几款产品的报名，以此吸引客户，做好关联销售。
2丶协作淘宝的新店铺的推广活动，做好庆开店营销活动，全场折扣，设置后VIP折扣价格。
3丶设置淘宝客，聚划算等活动，以此引进流量。
三、售后问题
委任有阅历的，沟通力量强的客服担当售后工作。同时细化各种售后问题，作为应对方案，比如安抚客户的不满心情；不怜悯况对客户的损失如何补偿；快递丢件如何索赔，如何追件；系统精确的达成客户的要求，必要时撒个娇卖个萌。
四、配送及仓库管理
1丶仓库管理人员就准时核对库存信息，和编辑保持沟通，避开
店铺出售形态的产品实际无货状况的消失，缺货产品准时下架。
2丶发货周期为一天一次；除有活动订单较多的状况外，订单一般要在24小时内发出，最迟不超过48小时；假如遇到缺货或其他问题不能准时发货的，准时通知客服，联系客户沟通，做好换货或退款事宜，极力避开缺货没有准时和客户沟通导致客户严峻不满的状况的消失。
五、工作中存在的不足
以上这些是今年我在办公室工作的体会和收获，但由于我本身还存在许多不足，导致许多工作做的不够抱负，比如：对办公室工作了解还不够全面，有些工作思想上存在应付现象；工作自动性不够；办
事效率有待提高，事情7a6431333431333961多的话还存在顾此失彼现象，某些工作在细节上还有待加强等等。
或许，没有做到让领导和同事们真正满足，但我深信只需努力做到“勤奋”二字，遇到事情尽心努力去做，就肯定能够做好。
2.淘宝客服工作总结范文
职半个月以来，在领导和同事的关心下，本人对淘宝客服工作职责及内容有了较好了解和基本把握，并已开头正式上岗。
现就工作学习心得，工作的内容要点及工作中消失的问题作一个阶段性的总结，以为日子不断对本人工作进行完善做参考和预备。淘宝客服作为网店的一个重要组成部分。
其重要性不行忽视。首先它是店铺和顾客之间的纽带和桥梁，
一名合格的客服首先要做到仔细、担任、诚信、热忱的去接待每一位顾客。
其次是要有良好的语言沟通技巧，这样可以让客户接受你的产品，最终达成交易。再次，作为客服同时要对本人店内的商品有足够的了解和熟悉，这样才可以给客户供应更多的购物建议，更完善的解答客户的疑问。
本人在这半个月的工作已经清晰的认识到本人工作的职责及其重要性，工作中也在不断学习如何提高本人工作的技能，虽然此前没有相关工作阅历但盼望能从零学起，争取早日成为一名合格的淘宝客服。下面就本人售前导购，售中客服，还有售后服务工作进行初步解析。
首先是售前导购。售前导购的重要必不只在于它可以为顾客答疑解惑，更在于它可以引导顾客购买，促成买卖，提高客单价。
在售前沟通中一般包括打招呼、询问、推举、议价、道别等这几个方面。在打招呼方面，无论旺旺是在线或都其它形态，自动回复这项必不行少。
自动回复可以让我们做到准时快速回复，让顾客第一时间感遭到我们的热忱，同时自动回复里附加有我们店名可以强化顾客的印象。除了自动回复，本人也要在第一时间回复询问顾客有什么需要关心的。
在询问答疑方面，无论是什么状况都牢记第一时间关注旺旺显示顾客在关注店里的哪款包包，打开相应的页面，时辰预备着回答亲
们提出的任何询问。在议价环节则特别考验一个人的沟通水平和谈判力量，何如才能做到奇妙的跟客人周旋，既能保住价格堡垒又能让客人感觉到我们的价格是最低实在不能再降，这个需要本人在工作中不断去学习提高本人沟通力量。
道别步骤也必不行少，无论是成交或没有成交都要保持统一的热情态度去对待每一位客人。篇二：淘宝客服工作总结话也需要技巧的，尤其是淘宝客服说话技巧愈加重要，打动买家下单的关键就是客服在交谈过程中能不能打动顾客，与客户沟通时，要把握言语的分寸，要晓得什么话应当说，什么话不应当讲。
假如不当心踩到了沟通的地雷，即便客户购买的意愿再剧烈，也会拂袖而去，奔向其他卖家的怀抱。因而，在和顾客沟通的时候，必需留意一下几点。
首先，不要与客户争论。销售中，我们常常会遇到一些对我们销售的产品挑三拣四的客户，此时我们难免想与他争论。
但是，我们的目的是为了达成买卖，而不是赢得辩论会的成功。与客户争论处理不了任何问题，只会招致客户的反感。
即便我们在线下很不生气，但是我们也不行以把心情带到线上。线上的我们应当急躁倾听客户的看法，让客户感遭到我们很注重他的看法并且我们在努力满意他的要求。
其次，不要用淡漠的语气和顾客沟通。在跟客户交谈的时候即便面对的是电脑我们也要保持浅笑，由于客户是可以从我们的字里行间里感觉出来。
浅笑是一种自信的表示，也是建立良好氛围的基础，客户遇见浅笑的我们，即便不需要我们的产品，也可能成为我们的伴侣，下一次有需要就很简单想起我们的店铺，从而成为下一次买卖的铺垫。第三，不要直接质问客户。
与客户沟通时，要理解并敬重客户的观点，不可实行质问的方式与客户谈话。比如：您为什么不买我们的产品？您为什么不信任我们？您凭什么认为我们的产品不是正品？诸如此类等等，用质问或者审讯的口气与客户谈话，是不懂礼貌的表现，是不敬重人的反映，是最损害客户的感情和自尊心的。
最终，推销要有互动性，避开单方面推销。什么样的销售才是最胜利的？我认为实现双赢的销售才是最胜利的。
实现双赢，就是客户购买了我们的产品我们处理了他实际的问题，而我们也获得了利润。因而，我们销售时首先应当倾听客户的心声，了解他的需求，然后我们再向客户推举相应的产品关心他处理实际的问题。
假如我们只是一味地向客户推销某个产品，忽视了客户的真正需求，即使再好的产品也难达成买卖。在和顾客谈天的过程中，假如做到了以上四点，那么我信任，店里的生意不会差到哪里。
金牌客服不是一天炼成的，只要每天进步一点，不断的加强本人的说话技巧，才能一步一步成为一名
优秀的客服。篇三：淘宝客服工作总结个新的顾客需要花费大量的时间和精力才能促成买卖，但是老顾客就不一样，由于他们了解我们的服务和产品，所以只需有

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